【改善护理服务行动】守正创新有力度，优质服务有温度——宋庄院区中医护理团队让爱“医”路前行

摘要：为聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，在医院党总支的领导下，通州区中西医结合医院护理部多措并举，持续开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的改善护理服务行动。期间，各护理单元结合专科特点和病区实际，在护理工作中积

改善护理服务行动

守正创新有力度

优质服务有温度

宋庄院区中医护理团队

为聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，在医院党总支的领导下，通州区中西医结合医院护理部多措并举，持续开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的改善护理服务行动。期间，各护理单元结合专科特点和病区实际，在护理工作中积极寻找创新点、突破点，推出有针对性的暖心举措，营造更加安全、高效、温馨的医疗环境，让患者感受到更加人性化的护理服务。

中医药是中国古代科学的瑰宝，也是打开中华文明宝库的钥匙。“钥匙”这端，有一群头戴燕尾帽、身穿护士服的执钥匙者，努力开创中医护理由病房转入门诊治疗的护理新模式，不断满足群众多元化护理服务需求，改善护理服务，持续提升患者就医体验——医院宋庄院区中医护理团队，便是这样的一群人。他们由多名资深中医护理骨干组成，熟练掌握中医药理论、各类中医适宜技术操作规范，积极开展辨证施护和中医特色护理，充分发挥中医护理在疾病预防、治疗、康复等方面的重要作用，更好地满足群众对中医药服务的需求，让大家在家门口就能享受便捷高效的中医护理服务，不断提升群众的获得感和满意度。

中医药服务有广度

走进宋庄院区门诊楼二层，一股沁人心脾的中草药芳香扑面而来，随处可见的宣传展架、中医适宜技术宣教二维码，是中医护理团队为大家展示中医药治疗器具，提供候诊“随手扫”等中医药知识宣教的园地，通过观摩实物、观看讲解视频等形式营造“讲中医、学中医、用中医、爱中医”的浓厚氛围。

宣教园地

凝中医经典，承岐黄之术；施辨证护理，展特色专技。中医护理团队持续发挥中医药优势，在开展中医传统护理技术的基础上，拓展督脉灸、雷火灸、温灸器灸、葫芦灸、中药膏摩和药物面膜综合治疗等中医护理新技术、新项目，为不同健康状态的患者提供具有针对性、个性化的中医特色护理服务，持续提升中医护理服务能力，以“新质生产力”赋能中医药传承创新发展。

在传承传统中医治疗的基础上，宋庄院区中医护理团队的沉浸式中医药文化体验也“火爆出庄”。养生操、养生茶饮、五音疗疾、芳香疗法等多种形式的中医药体验项目，受到患者和家属的好评，在医院里掀起一股中医养生新潮流。

中医养生“课间操”——“双手托天理三焦，左右开弓似射雕……”每周四10点30分，随着柔和的音乐响起，中医护理团队的“领操员”开始带领门诊能够自主活动的患者及家属，在诊室外练习八段锦，帮助大家促进血液循环、调理五脏六腑功能，拉近了医患关系的同时，也进一步弘扬了中医文化，让具有中医特色的优质护理服务具象化。

中药炮制“快乐水”——代茶饮是将中药煎汤，或用开水沏泡，像日常饮茶一样频频饮服的一种中医传统服药治疗方法。中医护理团队结合时令节气，配合不同中草药制作茶饮，如陈皮饮、乌梅荷叶饮、麦冬黄芪水、菊花茯苓茶等，以茶之形起药之效，为大家提供“国产快乐水”，起到防病治病、调理气机、舒畅情志的作用。

中医五行“音乐室”——子午流注，是中医学最有特色的理论，在一天12时辰之中，人体的气血首尾相衔的循环流注，盛衰开合均有时间节奏、时相特性。中医护理团队遵循这一规律开设“子午流注养生音乐室”，引导患者与家属根据时辰调整作息，配合相应音乐进行养生调理，增强人体免疫力，有效预防疾病的发生。

香药同源“健身房”—— 中医有言“肺开窍于鼻”“肺主皮毛”，通过熏香气味分子从鼻入肺，散布到五脏六腑，以协调脏腑、平衡阴阳、疏通经络、调和气血，从而防治疾病。团队通过在门诊摆放香薰，借散发的气味实现发散风寒、通利鼻窍功效。

便民护理有温度

团队成员在全面探索中医特色护理技术服务同时，还积极开展形式多样的暖心护理行动，将优质护理服务贯穿于患者就医全过程。一颗爱心糖，温暖患者心，中医护理团队考虑到患者体质和年龄等因素，会产生低血糖等不适症状，在门诊为门诊患者提供糖果以补充能量；配备了老花镜、针线包、纸、笔、创可贴、风油精、消毒液、胶布等物品，为有不同需求患者的“燃眉之急”找到“解药”。

为进一步延伸中医护理服务范围，中医护理团队从“幕后”走到了“台前”，在医院“医+”党建品牌引领下，走进村镇、养老社区、企业等，开展各类健康讲座、义诊咨询和中医健康文化体验活动，打通服务群众“最后一公里”，为残疾人、老年人、妇女、中医药文化爱好者等群体提供暖心服务，不断满足周边群众日益增长的医疗卫生健康服务需求。

医患深情有甜度

自宋庄院区中医护理门诊开诊以来，团队也在持续“圈粉”，他们陆续收到印有“白衣天使暖人心精心调理去病疾”“中医护理显奇效仁爱之心暖人间”“有温度的服务为患者除病痛”等金灿灿的锦旗，红彤彤的表扬信等，患者抒发激动、感恩心情的“纪念品”，这既是对中医药治疗疾病效果的认可，也是对团队成员优质服务和精湛技艺的肯定与赞扬，承载着浓浓的医患情谊。

医患情深暖人心

杏林流芳本草香，春暖人间百花艳。宋庄院区中医护理团队始终坚持以中医理论与实践为支撑，发挥中医护理特色优势，让传统医学根基深入临床，让中医护理服务惠及广大患者。未来，医院护理团队将厚植中医药发展优势，积极探索中医药科普、文化传播和护理服务新模式，在中医药服务体系、服务能力和服务供给上跑出加速度、实现新突破，为中医药事业的创新发展持续赋能，为不断增进人民健康福祉加码。