摘要：这一时段，消费者拥有更多的闲暇时间和更强的购买力，带来巨大商机。然而市场竞争也异常激烈，商家必须得尽可能避开直接竞争的高峰时段，才能寻求突破。而在激烈竞争中，优质营销资源变得稀缺，加之假期人手不足，商家也不得不想办法灵活高效地补足能力，才能尽可能多地吸引和转化

©️深响原创 · 作者｜吕玥

春节始终是个极为特殊、重要，且操作难度也很高的营销节点。

这一时段，消费者拥有更多的闲暇时间和更强的购买力，带来巨大商机。然而市场竞争也异常激烈，商家必须得尽可能避开直接竞争的高峰时段，才能寻求突破。而在激烈竞争中，优质营销资源变得稀缺，加之假期人手不足，商家也不得不想办法灵活高效地补足能力，才能尽可能多地吸引和转化消费者。

在这一背景下，商家利用新工具、形成新策略就显得尤为重要。

好在近些年来，AI浪潮汹涌，新技术在营销领域的持续落地应用，为商家们指明了方向。而具体分析国内将AI投入于营销的大公司大平台来看，百度的一系列AI产品及工具，为商家提供了找寻增量的机会，并在今年春节期间成为了众多商家错峰抢量的强有力抓手。

真人主播放假，数字人全天候高效上岗

当今商业环境中，直播已成为商家营销的主战场之一，但痛点也始终存在。

首先是优秀主播稀缺难寻，其个人时间也有限，在海量商家对资源的强竞争之下，自然就会导致成本水涨船高。其次，主播的流动性很强，人的不可控也会使得直播效果难稳定。另外，在春节期间还有一些问题尤为凸显：如不少主播会选择休假，仍在岗主播就得加长直播时间，状态的不稳定，还可能会影响直播效果与观众体验。

正是以上这诸多问题，催生了数字人直播，为直播领域带来了颠覆性变革。

早在2023年，就有头部主播开始尝试使用数字人进行直播，后续数字人直播也覆盖了电商、本地生活、娱乐等多个领域，大众的接受度随之越来越高。

随着数字人技术的不断进步，其优势也日益显著——可全天候不知疲倦地直播，运营成本相对较低且可控，高度的可定制性与互动性，以及相比真人风险也更可控……这都使得数字人直播成为商家的新宠。根据艾瑞咨询的调研数据显示，2024年已有55.76%的企业表示将 AI 数字人融入到了日常发展实践中。

今年春节，益生菌品牌菌小宝为应对真人主播放假、资源短缺的难题，就选择合作百度推出的数字人直播解决方案——慧播星，利用其真人片段克隆技术，将过往大促时总裁空降的录屏片段，一键复刻，生成了老板的数字人形象主播。品牌还从慧播星的声音库中，挑选出了匹配度高、感染力强的音色，进一步提升了主播的拟真度。

在直播过程中，数字人主播结合春节“大吃大喝”容易带来肠道健康问题，巧妙推荐自家产品亮点，完美契合消费者需求。并且主播也能够实时智能问答，满足用户的各种需求，流畅地输出营销信息。同时，智能互动和智能暖场功能也大大提升了真人直播的互动感和带货氛围。春节期间，菌小宝的数字人直播间CVR和ROI均提升了50%以上，远超预期。

菌小宝数字人直播

从案例中不难看出，百度慧播星作为业界首个AI全栈式数字人直播解决方案，已具备较强产品能力。

一方面是数字人能够呈现高度拟真的表现力。不论是从形象的克隆、声音的匹配，表情动作以及语气语感，都相当自然生动；并且主播还可以通过手持产品、切近景等多种方式全面展示商品，这也更贴近真人感。

