长沙移动妙高峰营业厅“春节服务进行时”

摘要：长沙晚报掌上长沙2月7日讯（全媒体记者陈星源通讯员何绵花范雪妮刘青华）新春佳节，长沙移动营业厅的工作人员以敬业和奉献的精神，坚守“红色通信”初心，践行“为民服务”使命，为千家万户的团圆时刻保驾护航。近日，记者走进长沙移动妙高峰营业厅，了解其“春节不打

长沙晚报掌上长沙2月7日讯（全媒体记者陈星源通讯员何绵花范雪妮刘青华）新春佳节，长沙移动营业厅的工作人员以敬业和奉献的精神，坚守“红色通信”初心，践行“为民服务”使命，为千家万户的团圆时刻保驾护航。近日，记者走进长沙移动妙高峰营业厅，了解其“春节不打烊”的优质服务。

春节不打烊，服务永在线

走进长沙移动天心区妙高峰营业厅，喜庆祥和，年味浓郁，“青年文明号“的奖牌特别醒目。两位工作人员正搬着高高的纸箱，穿梭在营业厅的礼品区域。整个团队充满激情，专业高效地处理客户业务需求，体贴入微地为客户递上温暖茶水，以满腔热忱接待着每一位到访客户。从穿上工作服踏入营业厅的那一刻，长沙移动工作人员便开启了全心全意为民服务的模式，不问假期、不论闲忙、始终如一。“我们厅春节不打烊，服务永在线！”厅经理黄应兰笑着介绍，春节假期妙高峰营业厅实现了每天营业。

业务畅通无阻，细心始终如一

“为了更好地服务春节期间出门在外的异地用户，我们特别设立了跨区域业务受理台席。同时厅内还安排了服务引导员。”黄应兰介绍，当有客户赶来办理异地补卡等紧急业务时，服务引导员会第一时间迎上前，热情地引导并协助快速受理业务，最大程度减少等候时长，让客户在异地也能轻松畅享便捷服务。来到志愿者服务站，黄应兰打开便民服务箱介绍道：“除了业务办理的便利外，我们还准备了便民用品，应对客户出门在外可能出现的各种突发状况。”

畅享智能便利，温暖触手可及

“看，这是客户为我们优质服务点赞的照片，这是客户送的锦旗……”指着墙上”关爱老人服务周到“的锦旗，黄应兰骄傲地说道。据了解，厅内精心打造了爱心专区，全力为老年客户提供便利和帮助，各种温暖故事也在厅内上演：工作人员会贴心地演示如何使用微信进行视频通话，让老人能与亲朋好友视频拜年送祝福；细致地讲解在线抢红包步骤，让老人能和晚辈一起体验抢红包的乐趣；还耐心地指导如何使用手机直播软件，让老人随时能观看喜爱的精彩节目。在爱心专区，针对老年人春节期间用到智能手机的场景，黄应兰还现场化身耐心的“老师”，手把手地教导起来。

诈骗无处遁形，关怀无处不在

记者了解到，一直以来，妙高峰营业厅始终将反诈工作置于至关重要的位置，时刻保持高度敏感与警觉。该厅营业员曾从客户接听的电话中判断出诈骗，及时接过电话灵活处理，帮助客户挽回损失。“针对春节，我们也特别加大了宣传力度。”黄应兰介绍道。记者在现场看到，大屏幕正播放着反诈宣传片，工作人员将反诈知识宣传融入各个服务细节，全方位守护客户财产安全。从抢红包诈骗的巧妙陷阱，到网络购票诈骗的精心布局；从积分兑换诈骗的诱人幌子，到新年运势诈骗的花言巧语。时刻提醒着客户保护好个人信息安全，守护好“钱袋子”，过一个欢乐祥和年。