摘要：杨帆是美团北京市朝阳区双井九龙山配送站（简称“九龙山配送站”）的一名外卖配送员，如果不是耳朵上的助听器和来回比划的手势，常人很难看出他是一名听障人士。5月30日，午餐班刚上线，杨帆就接到了一个对听障骑手来说棘手的订单：原本要求送达的外卖柜满了，得电话联系顾客沟
中青报·中青网记者 贾骥业
午饭时间到了，杨帆的工作才刚刚忙起来。
杨帆是美团北京市朝阳区双井九龙山配送站（简称“九龙山配送站”）的一名外卖配送员，如果不是耳朵上的助听器和来回比划的手势，常人很难看出他是一名听障人士。5月30日，午餐班刚上线，杨帆就接到了一个对听障骑手来说棘手的订单：原本要求送达的外卖柜满了，得电话联系顾客沟通。
这没有难倒杨帆。他先给顾客拍照发了文字消息，然后就立马打电话。与平常不同的是，他与顾客也可以无障碍通话交流。顾客说了什么，被实时转化成文字展示在对话框中，骑手的文字回复则被转换成语音实时播放给顾客。“外卖到了，外卖柜满了”“放在柜子上，拍照给你”……一连串交流后，顾客回复了“好的，谢谢”，杨帆点击送达，这一单就完成了，他们之间的沟通只花了不到30秒。
杨帆是全国8000多万名残疾人中的一员。从保安、理货员，到推拿按摩师，都有他们的身影，但与正常人不同，他们在就业过程中面临的问题更多。随着数字经济的快速发展，外卖骑手、网约车司机等新就业形态也承载起越来越多残疾人的就业，滴滴、美团、百度等互联网平台也通过多种举措，敞开就业大门，欢迎他们的到来。
听障骑手杨帆正在利用通话转文字功能与顾客沟通。中青报·中青网记者 贾骥业/摄
一份“体面”的工作
为什么要成为一名外卖骑手？杨帆的回答是：“外卖骑手的时间自由。”更重要的是，听障人士在这一职业中受歧视的程度相对较低。
“我们在招收骑手时并不会歧视残障人士，他们只要能吃苦，乐于学习、不怕困难，我们都不会拒绝。”九龙山配送站站长周家宝告诉中青报·中青网记者，现在站里共有120多名骑手，像杨帆一样的听障骑手有9名，他们有的已经在站里工作了三四年，有的才来不到一年。
在周家宝看来，这些听障骑手管理起来并不困难。“他们送外卖‘心无旁骛’，很多时候只想着一件事：跑单赚钱，跑更多单赚更多钱。”他提到，在九龙山配送站，听障骑手的外卖单量有时比普通骑手还要高。
杨帆就是站里出了名的“劳模”。在附近的几个美团站点里，他每个月的送单量基本都排在前3名，最多的时候，一天就送了80多单。一个可供对比的数据是：在美团双井九龙山配送站，普通骑手一天平均下来才送50单。
今年30岁的杨浩兵也是一名听障骑手，他在上海，每天能跑50单以上。成为外卖骑手前，他做过很多工作，比如流水线工人、快递分拣员等，还做过5年后厨工作。现在，他成了一名外卖骑手，没别的原因，“外卖骑手挣钱更多”。
杨浩兵是为了还债来做外卖骑手的。他告诉记者，之前他在电子厂流水线工作，一个月才4000多元。但如今送外卖，他一天能送50单以上，月收入过万是常有的事。“如果不跑外卖，我确定要完蛋。”杨浩兵说，预计明年就能把债务还清。
实际上，不光是外卖骑手，网络主播、数据标注师等劳动关系灵活、工作方式弹性、工资收入较高的新就业形态，正逐渐成为残疾人就业和融入社会的新选择。公开数据显示，目前共有9564位残障骑手在美团跑单，喜马拉雅有残障主播超过1万名，还有不少残疾人积极参与到在线教育、网店微商、网约车司机等工作中。
李松松是滴滴出行平台的一名网约车司机。小时候因为高烧，他丧失了80%的听力，初中没毕业就离家打工了。2012年，李松松和父母一起到北京开餐馆，5年前，他成为了一名网约车司机。“开餐饮店不好干，我喜欢开车，20多岁时就拿到了驾照，一直都想做网约车司机。”李松松说。
滴滴相关负责人介绍，近年来，滴滴积极为取得驾驶资格、符合从业条件的听障人士平等就业提供支持，比如帮助听障司机在车内张贴相关提示，为听障人士提供有针对性的安全驾驶、乘客隐私保护等相关培训。
李松松的车后座挂着一块橙黄色的提示牌，上面告知了乘客司机的特殊情况。这是滴滴平台帮忙配的，除了这块牌子，他的车里还有一个智能语音播报器。乘客一上车，播报器就会自动播放提示牌上的内容；乘客下车时，播报器会提醒乘客“拿好随身物品”。“这样不用沟通，乘客上车就能知道我的情况，大家都会表示理解。”
对李松松来说，网约车司机是一份“体面”的工作。5年多来，他驾着车开遍了北京的大街小巷，收入也趋于稳定。而比稳定收入更令他开心的是，乘客都对他的服务称赞有加。“他们（指乘客）给的好评让我感觉自己的工作有价值，受到了尊重，我也越来越喜欢开‘滴滴’。”李松松说。
顾客给外卖骑手杨浩兵的手写留言和好评。受访者供图
更“轻松”地就业
实际上，在跑美团专送之前，杨帆曾兼职做了几年的众包骑手，那时候，听障人士送外卖远没有现在方便。就拿与顾客联系沟通来说，杨帆之前通常的做法是：给顾客发送文字消息，实在不行再求助路人，用手比划，沟通下来通常得花上几分钟，单子经常会超时。他坦言，虽然路人都很热心，“但还是不方便”。
