摘要：日前，一段两名男子站在桌上，向火锅内撒尿的视频引发关注。3月6日，海底捞官方回应称，已向多地公安报警。3月8日，上海黄浦警方通报称，涉事人员系两名17岁男子，两人酒后分别向锅内撒尿，目前已被行政拘留。

一泡尿撒进了海底捞的锅里，一场危机公关的处理手段也暴露了这家以服务著称的知名企业内心的质地。

日前，一段两名男子站在桌上，向火锅内撒尿的视频引发关注。3月6日，海底捞官方回应称，已向多地公安报警。3月8日，上海黄浦警方通报称，涉事人员系两名17岁男子，两人酒后分别向锅内撒尿，目前已被行政拘留。

此次事件其实非常考验企业面对负面舆情的危机公关处理能力。

其实海底捞只需要回复上图第二段话就可以，可是相关品牌运营人员却把非要把矛头指向传播该事件的媒体和网友。

本来大家对海底捞抱着的大部分是同情心理，可就是“声明”的第一段话，就差追着传播撒尿小视频的网友骂街了，直接把所有关心海底捞的人推向了对立面。

本来是两个2B未成年人，喝了酒往火锅里面撒尿，海底捞不敢招惹未成年人，不去追究他们的责任，反而倒打一耙追究“恶意传播者”的法律责任。

海底捞难道不知道，这些“恶意传播者”，正是“潜在消费者”？他要是不关心这个锅洗没洗干净，又怎么可能花钱去消费呢？

前几年海底捞接受的赞美太多，如今看来是被捧上天不知道自己姓啥了，尿在锅里是事实、违背公序良俗是事实、视频传播也是事实、一切负面的事实。

没有一个正确的处理方式和积极的回应，被揭短就要发飙，看看以后无辜群众谁还愿意进店捧海底捞的场？

来源：麻辣小王子