山西省“2024消费维权年度提名人物”维权事迹系列报道十八 | 任毅：消协战线守初心消费维权显担当

摘要：他扎根基层消费维权一线，始终以精湛的专业知识剖析各类消费纠纷症结所在，始终以满腔热忱服务广大消费者，面对一次次消费维权困惑，他都耐心倾听、细致跟进，用一次次奔波调解为消费者挽回经济损失。在平凡的工作岗位上，他用执着与担当书写着不平凡的消费维权故事，成为消费者心

他扎根基层消费维权一线，始终以精湛的专业知识剖析各类消费纠纷症结所在，始终以满腔热忱服务广大消费者，面对一次次消费维权困惑，他都耐心倾听、细致跟进，用一次次奔波调解为消费者挽回经济损失。在平凡的工作岗位上，他用执着与担当书写着不平凡的消费维权故事，成为消费者心中温暖可靠的“贴心人”和忠实有力的“守护者”，他就是朔州市消费者协会投诉调解员任毅。

深耕专业，炼就维权“金刚钻”

扎实的专业知识是做好消费维权工作的基础。自到朔州消协工作以来，任毅将学习法律法规和业务知识作为首要任务。每天只要有空，他就会翻阅《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等法律法规，在书页间标注重点、写下心得；晚上常守着台灯研究各类商品和服务的行业标准，将法律条文慢慢转化为消费维权的知识储备。

为了紧跟时代步伐，任毅还时刻关注市场动态和消费趋势，敏锐捕捉新兴消费领域出现的新情况、新问题。网络购物、直播带货、智能家电、预付卡消费、新能源汽车消费、在线教育等领域的新挑战，他都深入研究其中可能出现的消费方面易发问题，不断提升自己的业务水平和综合素质。他还通过参加线上线下培训、与同行交流案例、分析消费投诉数据，来掌握更多的消费投诉调解技能。

经过不断努力学习，与消费维权密切相关的法律法规知识，任毅早已烂熟于心；各类商品和服务的行业标准，他也在不断实践中熟练掌握。现在的任毅凭借扎实的专业功底，在处理各类消费纠纷时，都能迅速准确地判断症结的关键所在。一次，消费者投诉新买的智能马桶存在功能异常，商家却以消费者使用不当为由拒绝退换。任毅依据智能马桶的行业标准和产品说明书，结合现场情况，精准指出是产品本身存在质量缺陷，最终商家不得不为消费者办理退货退款，为消费者挽回了经济损失。

热忱服务，甘当群众“暖心人”

当记者见到任毅时，他正在电脑前录入投诉资料。记者在现场观察到，在录资料的过程中，不时会有咨询或投诉电话打进来。电话一响，任毅就马上停下手中的工作，接起电话：“您好，这里是朔州市消协，请问您有什么事吗？”随后他用耳朵和肩膀夹住电话边听边记录，耐心地给消费者作解答。

“消费者找到我们，是对我们的信任，我们必须用心对待每一个诉求。”任毅是这么说的，也是这么做的。

无论是老人因购买高价保健品上当受骗后的无助投诉，还是年轻人遇到网购虚假宣传时的生气抱怨，他都认真对待，并给予充分的关注和重视，认真倾听，详细记录每一个细节。对于消费者的疑问，他总是不厌其烦地用通俗易懂的语言解释相关法律法规和政策规定，让消费者清楚自己的权益和义务。在处理消费纠纷时，他始终站在消费者的角度思考问题。

遇到情绪激动的消费者，他从不急躁，而是冷静应对，用温和的话语安抚他们的情绪，引导他们理性表达诉求；对于一些不合理诉求的消费者，他能坚守原则，晓之以理、动之以情，耐心做好沟通和解释。他的贴心服务让消费者感受到了温暖，许多人都说：“有问题，找任毅，我们放心！”

勇于担当，化解纠纷“挑重担”

在重大消费纠纷面前，任毅从不退缩，总是主动请缨，勇挑重担。他深知，这些消费纠纷不仅关系到消费者的切身利益，还可能会影响社会的和谐稳定。

2024年，一起涉及众多消费者的商品房质量投诉案件摆在了任毅面前，该楼盘存在墙体裂缝、漏水等严重质量问题，业主们怨声载道，情绪激动。任毅接到投诉后，立刻展开调查。他多次深入施工现场，爬上爬下查看房屋质量状况，走访相关部门和专业机构，咨询专家意见，收集了大量详实的证据资料。在与开发商沟通协商时，对方起初态度强硬，试图推卸责任。但任毅毫不畏惧，据理力争，一次又一次地向开发商阐明消费者的合法权益和开发商应承担的法律责任。经过数月的耐心劝解，开发商最终被任毅的执着和专业所打动，同意对存在质量问题的房屋进行全面整修，并给予受影响的业主相应的经济补偿。这起可能引发社会不稳定因素的重大纠纷得以成功化解，业主们纷纷向任毅点赞。

无私奉献，倾注心血为事业

“你好，我们是朔州市消协工作人员，给你们一些消费维权的学习资料。”今年3月21日下午，任毅到居然之家朔州分店、朔州美都汇购物广场向经营者发放消费维权宣传资料，并嘱咐他们要诚信经营。