摘要：怀化日报全媒体讯2月1日，天空一直飘着雨，溆浦县黄茅园镇合田村两户宽带出现故障，中国电信怀化溆浦分公司龙潭分局的装维工程师迅速响应，第一时间抵达现场进行排查修复。

怀化日报全媒体讯2月1日，天空一直飘着雨，溆浦县黄茅园镇合田村两户宽带出现故障，中国电信怀化溆浦分公司龙潭分局的装维工程师迅速响应，第一时间抵达现场进行排查修复。

与此同时，在中国电信云网操作中心，值班技术员正全神贯注地监控着电脑屏幕，密切关注各项云网运行数据、指标、工单进展等情况，并每两小时对各个机房进行一次细致巡检，确保万无一失。

（中国电信怀化溆浦分公司龙潭分局的装维工程师在黄茅园镇合田村查修线路故障。）

据悉，为确保春节期间的通信畅通和网络信息安全，为广大人民群众提供优质可靠的通信信息服务，中国电信怀化分公司及12个县（市、区）分公司提前周密布置好各类保障工作，让广大客户能够欢度春节，畅享数智信息化生活的便捷与乐趣。

提高政治站位，严格执行值班带班制度。由能力过硬的骨干承担值班工作，加强督促检查，严格落实岗位责任制，防范风险，消除隐患；对重点部门和单位严格执行24小时专人在岗值班和领导在岗带班制度，严禁出现紧急状况下联系人无法应答等情况。

落实工作职责，抓好安全生产和应急通信保障。做好重点网络、设备和线路的检测和巡查，及时排除安全隐患，采取多重节点、多重路由及负荷分担等保护措施，确保网络运行安全，加强对通信枢纽、干线等重点部位的保护工作及通信保障工作，确保万无一失；加强应急通信装备检修、备品备件储备，应急保障队伍调配以及部门协调联动等各项通信保障准备工作，如遇重大突发事件，按照相关程序启动应急通信保障预案，快速响应，确保应急通信畅通和安全生产责任。

确保网络信息安全，做好信息内容保障及不良信息等应急处置工作。在前期保障准备阶段，中国电信湖南公司不良信息中心开展了应急处置演练，根据演练情况所暴露的问题，中国电信怀化分公司优化完善应急预案，确保应急预案可靠有效；严格落实客户信息安全保障要求，强化人员安全意识、责任意识宣贯教育、账号口令及权限的清查，批量数据导出审核等工作，切实防范客户信息数据外泄。

做好节假日期间防范打击通讯信息诈骗相关工作。做好四个重点方面，加强岁末年初好卡入网管理；加强涉诈号卡关停处置及分析；做好反诈相关系统运行保障工作，做好涉诈投诉举报服务保障，处理好涉诈关停用户申诉，完善节日应急复开流程，做好工信部12321及10000999等平台的核查反馈工作。

在此基础上，中国电信怀化分公司做好对车站、商圈、景点、广场等人口聚集的话务热点区域的日常测试优化和保障工作，对各大商圈、风景区等重点区域进行分场景网络监控，避免人员聚集引发区域业务激增，针对红包、视频直播等节日特征明显的流量业务，重点关注相关设备负荷情况和链路拥塞情况，避免业务高峰出现网络质量影响客户感知，对高铁、高速、农村网络进行测试、优化和扩容，防止“卡、慢、拥塞”现象。

另外，客户经理、渠道经理、农村支局长等员工的手机24小时候机值班，线下各中心营业厅每日开门营业，农村地区乡镇则于1月31日即正月初三起开门营业，为用户办理各项业务。期间，中国电信怀化分公司依法有序经营，维护春节市场秩序，进一步加强电信业务营销活动的规范管理和对电信客户申诉处理工作的管理，确保受理渠道畅通；加强客户服务工作，及时处理通信故障和客户投诉，提高服务质量，维护广大客户的合法权益。

来源：掌上怀化