摘要：在当下积极应对人口老龄化上升为国家战略的时代浪潮中，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）江苏省分公司紧紧围绕国家政策导向，切实履行社会责任，从文体活动、服务设施与流程优化、金融知识普及等多维度精准发力，全方位提升为老服务品质，致力于增强老年人的
在当下积极应对人口老龄化上升为国家战略的时代浪潮中，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）江苏省分公司紧紧围绕国家政策导向，切实履行社会责任，从文体活动、服务设施与流程优化、金融知识普及等多维度精准发力，全方位提升为老服务品质，致力于增强老年人的获得感、幸福感和安全感，为构建积极老龄化社会贡献坚实力量。
多彩文化活动，绽放银龄风采
促进健康老龄化，丰富老年人精神文化生活是其中的重要一环。中国人寿寿险江苏省分公司积极响应这一政策要求，精心组织各类老年文化活动，携手各方力量打造丰富多彩的艺术盛宴。
江苏省“中国人寿杯”老年春节联欢会堪称全省老年文化的年度盛典。自2013年起，这一重量级活动已成功举办了13年，影响力与日俱增。2025年1月16日，在江苏大剧院上演的第十三届联欢会，以“银发力量耀华章”为主题，采用“县区海选+市级汇演+省级终演”的联动模式，吸引了上千个老年表演团队、三万多名老年人踊跃参与。终演舞台上，16组节目分“银龄行动报春晖”“银潮澎湃幸福路”“银发力量耀华章”三个篇章，充分展现了江苏老年人积极向上的精神风貌，倡导了健康老龄观，弘扬了尊老爱老助老的传统美德。
图：江苏省第十三届“中国人寿杯”老年春节联欢会
2024年重阳节前夕，中国人寿寿险徐州市分公司联合徐州市民政局等成功举办“幸福新时代乐龄颂党恩”首届“彭城乐龄”老年合唱节。30多家老年艺术团体齐聚一堂，通过舞蹈、合唱、朗诵、太极表演等形式，展现新时代老年人的精神面貌，近800位老人参与其中。活动现场，中国人寿云龙支公司还开展“安康关爱行动”老年保险宣传，提供贴心咨询服务，增强老年人的保险意识。
多元康体活动，焕发银龄活力
在积极推进健康老龄化进程中，守护老年人的身体健康、提升生活品质是重中之重。中国人寿寿险江苏省分公司心怀热忱，主动作为，全力投身到关爱老年人健康的行动中，精心策划并组织了一系列贴合老年人需求的特色活动，真正让老年人在运动中收获健康，在知识汲取中增强健康意识，拥抱活力满满的晚年生活。
为积极响应“健康中国”战略，秉持“以人民为中心”的发展理念，2024年9月至12月期间，中国人寿在扬州、泰州、无锡、苏州、南京、宿迁等地成功组织6场“国寿700健行”线下骑行活动，吸引了数百名客户踊跃参与。骑行路线途径各城市的优美路段和景点，沿途湖光山色、风景如画，让骑行者们在享受骑行乐趣的同时，尽情领略大自然的美好风光。其中，扬州站的活动尤为引人注目。中国人寿特别邀请了扬州老年体育协会等单位的50位骑行爱好者参与其中，他们平均年龄60岁左右。老人们个个精神矍铄，热情高涨。他们骑着自行车，身姿矫健地穿梭在扬州“七河八岛”彩虹赛道中。公司安排了专业的骑行保障团队，全程跟随，为参与者的安全保驾护航。老人们纷纷表示，这样的骑行活动不仅让他们锻炼了身体，还让他们感受到了青春的活力与团队的温暖。
图：“国寿700健行”线下骑行扬州站
在苏州吴江，“九九重阳”全民健身主题活动暨“国寿杯”吴江区第七届老年人舞龙比赛，同样亮点纷呈。活动现场，来自吴江区各个社区的十余支老年舞龙队伍身着鲜艳服装，精神抖擞地登场。彩龙在老人们手中灵动飞舞，时而蜿蜒盘旋，时而昂首摆尾，动作整齐划一，配合十分默契，精湛的舞龙技艺赢得了现场观众的阵阵喝彩与掌声。
