摘要：国家知识产权局信息显示，中国电信股份有限公司申请一项名为“客服坐席资源调度方法、装置及非易失性存储介质”的专利，公开号CN 119363888 A，申请日期为2024年10月。

金融界2025年1月29日消息，国家知识产权局信息显示，中国电信股份有限公司申请一项名为“客服坐席资源调度方法、装置及非易失性存储介质”的专利，公开号CN 119363888 A，申请日期为2024年10月。

专利摘要显示，本申请公开了一种客服坐席资源调度方法、装置及非易失性存储介质。其中，该方法包括：多中心客服系统中的第一客服中心接收客服坐席的签入请求；在发送签入请求的客服坐席与第一客服中心在同一区域中的情况下，确定客服坐席在第一客服中心中的状态为激活状态，以及在发送签入请求的客服坐席与第一客服中心不在同一区域中的情况下，确定客服坐席在第一客服中心中的状态为未激活状态；在第一客服中心接收到客服任务的情况下，依据第一客服中心的客服资源信息和第二客服中心的客服资源信息中的至少之一，确定执行客服任务的目标客服坐席。本申请解决了由于不同客服中心间坐席资源数据不互通造成的坐席资源利用率低的技术问题。

天眼查资料显示，中国电信股份有限公司，成立于2002年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本9150713.8699万人民币，实缴资本5737705.3317万人民币。通过天眼查大数据分析，中国电信股份有限公司共对外投资了87家企业，参与招投标项目5000次，知识产权方面有商标信息53条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可65个。

来源：金融界