中小微企业私域运营这样做

摘要：企业规模偏小，宣传广告投不起，公域投流的 ROI 越来越不成正比，效果越来越差，这是很多中小微企业在发展过程中遇到的普遍现象，为了能够让企业在激烈竞争的环境中生存下来，很多企业在完成相关公域平台的搭建后，都开始转变思维，把重心放到私域运营上，试图通过公域引流私

企业规模偏小，宣传广告投不起，公域投流的 ROI 越来越不成正比，效果越来越差，这是很多中小微企业在发展过程中遇到的普遍现象，为了能够让企业在激烈竞争的环境中生存下来，很多企业在完成相关公域平台的搭建后，都开始转变思维，把重心放到私域运营上，试图通过公域引流私域沉淀的方式，实现企业在传播和营销上的突围。

那么，作为中小微企业私域运营应该如何做呢？

一、重视私域运营也别忽视公域平台

私域虽然很好，但是，私域同业存在知名度低、流量少和获客难度大的诸多问题，而很多公域平台则不存在这种问题，中小微企业通过公域的运营，是可以为私域获得大量的客户线索的，最终，实现由公域向私域的转化，而且这种转化的效果也非常不错。

如通过淘宝、京东、拼多多等传统电商平台，客户在这些平台下了单以后，企业就会有了联系客户的渠道，就可以引流客户进入到私域；如通过小红书、抖音等平台发起和客户的私信对话，就可以通过沟通，找到客户的微信账号，然后通过微信账号去加客户微信；如利用美团、饿了么等本地生活服务平台渠道，百度、谷歌等搜索渠道以及微信生态内的公众号、视频号等微信公域渠道，把自己私域账号信息展示出来，让客户主动加你私域账号。

二、掌握私域载体特性，发挥载体最大价值

朋友圈、微信群、公众号、小程序、视频号、官网、APP 以及小红书等等私域载体，每个载体在中小微企业的运营等各方面发挥的作用不同，作为中小微企业在使用这些载体的时，要充分掌握各个载体的特性，采用实用的策略才能发挥这些载体的最大价值。

如朋友圈作为情感链接的桥梁，是微信私域中最具人情味的地方，在运营时要利用朋友圈的私密性和互动性，注重内容、互动和情感的共鸣，通过分享品牌故事、生活点滴、行业洞察等内容，与用户建立深厚的情感链接。

如微信群作为私域运营中不可或缺的社群经济试验田，它聚集了一群有共同兴趣或需求的用户，在运营时要利用微信群强大的社群凝聚力，根据群成员的需求和兴趣，明确社群的定位和价值主张，规划好内容，邀请行业内意见领袖加入社群，提高社群的权威性和吸引力。

如作为微信私域中内容营销主阵地的公众号，在运营时要坚持输出高质量、有深度的内容的原则吸引用户关注；利用公众号的数据分析工具，分析用户的阅读偏好、行为路径等数据，优化内容策略和推广方式；通过票、抽奖、留言互动等形式增加用户参与感提升用户粘性。

如作为微信生态的重要组成部分，被称为便捷交易加速器的小程序，为私域运营提供了便捷的交易渠道，在运营时要利用小程序的社交属性和分享功能，通过分享、裂变等方式吸引更多用户关注，通过优化体验确保用户满意使用，通过建立会员体系，利用积分、优惠券等方式提升用户复购率和忠诚度。

在这里不一一例举，总之，只有充分掌握这些载体的特性（用户定位、使用群体、优缺点），才能在运营中发挥最大的效果。

三、做好私域运营要避免步入以下误区

1. 把私域当成割韭菜的工具

私域的本质，是经营用户关系，是和客户做朋友，是想着怎么帮助客户解决问题，给客户提供价值，而不是只把客户当成韭菜，只是一味想着怎么从客户身上赚钱，不断收割，这样的私域是做不长久的。

2. 盲目追求私域规模

很多企业认为，私域规模越大越好。其实并非如此，私域规模越大，意味着需要投入的人力、物力、财力越多，如果团队能力跟不上，服务跟不上，那么私域规模越大，反而死得越快。因此，私域规模并不是越大越好，而是越精准越好。

3. 只重视拉新，不重视留存

很多企业做私域，只重视拉新，不重视客户的留存，认为只要客户进来了，就是自己的私域流量了，这种想法也是片面的，客户进来了，只是第一步，更重要的是，如何想办法把客户留下来，如何让客户在私域里活跃起来，而不是成为僵尸粉；要让客户信任你，让客户购买你的产品，一定要重视留存，要想办法提高客户的留存率，提高客户的活跃度，提高客户的信任度。

四、做好内容、打造人设、完美服务

1. 做好内容

地球人都知道内容是私域运营的核心，没有好的内容，就无法吸引客户，无法留住客户，无法建立信任。那么，什么样的内容是好内容？好内容的判断标准是什么？

第一、好的内容一定是站在客户的角度，解决客户的问题，满足客户的需求，而不是自嗨，也不是王婆卖瓜，自卖自夸。

第二、好的内容，一定是利他的，是有价值的，是能帮助客户解决问题的。

2、如何做好内容（好内容来自哪里）？

“问渠那得清如许，为有源头活水来”，好内容不是凭空想象而来，其来源于以下三个方面。

第一、来自客户。了解客户，知道客户的痛点、需求、兴趣，这样才能创作出他们喜欢的内容。

第二、来自行业和同行。研究企业所在的行业，不仅要知道行业的最新动态、趋势、玩法，也要研究对手，了解对手在干什么，如何干的，这样才能创作出有深度、有实践性的内容。

第三、来自自身的学习。变化和进步是这个时代最显著的特点，要做好私域的内容，就需要与时俱进不断学习，不断提升自己的认知水平，这样才能创作出有高度的内容。

2. 打造人设

人设说人话就是形象和标签。客户通过企业的人设，来感知企业的实际状况，从而决定是否信任企业，是否购买企业的产品。

打造人设，很重要的一点，就是真实，是什么样就是什么样，怎么真实就怎么来，不要为了刻意追求完美，玩所谓的高大上，这样只会适得其反，会让客户觉得企业很假，不可信。既要展示企业的优点，也要展示企业的缺点，要有企业的态度，也要企业的情绪。让客户觉得，企业是一个真实的人，而不是一个机器，不是一个营销号。当把企业真实的一面展示给客户的时候，客户才会更容易对企业产生信任。

3. 做好服务

服务，是私域运营的重中之重。服务的好坏，直接影响客户的购买决策，直接影响客户的复购率，直接影响客户的裂变能力。那么，什么是好的服务？

好的服务，一定是超出客户预期的，一定是能让客户感动的。比如客户下单后，不仅快速发货，而且还额外赠送了一份小礼品。这就是超出客户预期的服务，客户就会觉得很贴心，很满意。而做好服务，就是要站在客户的角度，思考客户需要什么，客户想要什么，客户担心什么。只有这样，才能提供让客户满意的服务。

五、放平心态，坚持长期主义

私域虽好，但是私域的建设确实一个非常艰难和漫长的过程，作为未来营销的重头戏，私域的本质，不是单纯的流量，是经营用户关系，是改变企业和客户之间的关系和客户做朋友，私域的核心，是建立用户信任，而信任是需要时间积累和沉淀的，所以做私域，一定摒弃急于求成的心理，要放平心态，要有耐心，要坚持长期主义，要相信时间的力量。

六、要坚持创新，要与时俱进，要作出自己的个性。