摘要：全国统一心理援助热线12356开通以来受到广大市民的广泛赞誉，东营市将如何利用12356全国心理援助热线为市民提供心理健康服务？6月11日，东营市卫生健康委员会召开“健康东营 你我同行”系列新闻发布会健康东营行动专场新闻发布会，东营市精神卫生中心负责人刘晓军针

全国统一心理援助热线12356开通以来受到广大市民的广泛赞誉，东营市将如何利用12356全国心理援助热线为市民提供心理健康服务？6月11日，东营市卫生健康委员会召开“健康东营 你我同行”系列新闻发布会健康东营行动专场新闻发布会，东营市精神卫生中心负责人刘晓军针对该问题回答了记者提问。

目前，东营市卫生健康委印发《东营市“精神卫生服务年”行动实施方案(2025-2027 年)》，在全市实施为期三年的“精神卫生服务年”行动，构建精神专科医疗服务体系，满足多样化心理健康需求。市精神卫生中心于2025年5月份已经接入12356全国心理援助热线，同时，市精神卫生中心及各县区均将开通24小时免费心理援助热线。这些热线将免费为市民提供心理健康咨询、心理问题疏导和心理危机干预等服务，帮助市民缓解压力、疏导情绪以及指导如何正确就医和治疗等。同时还将通过以下措施，确保这些热线能够为市民提供更加专业、高效的心理健康支持。

加强宣传推广。东营将通过多种渠道，包括电视、广播、报纸、新媒体平台等，广泛宣传12356全国心理援助热线和各县区24小时免费心理援助热线，提高市民对这些热线的知晓率。我们还将制作宣传海报、宣传折页等资料，发放到社区、学校、企业等场所，让更多人了解这些热线的存在和作用。

提升热线服务质量。东营将定期对热线接线人员进行专业培训，确保他们具备足够的心理学知识和沟通技巧，能够为市民提供高质量的心理健康咨询服务。我市开展第一期“心理危机干预暨心理援助热线服务能力提升培训班”，市内各专科机构、精防人员、心理咨询师、心理志愿者等70余人参加培训，提升全市热线工作人员服务水平。同时我们还将建立热线服务质量评估机制，定期收集市民的反馈意见，不断优化服务流程，提高服务满意度。

开展心理危机干预。当市民遇到心理危机时，热线接线人员将迅速启动危机干预程序，及时为市民提供必要的心理支持和帮助。我们还将进一步统筹市内心理服务资源，建立市级心理服务资源库，采用分级合作机制，借助CISM（危机事件压力管理） 模型，或与专业的心理危机干预团队合作，通过技术赋能、流程再造和生态共建，将分散资源转化为高效响应的生命守护网络，确保在紧急情况下能够迅速响应，为市民提供及时、有效的帮助。

提供心理健康教育资源。东营将通过热线平台，向市民提供心理健康教育资料和资源，包括运用心理短视频及音频、心理健康科普文章、心理直播访谈等内容，组建心理健康教育传播矩阵，广泛开展各类、各项宣传，帮助市民提高心理健康素养，增强应对心理问题的能力。（大众新闻记者 吕增霞 巩奕含）

来源：齐鲁晚报网