摘要：西安联通深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，严格落实中央巡视整改、工信部行风纠风等要求，持续推进高品质服务行动计划，在助老助残便民领域不断创新，扎实办好民生实事，以实际行动践行“人民邮电为人民”的使命初心，全力提升服务质量与客户口碑。

西安联通深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，严格落实中央巡视整改、工信部行风纠风等要求，持续推进高品质服务行动计划，在助老助残便民领域不断创新，扎实办好民生实事，以实际行动践行“人民邮电为人民”的使命初心，全力提升服务质量与客户口碑。

创新服务承诺提升客户体验

近一年，西安联通对广大消费者全面升级对外服务承诺，迭代完善承诺内容，并通过营业厅、智家工程师、中国联通 APP、政企客户经理、10010 热线、VIP 客户经理六大渠道全力践行。窗口人员持续践行营业厅智慧家庭工程师服务规范手册，对待用户秉持“四主动”原则——新入网用户“主动关怀”、宽带用户“主动入户”、老年用户“主动上门”、联系方式“主动告知”，并在节假日期间发送一对一问候，成功建立起客户与服务人员的密切联系，已累计解决用户问题超 5 万次，随时随地为用户排忧解难，不断提升用户感知。新入网的王女士表示：“刚办理完手机卡，就收到联通工作人员的节日问候，还详细介绍了套餐使用注意事项，让我对联通一下子就有了好感。”

深耕“用心服务”满足多元需求

“用心便民”——升级宽带服务：西安联通提供免费上门检测、快速修障以及一站式组网解决方案，已为超过10万户宽带客户提供上门服务，宽带故障平均修复时间缩短至 2 小时以内，客户满意度达 95%。

“用心兴民”——助力中小企业：针对中小企业，西安联通推出免费测速、诊断、设备维护、定制组网、安全解决方案及便捷换机上门服务，提升网络稳定性和办公效率，助力2000余家中小企业数字化转型。

“用心惠民”——优化网络服务：面向手机上网用户，推出5G终端换机+足不出户送新取旧的一站式便捷服务，为超过5000名用户优化通信体验。

智慧助老助残 厚植温暖关爱

西安联通开设智慧助老服务体验中心，全年举办“银龄公益大讲堂”500余场，参与人数超2万人次；助老直播30场，累计观看人数达1.5万人次；线上线下同步分享通信小知识和智能设备使用技巧；并开设爱心热线、助老热线、短信温馨服务提示，运营助老微信社群，已帮助8万余名老年用户解决通信问题，多措并举打通银龄群体使用智能设备的数字屏障。

同时，西安联通推出老年人专属产品——“孝心卡”，量身定制防诈骗、防骚扰、防走失、防遗忘四大功能，截至目前已办理孝心卡超3万张，为老年人的通信安全保驾护航。营业厅配备适老化设施，设立爱心专席和残疾人绿色通道，每月为老年、残障客户提供超8000次的专属服务，切实提升老年人、残疾人的幸福感和安全感。

西安联通将继续以“我为群众办实事”“数字助老温‘心’同行”等专项行动为依托，让传统服务与数字化创新服务紧密结合，不断提升服务品质，切实维护消费者权益，为广大客户提供更加优质、高效、贴心的服务。

来源：顶端新闻