摘要：《广东保险》：2025年3月，在广东金融监管局的指导下，广东保险业开展形式各异、特色鲜明的3.15保险消费者权益保护日活动。您对广东保险业维护消费者权益的做法是怎么看待的？您认为有什么特色和亮点?

近日，中山大学自贸区综合研究院佃杰博士后接受《广东保险》专访。相关报道转载如下，以飨读者。

【全文如下】

《广东保险》：2025年3月，在广东金融监管局的指导下，广东保险业开展形式各异、特色鲜明的3.15保险消费者权益保护日活动。您对广东保险业维护消费者权益的做法是怎么看待的？您认为有什么特色和亮点?

佃杰：2025年3月，广东保险业以“保障金融权益，助力美好生活”为主题，通过线上线下联动、聚焦特殊群体、科技赋能服务等多元手段，系统性推进消费者权益保护工作。

一是科技赋能风险防控与教育宣传。广东保险业在消费者权益保护中充分运用前沿技术，构建预防、管控、保障三位一体的智慧消保生态。在宣传教育方面，消费者通过虚拟场景学习防诈骗知识，增强风险识别能力。此类科技手段不仅提升了服务效率，更将事后补偿升级为全流程风险防控，体现了金融科技与消保工作的深度融合。

二是精准服务特殊群体，强化权益保护针对性。广东保险业针对老年人、青少年、残障人士等高风险群体，量身定制宣传方案，通过场景化互动提升教育效果，打破了传统宣传的刻板形式，以“服务+教育”模式实现精准触达，有效缩小了金融知识鸿沟。

三是基层纵深覆盖，打通“最后一公里”。广东保险业注重基层渗透，通过“五进入”（进农村、社区、校园、企业、商圈）活动将金融知识送达一线。这种“接地气”的传播方式不仅扩大了覆盖面，更通过面对面沟通增强了消费者信任，为构建和谐金融环境提供了实践范本。

《广东保险》：保险领域的黑灰产活动近年来呈现专业化、产业化趋势，通过虚构服务、伪造材料、诱导诈骗等手段，严重侵害消费者权益并扰乱市场秩序。您觉得在打击“黑灰产”方面，广东保险业应采取什么措施？

佃杰：一是强化科技赋能，提升风险防控精准性。首先，通过大数据分析和机器学习算法，整合保险销售人员、客户、业务场景等多维度数据；其次，深化人工智能技术的应用；最后，通过持续迭代算法模型和优化数据治理体系，提升风险识别的时效性和准确性。

二是深化跨部门协同机制，构建全链条打击体系。广东保险业需强化公安、金融监管、行业协会等多方协作，建立常态化联合执法机制，形成跨行业、跨层级的线索研判与联合执法能力。搭建行业级数据共享与线索流转平台，联合金融机构、互联网平台建立联防联控网络。

三是加强消费者教育与源头治理，切断黑灰产利益链。线上方面，可依托社交平台、官网、APP等工具，推送简洁易懂的防骗指南；线下方面，可与社区、学校等机构合作，组织金融知识进校园、进社区等活动，构建多元化宣传矩阵。

《广东保险》：当前金融产品与服务日益复杂化，面向金融消费者加强金融知识普及与金融素养教育已成为从源头提升消保质效的关键。中山大学是国内知名大学，学子数量众多。您认为应如何培养高校学子的保险消费者权益保护意识？

佃杰：中山大学具备雄厚的经济学、法学和管理学学科基础，能够将保险消费者权益保护教育融入多学科交叉课程体系，并依托粤港澳大湾区金融改革前沿地理优势，组织学生参与实务案例研讨与社会实践，形成理论与实践结合的教育特色。

一是构建系统化课程体系，强化案例教学与权利认知。课程设计应围绕金融消费者的八大基本权利，结合真实司法案例展开；课程还可设置模拟投诉处理环节。

二是推动校企合作实践项目，深化场景化教育。可联合保险机构开展校企合作项目；建立“校园保险服务站”，由学生志愿者协助处理师生保险咨询与纠纷调解。

三是创新数字化宣传工具，打造沉浸式教育生态。利用数字技术开发互动化教育平台，增强学习趣味与覆盖面；设计“金融消保知识挑战赛”小程序；制作短视频或漫画，解析“校园贷陷阱”“保险捆绑销售”等风险。

《广东保险》：您对广东保险业保险消费者权益保护下一步发展有什么样的期待和希冀？

佃杰：一是构建全生命周期消费者教育体系。广东保险业需将消费者教育从阶段性活动升级为贯穿投保前、中、后的系统性工程。投保后需建立理赔知识模拟系统。针对老年群体开发适老化教育工具。二是深化科技驱动的权益保护网络。依托粤港澳大湾区数据要素流通机制，可构建保险销售行为实时监测平台。在理赔环节，可推广国寿财险的“智能调度平台”经验，整合图像识别与配件价格数据库；借鉴中华财险的数字化转型实践，通过人工智能构建客户风险画像。三是完善市场化纠纷化解协同生态。推动建立粤港澳保险纠纷调解联盟，引入香港国际仲裁中心的商事调解规则，构建专业调解员分级认证体系。

【专家简介】

佃杰，中山大学自贸区综合研究院应用经济学博士后，厦门大学经济学博士。研究方向为自贸区制度创新、能源与环境经济、数字经济。在China Economic Review、Energy Economics、Sustainable Cities and Society、Economic Analysis and Policy等国际权威期刊发表学术论文多篇，其中ESI高被引论文2篇，ESI热点论文1篇，撰写的多篇政策咨询报告获省部级领导批示或被中央办公厅采纳，主持广东省哲学社会科学规划青年项目1项，参与国家社科基金重大项目、国家部委项目多项。

来源：澎湃新闻客户端