另一方面，是慧播星对直播间各方面智能化“改造”，对于转化率有明显提升作用。由文心大模型驱动的AI大脑，可以实现对数字人主播全智能的实时脚本和智能问答控制；也可以支持整个直播间的智能调控，实现主动氛围打造和根据观众环境变化的实时排品。比如菌小宝春节时的数字人直播间就特意营造了过年喜庆的场景氛围，还露出了品牌代言人贾乃亮的形象，强化品牌背书，提升用户信任感。

不只是消费领域的菌小宝，还有不少其他行业领域的商家，今年也都用慧播星实现了春节错峰抢量。

家电品牌创维，在京东、淘宝平台上也使用慧播星数字人直播，实现了春节期间直播不打烊，避免了无人直播时造成的流量浪费，直播间的GMV较使用前也提升了20.3%。

创维数字人直播

还有教育领域的品牌长轻，在节前就将直播间数量提升了50%，春节期间品牌100%使用数字人主播，成功吸引了近30万用户进入直播间观看，线索量增长30%+。

以上诸多品牌商家案例，也充分展示了百度慧播星数字人的可定制性，以及可与营销目标各有不同的众多行业的适配性。

接待员+导购员+销售人员，智能体做金牌员工

除了在直播场景中运用新工具新技术，商家智能体也在帮商家解决营销及运营中人手不足的问题。

随着技术的不断进步和搭建门槛的降低，时至今日，智能体已实现快速增长与广泛运用。国内外各大科技巨头纷纷在PC和移动端搭建智能体平台，旨在通过人工智能技术提升服务效率与用户体验。据Gartner预测，到2028年，至少15%的日常工作决策将由AI智能体自主做出。

在经营场景中，智能体的应用更为商家带来了革命性的变化。

不论是“营”还是“销”，其本质都是与人的直接沟通，而智能体正以一种全新方式，革新了商家与消费者的交互模式，通过自然语言处理、深度学习等技术，商家能够随时随地“模拟人类”，与消费者进行自然、流畅的沟通。其价值是显而易见的：不仅有助于商家与用户建立信任关系，提升互动有效性，还能帮助商家从对话中挖掘出更优质的线索，从而更高效地激励转化。

广西品房阁房地产营销策划有限公司是一家专注于售卖三亚、珠海、桂林、北海等地的旅居新房的企业，在春节期间迎来了需求的高峰期。面对激增的咨询量，品房阁巧妙利用了百度商家智能体来应对——商家智能体不仅负责了前期答疑及无效信息的过滤，也在智能分析用户的咨询内容，如户型、预算等等，进而筛选出高意向用户，再转交给人工客服进行跟进。如此一来，不仅大大减轻了人工客服的压力，还使得品房阁在春节期间平均转化率提升33% 。

中职北方职业教育学校也苦恼于春节期间人工客服紧张，高性价比流量无法完美承接。但商家智能体为他们提供了春节专项解决方案，用春节专属样式、话术，激发了用户咨询意愿，用户开口率大幅提升125%；转化率提升21%；还借助VR能力实现学校导览在线查看，用户体验大幅提高。

事实上，在过去很长一段时间里，商家都已习惯于采用聊天机器人或自助服务系统来辅助工作。相比全部用人工客服的时代，这已是相对智能的体现。但仍有一些不足之处非常明显，比如机器人客服往往回复生硬、缺乏人情味，容易影响消费者的对话意愿。由于无法千人千面、灵活应对个性化沟通需求，用户意图识别准确率也相对较低。

而现在再看百度的商家智能体，不难发现它其实是成为了一个集“接待员+导购员+销售人员”于一体的金牌业务员。

作为接待员，商家智能体能够全天候与用户进行自然顺畅的对话，持续强化商家形象并传达更多经营信息。作为导购员，商家智能体能够精准识别用户的咨询业务、意图和画像，智能分析用户的偏好和需求，提供更个性化的推荐和服务，获取更多有效线索，为提升转化打好基础。同时，商家智能体还可拥有更鲜明、具象的人格特质，如同真实销售人员一般，从用户需求出发进行个性化沟通，用逼真的形象增强用户的信任感和好感度，激发用户的购买欲望，推动销售增长。

