摘要：习近平总书记指出：“家庭是社会的细胞。家庭和睦则社会安定，家庭幸福则社会祥和，家庭文明则社会文明。历史和现实告诉我们，家庭的前途命运同国家和民族的前途命运紧密相连。我们要认识到，千家万户都好，国家才能好，民族才能好。”妇联组织一头连着党和政府，一头连着妇女儿童
江苏女性的暖心家园
习近平总书记指出：“家庭是社会的细胞。家庭和睦则社会安定，家庭幸福则社会祥和，家庭文明则社会文明。历史和现实告诉我们，家庭的前途命运同国家和民族的前途命运紧密相连。我们要认识到，千家万户都好，国家才能好，民族才能好。”妇联组织一头连着党和政府，一头连着妇女儿童和家庭。新形势下，如何及时发现婚姻家庭矛盾纠纷并进行有效化解，已经成为妇联工作的重点内容。
近年来，江苏省妇联系统认真研究家庭领域出现的新情况新问题，积极回应广大妇女儿童的新需求新期盼，把下大力气做好婚姻家庭纠纷预防化解工作作为参与基层社会治理的有力抓手，通过搭建平台、丰富手段、多方联动等一系列举措，把矛盾纠纷和风险隐患化解在萌芽阶段。为深化婚姻家庭纠纷预防化解工作，省妇联以典型培树为抓手，精心打造“苏馨”巾帼调解工作品牌，全省各级妇联组织积极响应，结合地域特色与群众需求，积极探索多元调解服务模式，涌现出一批“做得好、信得过、叫得响”的家事“解铃人”工作品牌，着力为万千家庭的幸福安康与社会的和谐稳定注入持久动能，在推进中国式现代化的新征程上，书写妇女儿童事业高质量发展的温暖答卷。
周彩芳，常州经开区遥观司法所原所长，先后获得全国模范司法所长、江苏最美法治人物、江苏省人民调解能手、江苏省普法先进个人等称号。2020年，牵头成立“解忧花”家事调解工作室。多年来，依托经开区婚调委阵地，为群众提供心理疏导、婚姻调适、法律援助等服务，走遍辖区的大街小巷，化解街坊四邻锅碗瓢盆碰撞出的矛盾，消除大事小情摩擦出的纠纷，成功化解过2000多起家庭矛盾纠纷，教育转化258名矫正对象，帮助150余名安置帮教对象找到工作。
八字调解法
巧断家务事
“调解的前提，是让老百姓愿意向你敞开心扉。”和居民们唠完家常，周彩芳分享起调解经验。每隔一段时间，她就邀请居民代表、村民组长等喝茶聊天，和他们拉近距离、增进信任，顺便了解民意。周彩芳的桌沿，堆着一大摞“民情日记”。
“周姐，今天我去看孩子了，他和我说了很多学校里发生的事，我挺欣慰的。”面对微信对话框中弹出的消息，周彩芳回复：“多花时间和孩子交流，倾听他的想法、感受和问题，尽量说鼓励的话，以后会越来越好的。”
2021年，遥观镇南塘桥小学的老师找到周彩芳求助，她发现学生小明身上有多处淤青。原来，小明父母离婚后，母亲重组家庭，父亲沉迷于打牌。由于缺失亲情，小明心理闭塞，交友不慎，因偷拿家里的钱而被父亲抽打。
“原生家庭对孩子性格行为、思想观念有很大的影响。”一番“望闻问切”，周彩芳找到了小明的“心结”：渴望母爱。于是，她联系上小明的母亲，解释了前因后果，促成母子俩的视频通话。此外，周彩芳建议二人互写书信，多说说心里话。如今，一家人消除了隔阂，小明感受到家庭的温暖，也改正了不当行为。
拥有20多年的基层调解经验，周彩芳总结出“八字秘诀”：找到症结，化解心结。在她看来，关键要以心换心、对症下药。“如果不受人家待见，就要上门一遍遍‘磨’；坚持下去，等当事人放下戒备心，矛盾调解就有了突破口。”
“和事”在田间
化解“疙瘩事”
对于出现在村、社区的“鸡毛蒜皮事”，怎样实现遇事即调、随时可调、就地能调？
周彩芳创新打造“流动调解室”，把调解桌摆到群众家里、田间地头等，从“坐堂办案”变为“上门解纷”，尽量做到“小事不出网格、难事不出社区”。
“‘流动调解室’提供心理疏导、婚姻调适、法律援助等优质高效的服务，让群众遇到问题有地方‘讨说法’。”周彩芳介绍。目前，依托村、社区的援法议事室、初心茶社等阵地，周彩芳在基层网格上牵头设立了4个家事纠纷“流动调解室”。
遥观镇勤新村村民钱小旺欲“借道”邻居张云家门口的场地，两家产生矛盾，周彩芳组织双方进行调解，从法律和人情角度予以详细分析，最终，张云无偿让行；在勤新村孙塘村初心茶社，围绕村居环境改造中遇到的问题，周彩芳向村民们讲解了涉及村务的常用法律知识……
“小事不解决，往往会引发矛盾升级和连锁反应。”周彩芳说，“流动调解室”能够及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态，展现了新时代“枫桥经验”。
争当“领头雁”
维护“她”权益
做了4年的义务调解员，一起婚姻矛盾让周彩芳印象深刻：家住遥观镇的王女士向她倾诉，其丈夫不仅婚前隐瞒婚史和精神疾病，婚后也未用心经营家庭，拒绝上班，未向家庭提供经济支持。
从全力维护女性权益的角度，周彩芳兼顾法理和情理，一方面向王女士说明其丈夫婚前隐瞒的行为已超过维权期受理时效，另一方面积极与常州经开区妇联沟通，为王女士申请困难补助。最终，王女士拿到补助，纠纷得以解决。
“调解夫妻纠纷，更像是‘婚姻体检’，最重要的是为面临困境的妇女提供心理疏导，缓解其情绪压力。”周彩芳告诉记者，能帮助夫妻化解矛盾、修复感情固然好，但遇到配偶家暴、酗酒等情况时，也要勇于帮助弱者维权。
此前，常州经开区妇联与民政、司法等部门联动，成立经开区婚姻家庭纠纷调解委员会。作为调委会副主任，周彩芳争当“常阿姐”领头雁，分别在遥观镇勤新村、剑苑社区成立“常阿姐”议事驿站，走村入户倾听妇女心声。
精通乡情，周彩芳对各种矛盾纠纷掐得准“脉”，摸得着“门”。“平时，我还会给村、社区妇联主席上课，传授调解方法与技巧。”周彩芳希望，今后会出现更多的“周彩芳们”，接力为有需要的群众解纷。
来源：江苏省妇女联合会