文明花开耀税徽——写在国家税务总局鹤城区税务局荣获“全国文明单位”之际

摘要：近年来，鹤城区税务局坚持以创建全国文明单位为抓手，突出税务文化特色，忠诚履职，奋楫笃行，实现文明创建与税收事业互融互促、同频共振，以文明之光照亮服务群众的暖心之路。该局先后荣获“第20届全国青年文明号”“全国模范职工之家”“湖南省文明标兵单位”“湖南省文明卫生

舞水悠悠铸税魂，文明花开遍鹤城。

2025年5月23日，是永远值得鹤城区税务人骄傲自豪的日子。

这一天，国家税务总局怀化市鹤城区税务局（以下简称鹤城区税务局）荣获第七届“全国文明单位”称号。

这份沉甸甸的荣誉，是鹤城区税务局团结奋斗、开拓创新，在服务发展大局中书写的新时代文明答卷，也是对全局干部职工深耕税收事业、践行文明使命的最高褒奖。

近年来，鹤城区税务局坚持以创建全国文明单位为抓手，突出税务文化特色，忠诚履职，奋楫笃行，实现文明创建与税收事业互融互促、同频共振，以文明之光照亮服务群众的暖心之路。该局先后荣获“第20届全国青年文明号”“全国模范职工之家”“湖南省文明标兵单位”“湖南省文明卫生单位”“怀化市工人先锋号”等多项荣誉称号。

党建铸魂，厚植文明沃土

“我们将党的建设作为文明创建‘总引擎’，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，不断夯实文明创建基础。”鹤城区税务局党委书记、局长刘旭斌介绍。

党建带创建，创建促党建。鹤城区税务局建立健全“党建+文明创建”工作机制，把纵深推进全面从严治党、加强思想道德建设作为激励税务干部忠诚担当、向上向善的重要抓手，以党建引领铺就文明创建坚实道路。

加强政治机关建设。坚持不懈用党的创新理论凝心铸魂，持续增强干部职工做好文明创建工作的政治自觉、思想自觉和行动自觉。以“三表率一模范”机关创建为抓手，压紧压实党委抓机关党建的主体责任，激活“红色引擎”驱动力，机关创建工作位居全区第一序列。

推进党建业务融合。将党建工作融入到税收工作各条线全流程，认真对照税务系统党建与业务深度融合18项具体措施，落实好“党建+1+N”融合工作法。将党员身份与“便民办税”服务理念相融合，创新打造“微课堂强主心、微标识安民心、微实事践初心、微关怀传爱心”的“四心四微”工作法，在5个税务分局（所）支部推进“一支部一品牌”建设，“巧姐服务岗”“小易工作室”和“春苗小分队”等一批有特色、叫得响、可推广的党建品牌熠熠生辉。

（鹤城税务办税厅“巧姐服务岗”）

提升基层支部建设。抓好基层党组织标准化、规范化建设，不断提高“三会一课”质量，常态化开展党性教育、税史学习、践行中国税务精神、廉政教育等主题党日活动。强化支部书记述职、“纪检委员时间”、党员积分管理、民主评议党员等制度机制落实，让党员干部知敬畏、守底线，作风建设焕然一新。组织开展支部书记、支委等党务干部能力提升培训，通过理论教学和实践教育相结合，切实提升党建业务水平。

创新服务，根植文明之基

走进鹤城区税务局工作大厅，LED显示屏滚动播放着最新的税收政策；工作人员一张张笑脸、一句句文明用语，处处彰显着文明的力量，如春风化雨，润物无声。

“以前来办税，总是要跑好几趟，现在有了‘一窗通办’服务，很多业务在家门口一次办好，真是太方便了！”怀化明道家具有限公司财务人员张艳梅感慨地说。

纳税人有需求，税务人有行动。鹤城区税务局通过不断创新创优服务手段，在优化营商环境上力求新突破，奋力写好“高效便民”的“服务答卷”，让“税务温度”成为赋能地方经济、润泽百姓生活的亮丽名片。

