摘要：“谢谢,谢谢,太谢谢啦!还直接送到了家里,现在社区的服务也太周到贴心了!”近日,金安区三里桥街道阳光社区的居民刘年丽接过社区工作人员送上门的准生证连声道谢。原来,刘年丽的女儿刘玉倩正处于孕期,初次怀孕的她对办理准生证和生育保险报销流程一头雾水。社区党总支书记王

“谢谢,谢谢,太谢谢啦!还直接送到了家里,现在社区的服务也太周到贴心了!”近日,金安区三里桥街道阳光社区的居民刘年丽接过社区工作人员送上门的准生证连声道谢。原来,刘年丽的女儿刘玉倩正处于孕期,初次怀孕的她对办理准生证和生育保险报销流程一头雾水。社区党总支书记王小玉在“民情大走访”时了解到这一情况,主动上门指导刘玉倩通过“皖事通”完成申报,证件办好后又第一时间送证上门。这一暖心服务,正是三里桥街道开展“民情大走访”活动的生动写照。

三里桥街道地处市主城区,人口密集、流动性大。随着城市化进程加快,居民需求愈发多样,基层治理面临诸多挑战。2023年,街道在全市率先开展“小区党支部书记亮身份”活动,收集并解决居民实事563件,信访量和投诉量大幅下降。然而,在日常工作中,街道发现辖区户数底数不清、特殊群体情况掌握不足等问题,影响工作精准落实。为此,2024年年底,街道在友谊社区和落星庙社区试点开展“民情大走访”活动,于2025年春节后在9个社区全面推开,将其作为年度重点工作大力推进。

在“民情大走访”活动里,记好“民情日记”是关键。街道精心规划走访方案,明确走访人员、对象、形式和要求,组织全体干部深入小区、企业等基层一线,与居民面对面交流,聆听群众心声。走访时,街道建立“一户一档”,发放“民情日记本”,详细记录居民诉求与问题,保证有迹可循、有据可查。

在友谊社区,党总支书记石婷婷在走访时,遇到居民李大爷反映小区里的路灯坏了,晚上出行十分不便,尤其是老年人,很容易摔倒,便立刻将这一情况记录在“民情日记”中,并及时反馈给相关部门。很快,维修人员就对路灯进行了全面检查和维修,小区里的路灯再次亮了起来,居民们晚上出行也更安全了。像这样的民生小事,在“民情日记”里还有很多,既有居民关心的教育、医疗、就业、住房等问题,也有邻里纠纷、劳动纠纷等矛盾隐患。街道通过分类梳理,明确责任部门和责任人,限时解决。能现场解决的,当场就解决;需要协调的,及时组织会商,制定解决方案。截至目前,街道共走访6280户,发现并解决民生实事471件。

走访过程中,街道不仅认真记录“民情事”,还张贴“三里桥街道桥连万家连心卡”,公布社区书记、联系干部、物业公司等联系方式,让居民遇到问题时能第一时间找到街道社区。这张小小的连心卡,成了干群之间的“连心桥”。

去年年底,落星庙社区低保家庭庞现芳老人家中燃气用完了,老人年事已高,子女不在身边,平时靠侄女照顾,可当时侄女出差不在家。着急之时,她想起连心卡上社区干部的联系方式。社区干部苏郭东接到庞老的电话后,立刻赶到她家取到燃气卡并帮忙充值。“以前有事都不知道该找谁,现在有了连心卡,打个电话就有人上门帮忙。”庞现芳老人感慨地说。通过这样“一下一上”“一来一去”的走访,街道把政策带下去,把呼声带上来,变“群众上访”为“干部下访”,实现了真正意义上的“双向奔赴”。

“民情大走访”活动的开展,促使街道各部门和社区改变拖沓、敷衍的工作作风,快速响应群众诉求。街道优化工作流程、明确责任分工,有效避免了推诿扯皮现象。在解决问题时,各部门主动协作,工作效率大幅提升,工作内容也更贴合群众需求。

比如,在走访中,幸福嘉园小区居民胡女士反映自家单元楼门口树木因生长茂盛,影响低层住户室内采光,给他们的生活带来诸多不便。社区立即督促物业公司实地查看,发现这棵大树距离居民家较近,茂密的枝叶不仅影响低层住户室内采光,刮风天气还易剐蹭窗户。了解到这一情况后,物业公司立即制定修剪计划,安排师傅对树木进行修剪和整形,同时及时清理修剪后的树枝,赢得居民一致好评。

街道社区还特别关注特殊群体,对他们开展针对性走访,深入了解需求,提供精准服务。居民们纷纷表示:“现在街道社区的服务更贴心了,我们的生活也更方便了。”

“民情日记”,笔笔记录的是百姓生活的细枝末节,字里行间却满是党群一心的深厚情谊,搭建起一座无形却坚不可摧的“连心桥”。它不单单是一本记录簿,更是干部俯身贴近群众、践行初心使命的生动见证。在这一桩桩为民服务的小事里,党群关系愈发紧密,基层治理效能节节攀升,群众生活也被幸福填满。三里桥街道的“民情大走访”活动,正一步一个脚印,把民生实事办到居民心坎上。（记者 杨子）

来源：六安人