摘要：财报数据显示，2024年全年，京东集团营业收入为11588亿元人民币。第四季度收入为3470亿元人民币，同比增长13.4%，其中，商品收入同比增长14.0%，超出同期实物商品网上零售增速，服务收入同比增长10.8%，商品与服务收入均实现同比双位数增长。

文丨前哨

美编丨李成蹊

出品丨牛刀财经（niudaocaijing）

3月6日，京东集团发布了最新财报，数据漂亮的惊艳大众。

财报数据显示，2024年全年，京东集团营业收入为11588亿元人民币。第四季度收入为3470亿元人民币，同比增长13.4%，其中，商品收入同比增长14.0%，超出同期实物商品网上零售增速，服务收入同比增长10.8%，商品与服务收入均实现同比双位数增长。

（图源：京东财报）

在电商行业增速放缓的背景下，这份成绩单不仅折射出中国消费市场的韧性，更揭示了过去一年刘强东通过亲自带队，与业务一起推进产品和服务的创新，最终还是赢得了消费者的认可。

在电商红海鏖战中，京东面临的竞争压力远超想象：既要应对拼多多在下沉市场的闪电突袭，又需警惕抖音电商在内容场域的生态重构，更有阿里三大战略形成的合围之势。

然而刘强东却带领着京东以破局者的姿态，跳出整个行业对流量的焦虑，从用户体验入手，从价格价值战吸引用户，到技术深水区让商家有收益，为零售业提供了教科书级的战略样本。

逆势增长背后的密码

最近两年，随着互联网行业进入存量博弈，电商行业曾经的蓝海市场也早已一去不复返。

因此，电商企业不得不同时承担市场竞争激烈、用户增长空间减小的双重压力。

然而，当整体电商商业普遍陷入增长焦虑时，京东依旧实现收入和用户的双位数增长。

在这背后呈现了京东清晰的战略逻辑——既要做强存量市场的护城河，更要开拓增量市场的新大陆。

多年来，京东都采取“两手抓两手硬”。一手巩固家电、3C数码这个“大本营”，一手开拓日用百货这片“新蓝海”。

作为京东起家的核心品类，电子产品及家用电器产品一直都是京东的命脉，始终贡献着近50%的自营收入，全年同比增速为4.9%。

值得一提的是，在第四季度，电子产品与家用电器类别以及日常百货商品的销售额分别实现了15.8%和11.1%的同比增长。

（图源：京东财报）

此外，超市中的各类细分商品已连续四个季度保持两位数的收入增长。这得益于过去两年来京东在产品的丰富度、性价比和服务上不断投入，使得用户真正感觉到了实惠。

京东电器靠着一己之力支撑着京东的半壁江山，也与京东自身优势密切相关。

一方面，京东在供应链上具有核心优势，与苹果、华为等头部品牌建立独家合作，获得新品首发权与定制机型资源；另一方面京东电器通过做大做强线下市场，十几年来已经建立起覆盖全国的销售和服务网络。

此外，当传统电商陷入流量争夺战时，京东却另辟蹊径，通过提升用户体验在快消品领域实现战略性布局。

在新业务的探索方面，即时零售是京东核心零售业务的自然延伸，目前尚处于早期的阶段。

但京东正投入更多的精力在探索差异化的业务模式和丰富优质供给方面。

京东通过整合达达集团与京东到家，推出了新品牌“京东秒送”。

在即时零售领域，京东将原有“小时送”业务升级为“京东秒送”，通过专注优化APP平台，不断提升配送效率和服务质量，旨在更迅速、更准确地响应并满足京东用户日益多样化的即时零售需求。

