摘要：在持续优化营商环境，推进政务服务改革的浪潮中，鄂尔多斯市公安局以群众需求为导向，创新推出“全能警长”导服中枢，通过机制创新、智慧赋能和人文关怀，实现了警务服务从“专科式”到“全科式”的跨越，通过“一号咨询、实现”全科导服”，成为政务服务的新标杆。

在持续优化营商环境，推进政务服务改革的浪潮中，鄂尔多斯市公安局以群众需求为导向，创新推出“全能警长”导服中枢，通过机制创新、智慧赋能和人文关怀，实现了警务服务从“专科式”到“全科式”的跨越，通过“一号咨询、实现”全科导服”，成为政务服务的新标杆。

智慧前哨：“全能警长”应运而生

“全能警长”并非指某位特定的警官，而是市公安局政务服务办公室精心部署的智慧化服务前哨站和全能型服务团队。它以群众需求为中心，配备2名业务精湛、服务周到的“全科型”服务专员作为核心力量。他们不再是单一窗口的操作员，而是化身为集咨询导办、智能辅导、疑难协调于一体的政务服务“多面手”。

“三阶导服”体系，全能服务的核心密码

“全能警长”的核心竞争力，在于其构建了一套精准精细的“三阶导服体系”，打通了服务群众的“最初一公里”。第一阶精准导航服务。通过严格落实“一次告知”制度，“全能警长”化身“预检员”，提前介入服务，进行材料预审，协助表单预填。第二阶智慧赋能服务。“全能警长”又化身为“数字导师”，手把手指导群众操作各类自助设备、耐心推广和协助办理“全程网办”业务。第三阶疑难化解服务。“全能警长”直接承担起“办不成事”反映窗口的角色，针对特殊群体办事需求主动介入，积极协调各警种部门，提供上门服务、绿色通道等解决路径。

暖心实事，“效能引擎”提质增速

80岁的王大爷因行动不便、对更换身份证政策不熟而倍感困扰。“全能警长”专员主动介入，协调户政民警为大爷提供上门服务，详细讲解政策、代填表格、全程陪同引导，老人足不出户就完成了更换手续。“暖心警事”并非孤例，在“全能警长”服务模式下，办事环节最大限度前置，等待时间普遍缩短。网办率大幅提升，“群众奔波”逐步让位于“数据流动”，特殊群体办事的获得感得到有力保障。

革新引领，“价值本源”普惠可及

“全能警长”的实践，体现了以群众体验为中心的服务导向，变“等客上门”为“主动迎客”。通过“三阶导服”层层发力，“全能警长”有效提升了公安行政效能，用一次次耐心细致的指导和一项项暖心举措，擦亮了新时代鄂尔多斯公安政务服务“为民、务实、高效”的闪亮品牌，为打造人民满意的服务型政府提供了鲜活的“鄂尔多斯样本”。

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来源：平安鄂尔多斯一点号