摘要：鄂尔多斯市以法治政府建设为引领，以标准化、规范化建设为抓手，通过深化公安政务服务改革，构建起现代化公安政务服务体系，形成“五心服务·警相随”品牌与“一网通办”“一窗通办”“全域通办”“三个通办”机制，协同发力，创新工作格局，治理效能显著提升、法治化营商环境持续

鄂尔多斯市以法治政府建设为引领，以标准化、规范化建设为抓手，通过深化公安政务服务改革，构建起现代化公安政务服务体系，形成“五心服务·警相随”品牌与“一网通办”“一窗通办”“全域通办”“三个通办”机制，协同发力，创新工作格局，治理效能显著提升、法治化营商环境持续优化。

标准引领，构建法治化服务新范式

聚焦“减材料、减环节、减时限、减费用”四维改革，制定《公安政务服务标准化操作手册》，将273项政务服务事项办理流程标准化率提升至100%；通过“前台综合受理、后台并联审批”的规范化运作模式，审批类业务办理时限压缩95%以上，确认类业务100%即来即办；建立的62项涉企服务标准体系，实现保安员培训考试等高频事项办理流程压缩40%；电子证照在29项户籍业务中的规范应用，累计减少证明材料提交3.2万份，行政合规成本降低15%。

数字赋能，打造规范化治理新生态

构建“互联网+政务服务”技术标准体系，利用智能行政审批辅助系统全程模拟人工操作，自动跨系统、跨网络获取相关信息，24小时不间断开展智能查询比对、受理、出具无犯罪记录证明，既缩短办结时限又节约警力资源；创新推出全国领先的“一拍共享、一照通用”“暖城公安·证好拍”系统，破解群众跨警种业务办理时需重复拍照、多头提交的难题，实现证件“一次采集”，即可满足身份证、护照、港澳通行证、驾驶证照等需求；在服务模式上构建“自助设备+政务网点+社会化证件照便民拍摄网点”三级服务体系，实现群众更多元化的选择，群众在完成拍照后，还可下载多规格电子证照，可用于政务服务多个领域，实现了真正意义上的“一照多用”和跨界融合。

创新机制，培育法治化营商环境

通过“全域通办”打破市域界限，在全区首家实现户籍业务“全域通办”，7大类102项户籍业务在全市88个公安政务服务网点实现“全域通办”。截至目前，全市已办理“全域通办”业务6万余笔，极大地节约了群众办理成本，提升了群众满意度；精心打造“全能警长”导服中枢，配备4名全科型服务专员，构建起“三阶导服体系”，即精准导航服务，通过“一次告知”制度实现办事材料预审、表单预填等前置服务；二是智慧赋能服务，指导群众使用自助设备，推广全程网办业务；三是疑难化解服务，兼任“办不成事”专窗功能。运营以来，日均接待量突破500件次，线上换证审批效率提升40%，累计解决特殊群体办事难题200余件次，群众满意度持续保持98%以上。(王健宇、杨鵾、赵娜)

来源：金台资讯