尽管这一新业务目前仍处于投入和发展阶段，但其已经展现出了不容忽视的战略价值。

在去年双11期间，已经有超60万门店通过京东秒送参与京东11.11，京东秒送线上订单量日峰值再创下历史新高。

精准把握消费力趋势

如今，越来越多的人开始重视性价比，追求既便宜又好的商品。

在消费分级趋势下，刘强东力主京东要摒弃简单的低价竞争，转而构建价值型消费生态，其“又好又便宜”的用户认知已形成差异化竞争力。

京东正是依靠着靠谱选品，将“便宜没有好货”这种观念不断打破，也让消费者更愿意支持那些真真切切能带来高质量与低价格的产品。

毕竟，任何时候，低价格、高品质与好服务都是商业竞争的核心。

电商行业，服务为本，价格为基。

京东作为行业巨头，抢占低价心智之外，京东还在不断加码服务优势，以拉开与友商的服务差距，进而驱动新一轮良性增长。

在很多人看来，京东非常执迷于低价。但其实京东低价策略绝非补贴游戏，而是通过结合供应链效率革命和提高服务体验，形成“低价+品质+服务”的差异化壁垒。

换言之，面对当前市场竞争白热化和流量增速放缓的双重挑战，京东依靠其“低价+优质+卓越服务”的独特竞争优势，来确保市场领先地位的稳固。

正因如此，京东积极吸引更多第三方商家和产业带的非知名品牌商品加入平台，以扩大其低价商品的范围，从而更好地满足消费者多样化的需求。

2024年5月，京喜自营成功完成升级，并在同年11月公布了一项重大战略：计划在未来一年内，精选并扶持1万家国内非知名品牌制造工厂，旨在打造100个具有特色的国货产业带，并助力5000家工厂成长为行业内的超级工厂。

同时，京东还一直秉承良心低价心智的底层逻辑，为消费者提供极致低价不能以牺牲产品品质和服务质量为代价。

多年来，京东服务都是行业标杆，不断优化物流服务和第三方商家的包邮规则，为消费者创造更好的服务，形成行业内独特优势。

早期，京东就依靠数码家电在消费者心目中建立了持久心智，如今京东通过服务升级，进一步在优势品类上形成自己的生态位。

众所周知，电商行业中，大型家电配送和安装一直都属于“老大难”问题。

尤其大屏幕电视，更被不少消费者诟病存在物流配送慢、破损率高、安装收费混乱等问题。

传统模式下，配送通常由物流公司负责，安装则主要依赖品牌外包团队。

因此，用户购买后，由于配送、安装由两个完全独立的团队负责，不但安装费用高昂、耗时长，而且在整个过程中，还经常会发生多方推诿的问题，很难定责。

但京东上线送装一体服务后，明显让消费者彻底摆脱了“买得起、装不起”的尴尬，也让更多品牌的形象和销量都得到了显著提升。同时，顾客的退货比例也有了明显地下降。

可以说，依靠京东优质服务，使得商品在消费者和商家之间形成良性循环，也让越来越多顾客愿意选择在京东购买商品。

与时俱进，藏着京东的长期主义

当互联网进入下半场，谁能让大模型在产业中先跑起来，谁就占领了优势地位。

京东一向注重效率，因此在科技趋势下，京东通过持续通过技术驱动业务创新，来提升效率和帮助成本下降。

自2017年起，京东全面踏上了技术转型的征程，至2024年末，其在研发领域的投入已累积逼近1,400亿元大关。

作为智能体应用的领航者，京东在其自有的多元化场景中，已成功部署超过1万个智能体，这一举措累计为人效带来了上亿元的提升。

京东云，作为京东向外界展示技术与服务的核心窗口，深度提炼了京东在智能体应用方面的实战经验，并据此归纳出五大核心应用场景：协同办公、专业辅助、客户服务优化、营销推广创新以及数据应用深化。这些场景在京东内部已经展现出了巨大的业务价值。

以专业辅助为例，京东的JoyCoder智能编码助手成为开发者的得力助手。

它能够预测代码、自动生成注释，并进行智能评审，所生成的代码被采纳的比例高达40%，显著缩短了30%的开发周期。

在营销领域，AIGC技术的运用使得高质量的营销文案和商品场景图的生成变得迅速而高效，制作效率提升了惊人的90%。

此外，言犀数字人更是凭借其自动生成直播脚本的能力，成功覆盖了9000个直播间，带货的GMV总量已突破百亿大关。

简而言之，京东通过其深厚的智能体应用经验，不仅在内部实现了显著的效率提升和业务增长，还通过京东云这一平台，向外界展示了其在智能技术应用方面的卓越实力。

京东的财报密码，本质上是零售业转型升级的路线图：通过深耕供应链打造硬实力，依托数智化构建软实力，最终形成效率－体验－规模的正向循环。

在消费市场从流量红利转向价值红利的转折点上，京东的战略选择为行业提供了重要启示——零售的终极竞争，不是流量争夺的零和游戏，而是供应链效率与用户价值的持续创造。

面向未来，京东仍需应对即时零售投入期的盈利压力、下沉市场的激烈竞争以及技术创新的持续挑战。

但正如其成本、效率、体验的铁三角战略所展现的，在零售这个古老行业的现代化进程中，中国企业正在书写属于自己的规则。

来源：牛刀财经