（税收宣传走进车展活动现场）

推动办税场所硬件升级。为顺应办税缴费服务逐步从线下服务为主向线上服务为主的转变趋势，该局进一步规范大厅机构职能、功能布局、窗口设置、人员管理、业务处理等，实现“优前台、强后台、简流程”。利用好“潮汐窗口”、绿色通道快办窗口和“办不成事”反映专窗，搭建集成线上业务集中处理中心、征纳互动运营中心和“小呼中心”等三个中心为一体的业务处理中心，为纳税人缴费人提供智能咨询、同屏共享的办问协同服务。

推动税费服务软件升级。围绕“高效办成一件事”，深化税收领域“放管服”改革，统筹推进办税服务厅转型升级，着力构建“线上办税、问办协同、办审一体、一站办结”的智能化、便捷化、高效化服务体系，实现“问题不出厅”“最多跑一次”“一件事一次办”，办税厅获评全省税务系统第一批新时代“枫桥式”办税厅。优化税费政策、办税提醒送达模式，利用好税收宣传云MAS平台进行集合统一推送，提高“政策找人”“通知到人”的精准性，高效落实税费优惠政策。深入开展“便民办税春风行动”“春雨润苗”“中小企业服务月”等专项活动。持续发挥“纳税信用修复”和“银税互动”效力，将纳税信用转化为融资资本，每年助力中小微企业获得信用贷款约4亿元，让诚信经营成为文明创建的鲜活注脚。

（税收宣传进企业）

推动诉求响应效率升级。扎实开展以“送政策、解难题、优服务”为主题的“大走访”活动，加强与行业协会、政务中心的沟通协作，通过走访问需，针对纳税人需求开展分行业专场、云端直播等互动模式的“纳税人学堂”。深入推进新时代“枫桥式”税务分局、税务所建设，进一步总结提炼“争议解决办公室”的创办亮点和服务效能，完善税费争议调解机制。针对老年人、残疾人等特殊人群，优化线下服务流程，提供“一站式”综合服务、优先办理等贴心服务。

文化润心，浇灌文明之根

以文化人，以文聚力。鹤城区税务局将文化建设融入文明单位创建，通过丰富文化活动、强化队伍建设，用文化的力量滋养队伍、凝聚人心、推动发展。

该局改造提质职工和老干活动中心、办公区院落纳税人停车场、党史图书馆、廉政文化室等场地。在办公室、会议室、楼道等区域，设计展示社会主义核心价值观、中国税务精神、廉洁文化理念等宣传标识，营造风清气正的人文环境。

（廉政文化墙）

同时，积极开展道德讲堂、等文化团建活动，编排录制党建、家风、税宣等主题宣传视频，讲好税务好故事，传递税务正能量，展现税务好形象，大力弘扬爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的道德风尚。

该局以文明创建为引擎，以“诚和修身·尚行争先”为核心的“诚和”税务文化为引牵，全面加强干部队伍建设，激励全体干部职工为税务事业而干、为税务发展而拼、为税务荣誉而战，激活文明创建长效动力。

近年来，该局涌现出“全国税务系统先进工作者”董金巧、“湖南省税务系统优秀县市区税务局局长”刘旭斌、“全国无偿献血奉献奖”银奖黄华、“全国无偿献血奉献奖”铜奖于绍安等一大批德才兼备、爱税兴税、弘扬正能量、有社会影响的优秀干部。8名干部通过“三师”资格考试，2名干部分别获评全省税务系统“青年才俊”“青年之星”，30余名干部入选省、市局“业务标兵”行列，老干党支部支部获评“第八批全省示范离退休干部党支部”。

在交通繁忙的路口，在为民服务的基层社区，在乡村振兴帮扶村，鹤城区税务局志愿者的身影随处可见。

该局将文明创建与承担社会责任有机融合起来，积极弘扬志愿服务精神，用“税务蓝”点亮“志愿红”。

通过组织党员先锋队、青年志愿者、巾帼示范岗开展税收服务公益、“文明有礼怀化人”等活动，参与“平安鹤城”治安巡防、文明交通劝导、禁烟劝导、拒绝“黄赌毒”、关爱留守儿童等公益行动。联合社区开展“重阳送温暖”、走访慰问福利院等助老助残活动。近年来，组织干部职工开展和参与各类爱心活动39次，累计捐款捐物28.6万元。