摘要：在2024年度，我院门诊部在三亚中心医院（海南省第三人民医院）党委的领导下，始终秉持着 “以患者为中心” 的服务理念，致力于提升医疗服务质量与患者就医体验，在多个关键领域取得了显著进展，以下是本年度门诊部十大核心突破：

在2024年度，我院门诊部在三亚中心医院（海南省第三人民医院）党委的领导下，始终秉持着 “以患者为中心” 的服务理念，致力于提升医疗服务质量与患者就医体验，在多个关键领域取得了显著进展，以下是本年度门诊部十大核心突破：

一、一站式诊疗服务，践行新时代就医模式

一站式诊疗服务模式是一种整合了多种医疗服务环节和资源，旨在为患者提供便捷、高效、连贯医疗服务体验的模式。实现患者在诊区内即可完成挂号、就诊、采血、治疗、检查、缴费、报告结果查询打印的全流程覆盖。

自门诊推行一站式诊疗服务以后，医疗效率得以显著提升，患者就医体验也实现了质的飞跃。

在改善就医体验方面：一站式诊疗服务极大地减少了患者排队等候、来回奔波的烦恼，使就医过程更加顺畅、舒适，尤其对于行动不便、病情危急或外地就医患者来说，这种便捷性的诊疗服务模式更为重要。

在医疗效率提高方面：一站式诊疗服务让诊断流程大幅提速，能够快速明确诊断，及时制定合理的治疗方案，缩短了患者从就诊到开始治疗的时间，提高了疾病的诊治效果，同时也有助于医院合理利用医疗资源，避免了不必要的资源浪费。

二、告别繁琐，门诊一键式退费开启就医便捷新时代

2024年6月，门诊部正式推行一键式退费工作。这一举措旨在解决患者退费过程中的繁琐问题，让患者在就医过程中感受到更多的便利与关怀。在过去，患者如需办理退费，往往需要在多个科室之间来回奔波，不仅耗费大量时间和精力，还容易出现沟通不畅、手续繁琐等问题。而现在，随着一键式退费工作的上线，患者只需在一站式服务中心指定窗口即可完成相关审核和退款操作，真正实现了 “让数据多跑路，让患者少跑腿”。切实减轻人民群众的就医负担，改善就医体验。

三、推行 “一章制” 管理，门诊服务跑出 “加速度”

为积极落实市卫健委关于“一枚印章管服务”的工作要求，进一步优化医疗服务流程，提升患者就医体验，结合我院自身实际情况， 自2024年7月起，门诊全面推行“一章制”管理模式。除财务专用章外，我院门诊各类业务办理统一使用同一枚印章“三亚中心医院医疗业务专用章”。这一举措极大简化了以往繁琐的盖章流程，避免患者在不同科室、不同窗口之间奔波，减少了排队等候时间，提高了整体就医效率。推行“一章制”管理模式，旨在切实增强人民群众就医的获得感、幸福感和安全感，让患者在就医过程中感受到更便捷、更高效的服务。

印章适用范围：办理住院、住院病历首页盖章、出院证明盖章、门诊病历盖章、疾病证明审核盖章、检验报告、疫苗接种凭证、治疗单、报告单盖章、科研佐证材料等各项业务。

四、优化无痛肠胃镜/B超/核磁检查预约流程

为了更好地满足患者就医需求，提升医疗服务质量，门诊部在肠胃镜、功能检查、核磁检查预约方面推出了一系列暖心举措，为患者带来更为便捷、高效的就医体验。2024年8月，门诊一站式服务中心拓展服务业务，先后增加内镜预约服务窗口和放射CT检查/B超检查预约服务窗口，实现集中预约，为患者提供专业服务，情况详细介绍检查前准备和检查过程中的注意事项等相关事宜。

通过优化后的检查预约服务，为患者打造更加便捷、高效、贴心的就医流程，让患者在面对这些重要检查时，能够更加从容地安排预约，为后续的准确诊断和有效治疗奠定良好基础。

为进一步提升患者就医体验，缓解医院挂号压力，门诊部联合信息科对微信小程序进行优化升级。首先，简化挂号流程，减少操作步骤，使挂号过程更加便捷高效；其次，优化界面设计，让信息展示更加清晰明了，方便患者快速找到所需挂号选项；同时，还新增信息推送功能，在患者成功挂号后，系统会及时推送挂号成功通知，包含就诊时间、地点、科室、医生等详细信息；若出现医生临时停诊、排班变动等特殊情况，也能第一时间将通知精准推送给相关患者，让患者能及时调整安排。此外，新版小程序支持全面查询检查报告和既往就诊记录，为患者复诊、转诊提供便捷资料。更值得一提的是，新版小程序实现了与电子健康卡的关联，实现个人健康信息的统一管理。关联电子健康卡后，患者在就医过程中可直接使用线上医保支付功能，无需再到窗口排队缴费，大大节省了就医时间，真正为患者提供更加优质、可靠的服务。下一步，门诊部还将继续探索引入AI智能推荐功能，对微信小程序进行进一步提升。

