摘要：王兴在谈及美团如何看待当前的外卖平台竞争格局时，明确表示美团坚决反对内卷。他指出，一个行业有更多玩家参与竞争本是正常现象，但竞争的性质至关重要。健康的竞争能够推动行业发展，而不健康、无效的 “内卷式” 竞争，不仅对平台和商家而言长期不可持续，还会对整个行业产生
近日，美团股东大会在北京美团总部恒电大厦举行，美团创始人兼 CEO 王兴在会议上再次重申美团坚决反对内卷，这一观点引发了广泛关注和讨论。
王兴在谈及美团如何看待当前的外卖平台竞争格局时，明确表示美团坚决反对内卷。他指出，一个行业有更多玩家参与竞争本是正常现象，但竞争的性质至关重要。健康的竞争能够推动行业发展，而不健康、无效的 “内卷式” 竞争，不仅对平台和商家而言长期不可持续，还会对整个行业产生负面影响。
王兴进一步阐述了内卷带来的诸多问题。他提到，最近部分平台宣称单量上涨迅速，然而其中很大比例是依靠低价补贴实现的低客单价订单，尤其是奶茶和咖啡这类供给弹性较大的品类。这种低于成本的促销手段，无论是对平台自身，还是被活动吸引进来的商家，都难以长期维系。而且，这种发展模式对行业的长远发展极为不利。
从消费者体验角度来看，当单量因低价补贴而出现不稳定的极速扩张时，极易导致系统宕机，不仅平台系统可能出现故障，餐饮商户或其他供给侧也可能受到影响。同时，配送准时率下滑、退款率上升等问题也随之而来，这些都极大地损害了消费者的体验。对于商家而言，订单量的大幅波动不利于其平稳经营，大额促销带来的负面内卷效应显而易见。
美团一直以来都在积极探索健康、可持续的发展路径。在即时零售领域，美团不断升级服务。例如，在 2025 年 4 月 15 日，美团升级即时零售品牌 “美团闪购”，将配送时效进一步压缩至 30 分钟，覆盖范围拓展至 3C 数码、生鲜等高客单价商品领域。凭借强大的配送网络与丰富的商品品类，美团吸引了大量用户，日均订单突破 1800 万单。这一举措不仅提升了用户体验，也为商家拓展了业务空间，实现了平台、商家和消费者的多赢局面。
在骑手权益保障方面，美团也积极行动。5 月 6 日，美团推出骑手权益保障计划，试点取消超时扣款，改为正向激励积分制，同时投入 140 亿元用于改善骑手装备。这些措施充分体现了美团对骑手群体的关怀，有助于提升骑手的工作积极性和服务质量，进而为消费者提供更优质的配送服务。
此外，美团还大力推动 “互联网 + 明厨亮灶” 建设，通过补贴商户的设备和安装设施费用，促使更多商户加入。数据显示，过去 7 天内，安装了设备且有开播的商户超过了 10 万家。这一举措极大地增强了消费者对食品安全的信心，提升了平台的整体服务品质。
王兴强调，美团欢迎更多参与者进入行业。虽然短期内竞争会加剧，投入会扩大，但从长远来看，这将促进整个行业加快发展。美团对行业的长期发展充满信心，将始终坚持反对内卷，以创新和服务为驱动，推动行业朝着健康、有序的方向发展，为消费者提供更优质的服务，为商家创造更大的价值，为行业的可持续发展贡献力量。
来源：抖送
