摘要：丁颖博走进办公室的第一件事，就是同时打开“东西湖区城市运行管理平台”、“全国12315平台”，在上面查看自己辖区的投诉单。
2025年5月21日 星期三 多云
靠谱！
【大早上】
东西湖区走马岭市场监管所（后简称走马岭所）里身影匆忙。
丁颖博走进办公室的第一件事，就是同时打开“东西湖区城市运行管理平台”、“全国12315平台”，在上面查看自己辖区的投诉单。“同一个人接连投诉5次？”就在丁颖博浏览信息的时候，5张来自同一位投诉人的投诉单吸引了他的注意。
是什么事让这位投诉人如此着急，连续拨打投诉电话？带着疑惑，丁颖博拨通了投诉人高女士的电话。
原来，高女士想通过抖音的推广服务对自己的视频和小店进行引流推广。于是，她通过一家从事抖音认证推广服务的工作室购买了推广服务。
然而，付款后，该工作室却迟迟没有帮她进行推广，还开始不再回复她的信息。
“钱花了，没有服务，还拉黑我！”高女士怀疑自己遭遇了诈骗，一时着急就连续拨打了5个投诉电话。
“好，您放心，我们来帮你找他们！”丁颖博的话给高女士增强了维权信心，她不住说着感谢，语气明显轻快了不少。
丁颖博知道，消费者打电话到市场监管部门求助，其实也充满了对执法人员的信任和期待，他唯有全力以赴，才算不辜负消费者的这份信任。
接下来，丁颖博通过企业注册登记系统，找到了该工作室法人的联系方式。
“连着拨打了几个电话都没打通，不等了，直接去现场！”眼看电话打不通，丁颖博与同事一起前往该工作室的注册地进行实地核查。
可惜，这次又扑了个空。
“负责人不在，他们的实际办公室地址不在这里。”离开之前，丁颖博让物业方帮忙继续联系当事人。“如果再联系不上，可能要对他们进行列异处理。”
事情的转机出现在回所之后。
就在丁颖博打算继续拨打工作室联系电话的时候，一个陌生的电话打了进来。
“您好，我是抖音工作室的负责人......”
“可算找到你了！我这里有个关于你们工作室的投诉，想向你了解一下情况。”
终于，丁颖博了解到了整个事件的来龙去脉。
原来，此前接高女士服务单的工作人员离职了，他们内部没有衔接好，导致高女士的订单成为了“孤儿单”。
“既然是场误会，你们是否能给高女士退款处理？”丁颖博告知了高女士的诉求后，该工作室很快为高女士退掉了订单。
“呼——！”丁颖博长出了一口气，悬着的心也随之落了地。“对方退款也挺快，高女士非常高兴，一直跟我道谢。”
日记篇后语
几天后，高女士送来了一面写着“靠谱”二字的锦旗。在高女士心里，“靠谱”就是市场监管执法人员的鲜明标签......
来源：武汉市场监管
