摘要：某珠宝商行自2023年09月成立以来，通过抖音等平台直播介绍玉器手镯等首饰商品，添加有意向客户微信，在微信向客户推销相关产品。然而，消费者收到商品后发现货不对板，由此引发多宗投诉。
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翡翠促销甩卖！
“秒杀”“捡漏”！
看着直播间精美“滤镜”下的珠宝
忍不住买买买
结果发现货不对板
导致经济损失
“315”国际消费者权益日
即将来临
发布君精选一个常见案例
为大家呈现其中的法律知识
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案情简要
某珠宝商行自2023年09月成立以来，通过抖音等平台直播介绍玉器手镯等首饰商品，添加有意向客户微信，在微信向客户推销相关产品。然而，消费者收到商品后发现货不对板，由此引发多宗投诉。
执法人员立即前往现场核查经营场所，却无法通过预留的联系方式顺利联系到该商行经营者。最终，执法人员另辟蹊径，通过投诉人收到的快递包裹里的联系方式，与该商行经营者取得联系。
执法人员多次与该商行负责人释明法理、协调沟通，历时近一个月，不仅顺利处理投诉者的退货退款诉求，对无投诉的25名消费者也一并要求经营者进行退货退款处理，成功调解这起消费投诉事件，为消费者挽回经济损失合计超16万元。
市监说法
在网络平台或直播间
购买珠宝玉石饰品时
应当注意以下几点
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01 理性消费
当前，有些翡翠电商在直播间销售手镯板料，通过在板料上圈出手镯形状标号进行售卖，消费者购买后再由商家加工为成品，期间还会将产品加工过程录视频发给客户，以证明客户对产品情况知情。
这类玉石毛料并未经过切割，无法从表面看透翡翠的成品效果以及是否含有瑕疵，消费者如果不掌握专业知识，很可能出现实际成品与预想不符的情形。因此，消费者需要理性消费。
查看鉴定证书
02
一些直播间通常会标注工厂处理翡翠、缅甸处理翡翠、处理翡翠毛料等宣传标语，但有的商家则只在一长串文字上写上“处理”二字，不明真相的消费者往往以为是商家低价处理，实际这种情况可能是商家在玩“文字游戏”，销售经过化学处理的翡翠。
消费者应要求商家出具权威质检机构的检测证书，认准翡翠A货购买。
03 线下看货
珠宝首饰特别是翡翠一般都是在自然光下看，而直播间大都在室内，有全方位的灯光照射，带滤镜效果，翡翠显得更加温润，颜色更加漂亮，掩盖了瑕疵。
实际上，销售的货品与直播展示的效果往往存在颜色、尺寸、存在瑕疵等差异。广大消费者在观看直播时，切勿被“美颜”蒙蔽双眼，有条件的尽量线下看货，防止货不对板的情况发生。
法条链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》
▶ 第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”
▶ 第五十五条
“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”最后
发布君再次提醒广大消费者
网购遇到货不对板时
可向网络购物平台进行举报
还可以向市场监督管理部门
消费者协会寻求帮助
或者通过诉讼等途径维权！
责编：车军霞
审校：车军霞、何厚根、陈晓曦、吕燕珊、何绮华、温秀妍
编辑：佛山新闻网 吴婷婷
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2025-03-09
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来源：禅城发布