摘要：最近，天津一位smart车主被全网嘲讽，他在跟4S店销售人员沟通车辆问题时，意外发现对方竟在聊天界面给自己打上“穷B”标签，你别以为这是個别销售素质低下，可往深一层想，这是整個服务行业畸形生态冰山一角。

最近，天津一位smart车主被全网嘲讽，他在跟4S店销售人员沟通车辆问题时，意外发现对方竟在聊天界面给自己打上“穷B”标签，你别以为这是個别销售素质低下，可往深一层想，这是整個服务行业畸形生态冰山一角。

事情起因并不复杂，车主想给爱车贴個车衣，销售却推三阻四，只肯换轮毂，本来很正常，但是和售后协商时，车主愣是被备注搅得心情烦恼，更讽刺的是，当车主亮出截图要投诉时，销售竟还理直气壮地辩解：“这是行业惯例，只是我写得直白，”

这话浇得人透心凉——原来在很多从业者眼里，给客户贴标签、分三六九早就是公开的秘密。 说句实在话，现在逛個商场、买辆车、看個房，哪個销售不是明里暗里给人“画像”？

从穿着打扮到谈吐举止，从开什么车到问价时的表情，都被拆解成数据录入系统，有位在4S店干了八年老的销售跟我说：“系统里客户分ABCD级，A级每周回访三次，D级三個月打一次电话，”

这种分类无可厚非，商家要算经济账，最难受的是销售给客户贴标签，整個行业对这种行为默许了，网上有人调侃：“希望所有商家都给我备注‘穷’，省得老被推销电话骚扰，”

这笑谈背后，是多少消费者被物化？据某消费者权益呵护机构调查，超六成受访者遭遇过销售歧视，其中三成明确感知到被贴负面标签。记得去年有位奢侈品柜姐，把进店试背顾客拍照发群里嘲笑“土包子”，结果被曝光后丢饭碗，这次smart车主是换個场景重演。

说到底，某些销售人员压根没摆正自己位置——您端是服务行业，挣的是消费者的信任钱，哪来底气对衣食父母评头论足？

这种畸形服务观正在毒化整個市场生态，销售把精力花在给客户分级别而不是提升专业度上，企业用标签系统代替人性关怀，最后买单还是整個行业，就像那位营销学教授说：“把客户当数据，客户就把你当工具；把客户当人，客户才把你当伙伴，”这话糙理不糙，服务行业重心从来就不是花里胡哨标签系统，而是人与人之间真诚连接。

对消费者来说，遇到这种侮辱性备注，该投诉投诉，该曝光曝光，别惯着这些臭毛病，对企业而言，与其搞那些花里胡哨客户管理系统，不如先给员工补补职业道德课，监管部门也该出手，别总等到事情闹大才和稀泥，该把服务行业行为规范立规矩、划红线。

销售备注“穷B”照出某些从业者素质短板，照出行业管理漏洞，更照出咱们这個消费阶段精神困境，当金钱变成衡量人唯一标尺，当服务异化，受伤不光是某個车主，更是整個社会信任。

希望这次风波能给所有服务行业敲响警钟：别让铜臭味玷污服务初心，别让冰冷标签凉人心，尊重消费者，就是尊重咱们自己，您说是不是这個理儿？欢迎大家在评论区聊聊，您有没有遇到过类似糟心事？咱们一起出出主意，怎么治治这股歪风邪气。

来源：都市夜读