六. “签到就诊”开启高效就医新模式

门诊部积极探索就诊服务创新，全力落实门诊签到就诊工作。患者抵达门诊后，需在自助签到机上轻松操作，或者在导诊台进行信息登记完成签到，便可安心等待系统按照签到顺序依次叫号。这一精心设计的流程，精准地解决了患者以往盲目等待的困境，从根本上避免了患者的无效等候。不仅节省了患者宝贵的时间，更让患者在就医过程中感受到秩序与关怀，使就诊过程更加高效、便捷，开启舒适就医的全新体验。

七、多途径架起沟通桥梁，让服务评价与建议一路畅达

在提升医院门诊窗口服务质量的工作中，完善服务评价与投诉建议途径是关键一环。2024年以来，门诊部通过多维度搭建反馈渠道，致力于为患者创造更优质的就医体验。相继推出了窗口服务评价、微信小程序医护满意度评价，医廉码建议投诉通道，24h咨询投诉热线等。自实施以来，患者反馈数量显著增加，通过对反馈的分析与处理，窗口服务态度明显改善，业务办理效率提高，平均排队时间缩短，患者满意度大幅提升。

八、迈向多元医疗服务新征程，解锁医疗服务新模式

2024年，门诊部稳步推进多元化医疗服务模式，致力于为患者提供更加全面、便捷、优质的医疗服务，开展特需门诊、远程门诊、多学科联合诊疗、药物咨询门诊等。特需门诊的开设，为患者提供专属的就诊空间和更充裕的诊疗时间，让患者享受到更为贴心、细致的医疗服务。同时，大力发展远程门诊，借助先进的互联网技术，打破地域限制，让患者无需长途奔波，就能与三甲医院知名专家进行面对面的交流，获取专业的诊疗建议。此外，门诊部积极开展多学科联合诊疗，整合各学科的优势资源，针对复杂疑难病症，组织多学科专家共同会诊，为患者制定精准、高效的综合治疗方案。同时开设药物咨询门诊，由专业药师为患者提供用药指导，解答患者在药物使用过程中遇到的各种疑问，确保患者用药安全、合理、有效。

九、电子屏赋能门诊宣传，医院影响力强势出圈

门诊部完成门诊电子显示屏的全面投入使用，这一举措极大地提升了医院宣传效能。电子屏循环播放各类医疗宣传活动，内容涵盖专家坐诊信息、重点专科介绍、新医疗技术推广、健康科普讲座等。在专科技术宣传方面，详细介绍了医院重点专科的特色诊疗项目、先进设备以及专家团队，让患者更直观地了解医院的专科优势，吸引了更多患者前来就诊。同时，电子屏也成为廉政文化宣传的重要阵地。通过展示廉政标语、廉洁行医事迹等内容，营造了风清气正的医疗环境，强化了医务人员的廉洁自律意识，也向患者传递了医院坚守医德、规范行医的决心。

门诊电子屏的投入使用，有效扩大了医院的知名度和影响力，提升了医院的品牌形象，为医院的长远发展奠定了良好基础。未来，门诊部将进一步优化电子屏内容，使其更好地服务于医院宣传和患者需求。

十、聚焦门诊环境升级，加码便民措施投入

为进一步提升患者就医体验，门诊部着力优化门诊环境，在便民措施建设上加大投入力度。在门诊区域合理布局并放置医柜，用于方便患者自助购买一次性耗材等物品。同时，为了让患者及家属在就医过程中更加便捷舒适，在门诊大厅内增设便民服务柜，里面存放着各类贴心实用的物品，从细节之处传递着温暖。此外，特别打造低位服务台，拉近与患者的沟通距离，为残障人士等特殊群体提供更贴心、便捷的服务，让每一位来院患者都能感受到我院细致入微的关怀。不仅为患者解决了实际困难，也提升了医院的整体服务形象。它是医院践行 “以患者为中心” 服务理念的生动体现，从细微之处彰显人文关怀，让患者在就医过程中感受到更多的温暖与关爱。

这些亮点不仅是过去工作的成果体现，更是我们不断前行的动力源泉。下一步，我院门诊部将继续深化改革，不断创新，在提升医疗服务水平的道路上砥砺奋进，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

来源：小虫虫论健康