摘要：近十年来，中国安防监控行业一直保持着快速增长的态势，同时也推动着全球视频监控设备市场的扩张。根据ResearchAndMarkets的报告，全球数字视频监控市场在2019年达到了500亿美元，并预计到2025年将增长至930亿美元。在中国安防监控行业“走出去”

近十年来，中国安防监控行业一直保持着快速增长的态势，同时也推动着全球视频监控设备市场的扩张。根据ResearchAndMarkets的报告，全球数字视频监控市场在2019年达到了500亿美元，并预计到2025年将增长至930亿美元。在中国安防监控行业“走出去”的过程中，海外本土化的售后服务和支持显得尤为重要。

欧美家庭的独特安防需求

欧美地区的住宅通常为独栋式，这种居住模式不仅提供了更广阔的活动空间，也带来了更高的安全管理需求。例如，室内监控保障家庭成员的人身及财产安全，防止盗窃和入室抢劫；院子和花园的摄像头能够监控外来访客和孩子的户外活动，而车库摄像头则有助于防止车辆或贵重物品被盗。通过在关键位置如门口、车库和客厅安装摄像头，欧美家庭能够构建一个全方位的监控系统，确保每个角落的安全。

英西双语客服外包的必要性

在美国，英语无疑是占据主导地位的主要语言，然而，西班牙语的使用人群规模同样不容小觑，据统计，约有 6000 万人以西班牙语为日常交流语言。这庞大的西班牙语使用者群体，使得在商业活动中，即时翻译需求变得极为迫切。在安防摄像头的销售与售后过程中，客户可能会随时就产品的安装、使用、故障排查等问题进行咨询 ，如果客服人员无法流利地使用西班牙语与客户沟通，就很容易出现信息传达不准确、误解客户需求等情况，从而严重影响客户服务质量。例如，客户在描述摄像头出现的故障时，可能会使用一些西班牙语的专业词汇或口语表达，如果客服人员不能理解这些词汇的含义，就无法准确判断故障原因，进而无法为客户提供有效的解决方案。这不仅会浪费客户的时间，还会让客户对品牌产生不满，降低客户对品牌的信任度和忠诚度。 因此，具备英西双语能力的客服团队，能够打破语言障碍，实现与客户的顺畅沟通，及时准确地了解客户需求，为客户提供专业、高效的服务，从而提升客户满意度，增强品牌在市场中的竞争力。

Callnovo 安防监控行业客服外包服务案例

2024年 6 月，Callnovo 与 C Tech 展开合作，正式启动英西双语客服外包服务。Callnovo 为其提供电话、邮件和在线平台三个渠道的客服支持，致力于为客户提供全方位、多渠道的沟通方式，确保客户能够通过最便捷的途径获取帮助。服务日常专注于 5 天 8 小时的本土无时差的售后技术支持，涵盖独立站和亚马逊等电商平台用户的故障排查、退换货处理、产品使用方法指导和安装支持等服务。通过这些基础服务，他们帮助 C Tech 确保客户在遇到问题时能够得到及时、专业的解答和支持，有效提升了客户的满意度和忠诚度。

Callnovo 拥有丰富的多语种人才库，这是其在客服外包领域的一大核心优势。在全球化的市场环境下，不同国家和地区的客户有着不同的语言需求，他们能够根据客户的需求，快速从人才库中筛选和部署合适的英西双语客服人员，甚至在未来，对于阿拉伯语、斯瓦希里语和豪萨语等小语种客服需求，也能做到灵活应对。

来源：多语种电话客服