客户节 | 国寿健投公司全方位升级养老服务体系

摘要：作为中国人寿集团旗下专注于健康养老产业投资和养老服务运营的一级子公司，国寿健投公司秉承“以人民为中心”发展理念，以“333战略”为引领，始终将客户服务与客户权益保护置于发展的核心位置。“国寿616”客户节期间，围绕“智汇国寿一生守护”主题，国寿健投公司致力于

2025国寿客户节系列报道十一

作为中国人寿集团旗下专注于健康养老产业投资和养老服务运营的一级子公司，国寿健投公司秉承“以人民为中心”发展理念，以“333战略”为引领，始终将客户服务与客户权益保护置于发展的核心位置。“国寿616”客户节期间，围绕“智汇国寿一生守护”主题，国寿健投公司致力于为客户呈现更优质、贴心且传递人文关怀的健康养老服务体验。

品牌驱动

持续升级高品质养老服务

近年来，“国寿嘉园”专业养老服务运营品牌形象持续提升，社会影响力不断扩大，品牌广告在全国众多城市主流商圈亮相，高品质康养理念赢得广泛认可。国寿健投公司持续围绕“吃、住、医、护、乐、学、游”多元养老需求，提供“医养结合、活力养老、专业照护、候鸟旅居”一站式综合解决方案，打造高品质健康养老生活范本，深受客户信赖。

2024年客户节期间

“国寿嘉园”户外广告

亮相全国30余个重点城市

创新体验，持续推出多项特色活动。公司不断探索客户互动与体验创新，精心策划“心想‘试’成——养老品质体验官招募”等特色活动，先后在国寿嘉园·天津乐境、国寿嘉园·苏州雅境等养老社区开放免费体验名额，邀请长者实地入住、参与社区生活，直观感受高品质健康养老服务，活动吸引了超千名长者热情参与。此外，天津、苏州和三亚三地联动推出“短住优惠体验”产品，涵盖“康养体验之旅”“江南文化之旅”“海岛度假全家游”等多样套餐，让客户自主体验舒适、多彩的养老生活。

多地联动，丰富社区文化和关怀。结合重大节日，各地国寿嘉园养老社区持续开展丰富多彩的文体活动回馈广大客户，营造和谐美好的长者之家氛围。国寿嘉园·天津乐境关注新时代长者精神需求，创新红色社区文化，通过联建共建活动满足长者精神文化追求；国寿嘉园·苏州雅境巧妙融合园林环境与互动游园会，提升客户参与感与归属感；国寿嘉园·成都乐境积极联合周边社区，组织健康义诊及专业讲座，全面展示养老与医疗服务能力。各社区通过多地联动、文化共融，高效增强社区凝聚力、提升客户满意度。

国寿嘉园·苏州雅境养老社区

举办游园会活动

为客户带来古典雅致的园林体验

与多彩的文化互动

品质为先，多举措提升服务影响力。公司持续关注服务品质提升，在覆盖国标、行标的基础上，形成包含四大类、303项标准，具有国寿特色的高品质养老服务标准化体系，并在多个养老养生项目中得到充分实践；国寿嘉园养老社区客户诉求响应率达100%，各养老项目全年综合满意度超90%。在此基础上，公司创新推出专属“客户节礼包”，携手中国人寿财险公司直播间，连续开展多场线上互动活动，进一步拉近与客户的距离，助力更多群体了解并参与康养服务，广受客户和市场的认可。

真情守护

专业服务照亮长者幸福晚年

在不断完善服务体系的过程中，国寿嘉园养老社区涌现出许多令人动容的温暖故事。在国寿嘉园·天津乐境，有一位入住4年的董叔叔，他是中国人寿28年老客户。自从入住后，管家团队就为他制定健康管理和康复计划，帮助他养成科学锻炼习惯。日常生活中，无论是体贴入微的照料、智能设备的调试，还是每一次耐心解答与细致陪伴，管家们持续用行动努力帮助他恢复身体状况。遇到健康突发情况时，工作人员快速响应及时处理，让董叔叔和家人安心无忧。董叔叔常说，在国寿嘉园的每一天都让他感受到真正被关注、被守护的幸福。在国寿嘉园·苏州雅境，91岁的居民莫叔叔起初对于离开家、进入养老社区充满抗拒。在体验入住的第一晚就突感不适，在按下紧急按钮后，5分钟内就有安保、管家、医生、护士等五人团队迅速赶到，妥善处理了他的需求。这次经历让莫叔叔深有感触：“在这里，我知道生命时刻有人守护，我很安心！”此后他主动选择长期入住，每当有新客户参观，莫叔叔总会热情地说：“国寿嘉园非常好！欢迎来入住雅境成为我的邻居。”

各地国寿嘉园养老社区收到的

数百件近期、表扬信

是来自客户的认可

是让长者安心托付的有力印证

这些故事生动诠释了中国人寿“一个国寿一生守护”的经营理念。国寿嘉园各养老社区累计荣获近百项国内外荣誉，收获了行业和社会的高度认可，同时数百件来自客户的锦旗和表扬信也见证了他们的信任与满意。从守护健康的每一天，到守望幸福的每一年，国寿嘉园以全周期、全方位的温暖守护，为长者营造安心、舒心、幸福的生活归宿。

科技赋能

夯实技术保障支撑

为提升养老社区管理和服务规范化、信息化水平，国寿健投公司聚焦智慧养老研发，打造以数字化、智能化为基础的“4+1”智慧养老系统，实现从客户获客、评估、签约到入住全流程线上管理，并通过“国寿嘉园康养优选”小程序，为长者和家属提供信息查询、体验预约、权益兑换等一站式便捷服务。公司持续整合服务链路，探索引入AI客服和Deepseek大模型等技术，提升客服响应效率。养老服务智能设备实现实时人员定位、健康监测，有效守护长者安全健康，同时探索数字人在健康建议等场景下的应用，丰富智能体验。系统的应用推广，显著提升了旗下养老社区的运营效能、服务品质与管理精度，初步搭建起具有中国人寿特色、以数智化为核心引擎的智慧养老服务体系。

国寿健投智慧养老社区

“4+1”系统示意图

持续深化客户节服务创新

本届“国寿616”客户节，国寿健投公司聚焦品牌赋能与服务创新，全面提升客户体验。一方面，依托官方自媒体和合作媒体开展全方位、多层次的立体化宣传，并广泛动员全体员工与客户，积极参与中国人寿第5届短视频大赛及抖音挑战赛，不断扩大客户节的社会影响力和公众参与度，营造良好互动氛围。另一方面，公司将以客户需求为导向，统筹各地国寿嘉园养老社区，紧扣“智汇国寿一生守护”主题，推出一系列融合创新与特色的服务活动，各养老项目将从安全、餐饮、医疗保健、文娱活动、管家服务、心理咨询、社区管理及教育培训等八大核心服务岗位出发，延展服务口号、丰富活动内容，全方位升级国寿养老服务体系。同时公司还充分发挥中国人寿综合金融优势，通过线上平台联动引流、线下场景服务落地，进一步加强与系统内兄弟单位的协同配合，为客户提供更加周全、便捷、实惠的服务体验。