摘要：“Hello, welcome aboard.”“您好，欢迎乘车。”伴随着标准的英语问候和流畅的手语动作，一场专为公交驾驶员定制的“语言服务升级课”在热烈的氛围中落下帷幕。8月1日上午，烟台公交集团培训中心组织集团所属21条品牌线路44名优秀驾驶员代表，以“‘

“Hello, welcome aboard.”“您好，欢迎乘车。”伴随着标准的英语问候和流畅的手语动作，一场专为公交驾驶员定制的“语言服务升级课”在热烈的氛围中落下帷幕。8月1日上午，烟台公交集团培训中心组织集团所属21条品牌线路44名优秀驾驶员代表，以“‘语’你同行 温暖畅行”为主题，开展公交常用服务英语、手语专项培训，旨在通过提升服务沟通能力，让每一位乘客都能感受到更专业、更温暖的公交服务。

随着烟台国际旅游发展及对特殊群体关怀的深化，服务外国乘客、听障乘客的需求日益增多，“想说不会说、想帮不知怎么帮”成为提升服务品质的短板。本次培训聚焦公交运营高频场景，精准破解驾驶员服务中的“沟通难题”。

本次培训邀请擅长英语、手语交流的集团职工进行授课，分别围绕公交常用服务英语和实用手语技巧展开教学。课堂上，英文培训师从最常用单词的发音，结合“乘车问候”“安全提醒”“换乘提示”“答疑解惑”等实际场景进行了耐心细致的讲解，将生硬的英语词汇转化为“公交专属对话”，通过情景模拟、互动练习等方式，帮助驾驶员快速掌握实用表达；手语培训师则手把手示范“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”“上车”“下车”“注意安全”等手语动作，从手势规范到表情配合，细致讲解每一个沟通细节，让无声的交流传递出贴心的关怀。

培训过程中，驾驶员们分组模拟，用学到的英语和手语完成模拟服务场景。从略显生涩到逐渐流畅，从紧张忐忑到自信从容，大家在互动中巩固所学，在互评中共同进步。“以前遇到外国乘客只能靠比划，现在学会了几句实用英语，服务起来更有底气了！”一位参与培训的驾驶员师傅说道。

作为城市文明的“流动名片”，公交驾驶员的服务水平直接关乎城市形象。此次培训不仅是技能的提升，更是将“以人为本”服务理念融入日常的实践。下一步，烟台公交集团将以此次培训为契机，精准施策，不断深化双语服务培训，让英语沟通更顺畅、手语交流更暖心，用专业服务连接多元需求，让每一趟公交出行都充满温度与尊重。

来源：大小新闻一点号