2024年，中国人寿寿险江苏省分公司在守护人民群众健康领域持续发力，深入推进“听名医讲免疫”活动，联合江苏省营养学会，对“线上医养直播课、线下营养科普行”进行全面升级，为大众搭建起获取权威专业健康信息的桥梁。此次活动汇聚了高校教授、三甲医院主任、疾控中心专家等业内权威人士，围绕“老年膳食、妇幼营养、职场健康食谱、乡村饮食文化、慢病临床营养”五大核心主题展开科普。其中，关爱老年人健康的专场活动备受瞩目，共举办了8场，吸引了超过四万人次参与。
线上直播《家有一老，年年增寿》聚焦老年常见病，深入浅出地讲解了老年群体常见疾病、癌变相关知识以及新型疗法，让老年群体及其家属对疾病防治有了更清晰的认识；《健康长寿的双重保护——保健和治疗》则从宏观的国人健康状况切入，深入剖析免疫与疾病的关系，详细介绍肿瘤的免疫治疗方法以及细胞保健的长寿秘诀，为老年观众带来前沿的健康理念。在线下，6场《关爱长者，以“膳”敬老》讲座反响热烈。专家们从营养学专业角度出发，深入探讨老年人的生理变化，针对老年人普遍存在的锻炼不足、生理代谢缓慢、身体营养元素缺乏等问题，提出科学的饮食建议，指导老年人如何改善饮食结构、实现均衡饮食，有效预防因机体消化吸收功能退化而引发的营养不良。
优化服务设施与流程，打造适老服务环境
在老龄化进程加速的当下，老年人的服务体验备受关注。中国人寿寿险江苏省分公司积极响应社会需求，大力推进适老化改造，从优化网点设施到升级线上服务，全方位为老年客户打造便捷、贴心的服务环境，让银发一族在保险服务中感受到融融暖意，在金融消费领域拥有更多获得感与安全感。
据统计，江苏省内80家柜面营业网点已100%完成适老化改造。柜面桌椅棱角防撞包边，保障老人安全；便民服务区配备老花镜、便民箱、轮椅、血压仪等设施；通过建设无障碍通道或配备临时坡道板，方便坐轮椅的老年客户出入；设立“爱心专座”及“爱心通道”服务窗口，为60周岁（含）以上老年客户提供优先叫号和一对一专属陪同服务；对行动不便或有困难的老年客户提供上门服务，从细节处提升老年客户金融服务体验。
老年客户拨打客户服务热线95519时，在语音导航中说明“老年人”身份，系统将调整至适老化场景服务，直接将来电转至老年人服务组提供专属服务。同时，公司编制《适老化服务话术》，确保客服代表为老年客户提供慢、轻、柔、简的周到贴心服务。
“中国人寿寿险APP”的适老化改造也成效显著。60岁以上客户登录自动跳转至“尊老版”，界面简洁，设有一键跳转功能。“尊老版”嵌入智能应答机器人，可通过语音快速跳转办理页面，还整合了多种服务渠道入口。此外，APP适老化改造还优化了服务流程，通过人脸识别、银联鉴权等方式，保证身份核验效果，且流程便捷。采用图形化语言和高对比度配色，方便老人操作和获取信息。在办理保单借款时，系统会弹出风险提示，防范诈骗与非法集资。智慧柜员机也完成了适老化无障碍功能升级，具备大屏幕、大字体、语音辅助等特点，方便老年人自助办理业务。
图：客服人员帮助老年客户使用智慧柜员机办理业务
在时光的长河中，老年群体宛如璀璨星辰，他们积累的智慧与阅历是社会的宝贵财富。中国人寿寿险江苏省分公司以实际行动，奏响了一曲温暖而有力的为老服务乐章。从文化活动的多彩呈现，到康体活动的活力激发；从服务设施与流程的精心优化，到金融知识的广泛普及，每一项举措都饱含着对老年人的深切关怀。这不仅是对社会责任的担当，更是对人性美好与社会和谐的深情守望。相信在社会各界的共同努力下，每一位老人都能在岁月的流转中，安享幸福、绽放光彩，让“银龄”时光成为人生最美的晚霞。
来源：紫牛号精选