据百度营销官方数据，商家智能体7*24小时随时在线，深夜响应率达100%，目前每天已有超2万个活跃的商家智能体在提供专业解答，单个用户最高对话288轮次。可见智能体不仅是在春节期间解决人手不足问题，也能够为商家长期所用，持续获得更多商业机会和增长动力。

从工具到生态，AI贯穿生意全链条

商家正面临着一个前所未有的“智能营销”新时代。直观看，是数字人、智能体等新技术、新工具陆续出现，“单打独斗”去协同人类工作；放大视角后，实则是平台已经构建起了整合协调多种AI产品、工具以及多方参与者的AI互联生态系统，进而实现经营全链路的重构和革新。

海外大厂如谷歌、微软、Meta等，正纷纷将AI全面渗透进营销领域，从创意辅助、素材生成，到投放提效、销售助手，AI正逐步成为提升营销效率、拓展商业版图的核心助力。

在国内，在百度的商业生态中，AI能力也已渗透到全链路。2024年年末，百度商业系统升级为「百度伴飞」，整合了百度在大模型、营销场域、智能体、数字人、创意、投放等多方面的能力，以更加体系化的方式为企业打开更大的商业空间。

对于品牌商家来说，「百度伴飞」以生成式AI形成了三方面优势，让“增量”更为明确可见——

首先是通过构建更多营销新场域，去增强“用商”双端价值。

如通过智能问答、笔记等功能，百度伴飞可提升用户获取的信息密度和增量；以短剧、小说等内容形式作为补充，用户可获得更为丰富、多元的内容体验。对于商家而言，这些都意味着他们有更多新的商业空间可利用、可探索。

今年春节王老吉就和百度伴飞展开了合作。用户在百度搜索“王老吉蛇年长吉”、“怎么定制王老吉姓氏罐”、“王老吉原味凉茶含糖吗”等相关话题，能够看到AI智能回答和笔记，既能满足用户基础信息需求，其中又巧妙融入了品牌营销信息。品牌在不干扰用户正常使用的同时，潜移默化传递了更丰富的品牌信息或产品特色。并且用户还可在搜索后直观看到定制专属姓氏罐，蛇年长吉罐等产品的购买入口，这也为品牌带来了更多转化可能。

其次，在商业空间拓宽基础上，就是让商家智能体和数字人直播，这两大产品工具充分发挥其作用和价值，让经营更优质，助力商家生意增长和品牌经营。

另外，值得强调的是，百度伴飞也跳出单一的“单环节赋能”，用AI贯穿整个生意链条。

比如在营销最前端的创意环节，以往商家常会面临创新力不足、素材同质化等问题。而现在百度伴飞的创意平台，可以通过生成式AI，帮助商家高效、智能生成更优质、具备原生性的图文和视频笔记，短剧中的高光片段和讲解视频，千人千面、契合节日主题的海报等多样化营销内容素材。仅春节期间，创意平台就上线了数百套春节模板，涵盖视频、图片多模态内容，覆盖国学、教育、生活服务、短剧等行业，企业无需绞尽脑汁，就可解锁新春行业营销模板，轻松实现优质内容生产。据百度官方数据显示，目前百度伴飞的创意平台已经累计服务超12万家企业。

还有极为关键的广告投放环节，传统模式下非常依赖于投手的经验积累，经验不足的投手数据处理与分析能力有限，投放策略也往往缺乏实时性和灵活性，到春节这样的节假日还会存在无人盯盘的问题。现在百度伴飞的投放平台，可借助生成式AI之力显著提升操作效率、优化投放策略并进行实时分析与调优。据百度官方数据，目前广告账户的搭建时间可以降低50%，AI MAX平均转化率可提升7.2%，分析调优时间从2小时降低到5分钟。