摘要：国企做文旅，常常陷入一个怪圈：不缺钱、不缺地、不缺政策，却唯独缺“人味”。

一、国企文旅的悖论：越有资源，越不懂人心

国企做文旅，常常陷入一个怪圈：不缺钱、不缺地、不缺政策，却唯独缺“人味”。

它们习惯用地产思维做文旅——比规模、拼投资、堆数据，项目书上的数字一个比一个华丽，但游客体验却一个比一个糟糕。

为什么？

因为国企的逻辑是：“我有什么，就给你什么”，而不是“你需要什么，我就提供什么”。

• 空间思维 vs 心智思维

• 国企：“我建10万平米，别人建5万，所以我更大！”（参考某些文旅城的“巨无霸”规划）

• 用户：“这地方太大了，我根本不知道该怎么玩。”（乌镇只有500米主街区，但“十月看戏剧节”深入人心）

• 规模逻辑 vs 定位逻辑

• 国企：“我投资100亿，打造世界级文旅综合体！”

• 用户：“扬州？哦，就是‘烟花三月下扬州’的那个扬州。”（城市IP的认知，远比物理空间更重要）

真正的战场，不在沙盘上的图纸，而在用户的心智里。

二、思维错位：文旅不是“硬凑CP”，而是情绪共鸣

国企做文旅，最爱干一件事：“文旅+X”，恨不得把所有热门概念都塞进去：

• 农业文旅（结果种了一堆没人摘的菜）

• 商业文旅（搞个mall，但商铺全空着）

• 康养文旅（建个温泉酒店，但服务跟不上）

• VR/AR黑科技（游客体验完说：“就这？”）

但用户要的不是“大杂烩”，而是情绪共鸣。

• 长沙东茅街茶馆：5元一杯茶，掉漆的暖水瓶，00后和60后坐在一起，烟火气十足。

• 菜市场里的咖啡馆：老建筑+新生活方式，年轻人排队打卡。

• 景区工作人员 vs 菜市场老板：

• 景区：“不准拍照！”“排队！别插队！”（用户愤怒投诉）

• 菜市场：“老板脾气差，但大家就是爱去。”（真实感才是吸引力）

文旅的本质，不是“高端化”，而是“人间化”。

不是比谁更“大”，而是比谁更“懂人心”。

三、算账逻辑错误：文旅不是地产，而是情绪生意

很多人说，“文旅资产重、周期长、回报慢”，但问题的核心不是“文旅难赚钱”，而是“国企算账的方式错了”。

文旅不是地产，不是靠卖房子赚钱，而是靠“用户情绪”赚钱。

案例：武夷山的服务设计

• 白天爬山+免费大红袍体验

• 全程公交免费

• 晚上酒店中药泡脚免费

• 行李托运到高铁站免费

20项免费服务，换来的是什么？

• 游客自发传播（“武夷山的服务比山还妩媚”）

• 复游率提升（用户觉得“这地方值得再来”）

• 口碑效应（“去武夷山玩，体验太好了！”）

文旅的本质是“消费品”，不是“地产投资”。

• 地产逻辑：“我建完，卖掉，赚钱。”

• 文旅逻辑：“用户玩得爽，才会再来，才会推荐。”

离钱包最近的不是手，是心。

靠内容撬动情绪杠杆，才能让游客门庭若市。

四、国企文旅的未来，在于“放下身段”

国企做文旅，最大的问题不是“没钱没资源”，而是“有资源，但没人心”。

• 别再比规模了，先想想用户到底要什么。

• 别再硬凑概念了，先看看年轻人喜欢什么。

• 别再算“投资回报”了，先想想“用户情绪”怎么满足。

真正的文旅爆款，从来不是靠“砸钱”砸出来的，而是靠“走心”走出来的。

能烧掉的都是沙子，能留下的才是人心。

来源：同游旅行