改变发生在2022年。从这一年开始，美团上线了“听障骑手关怀”功能，并在后续几年不断升级。去年12月3日，美团再次更新上述功能，这次更新取消了原有的电话联系，转而在骑手App显著位置支持IM即时通讯在线沟通语音转文字功能，一举解决了骑手送餐中的沟通难题。同时，此次更新还增加了“残障骑手标识”，是否展示残障标识的选择权也被交给了骑手。
根据美团此前对平台内听障骑手的调研，约98%的骑手愿意在用户端展示残障骑手标识，尤其是在取货通知环节强化提示。“这一小小的标识，不仅是对听障骑手身份的一种提示，更是搭建起了骑手与顾客之间相互理解、相互尊重的桥梁。”美团相关负责人说。
现在，每天一开工，杨帆首先就是打开“听障骑手关怀”功能，并选择展示自己的“残障骑手标识”。“通过这个标识，顾客下单后能第一时间知道为自己送餐的是听障骑手，从而提前做好准备，这让我们与顾客的交流变得更加方便，再加上站长的帮助，很多困难都迎刃而解了。”杨帆说。
2021年7月印发的《关于印发“十四五”残疾人保障和发展规划的通知》提出，“在经营场地、设施设备、社会保险补贴、金融信贷等方面扶持残疾人自主创业、灵活就业，鼓励残疾人通过新就业形态实现就业。”
中青报·中青网记者注意到，为了帮助残疾人更“轻松”地就业，多个互联网“大厂”推出了针对特殊群体的便利性举措。比如，饿了么平台启动了“无声骑士”关怀项目，为听障骑手上线无障碍沟通系统，目前已助力超过5000位听障骑手在该平台获得收入；京东依托“春晓计划”开辟电商助残专项，为残疾人及其家属量身定制开店扶持政策，已累计为超过10万名残疾人提供相关技能培训。
为了方便和乘客沟通，李松松的手机里常备了两个App：讯飞听见和搜狗输入法，这两个软件可以将乘客说的话实时转录成文字。在需要电话沟通时，他则会选择手机自带的通话辅助功能，实时将语音通话转为文字交流。滴滴相关负责人告诉记者，目前该平台也正在探索通过产品功能来协助听障司机和乘客沟通，以避免一些因沟通不畅导致的误解。
AI等新技术手段也在助力残疾人就业方面发挥着重要作用。以视障群体为例，在我国，IT行业的视障从业者数量仅次于按摩行业。视障人士在操作电子产品时往往面临很大困难，写代码更是近乎不可能的事。如何为他们的就业打开更多可能？对此，百度推出了智能代编码助手“文心快码”的无障碍版，其能帮助视障开发者自主编程，自由地搭建程序世界。
盲人程序员钟科就是“文心快码”无障碍版的受益者。以往，他需要利用“读屏”软件将代码一个字符接一个字符地“读”出来，然后在脑子里“构建”出整个程序的结构，才能理解其含义。文心快码的加入，大大提升了他的工作效率。
“比如，当我要写一个复杂的代码时，只需明确描述需求，文心快码就能生成出结构清晰、逻辑完整的代码框架，哪怕我后续需要进行适配调整，也已经节省了很多重复性的工作。”钟科表示，文心快码为他减少了大量“听代码、改细节”的时间，也让他能把更多精力投入在业务逻辑的思考上。
更重要的是，文心快码的交互界面对读屏相对友好，随着程序的不断迭代，钟科也观察到了对无障碍用户越来越多的兼容考量。“文心快码在我工作中的介入，不仅是效率的提升，更是一种可能性的打开——它让我知道，哪怕我看不见，也能用代码清晰地表达思维、建设产品，真正做一个有影响力的开发者。”钟科说。
创造更“友好”的就业环境
除了畅通的就业渠道、有针对性的就业举措，友好、公平的就业环境也是残疾人能进入并留在职场的重要因素。
在钟科的工作和成长过程中，他得到了来自企业、团队以及社会各界的多方面支持。最直接的，就是公司里的每一个人都给了他极大的理解和信任。
“公司不仅为我提供了适配的工作环境，还允许我根据自己的使用习惯定制快捷命令、优化调试流程。”在钟科看来，这让他能够更顺利地参与真实项目开发，不是“被安排”一个岗位，“而是真正参与协作、承担责任、创造价值”。
钟科记得，曾经有一次做模块逻辑优化，调试过程中出了点问题，他查了整整一天，最后是同事耐心陪他分析、验证，一起把问题解决了。在他看来，同事和他之间更多是技术上的交流，而不是“照顾”，这种平等协作的氛围让他很有安全感。
“一个人再努力，也需要环境的支持。”钟科感到自己很幸运，能生活在一个越来越重视无障碍与多元共融的时代，从平台到企业、从技术到文化，正在一步步帮他们拆掉“看不见的门槛”。“这些支持让我更加坚定——我们不是在‘克服命运’，而是在用自己的方式，把人生编译成属于自己的版本。”他说。
对于残疾人来说，更多限制他们就业的“门槛”正在被破除。近年来，《“十四五”残疾人保障和发展规划》《促进残疾人就业三年行动方案（2022—2024年）》《“十四五”残疾人职业技能提升计划》等文件相继出台，残疾人的就业保障愈发受到重视。2024年7月，国家发展改革委等部门发布通知，提出通过“扩岗位提技能优环境”积极帮扶残疾人就业，其中特别强调，要开发电子商务、手工制作、直播带货等领域适配性高的岗位，引导平台企业为灵活就业、自主创业的残疾人提供便利。
相关工作已经有了成效。中国残联的数据显示，《促进残疾人就业三年行动方案（2022—2024年）》实施以来，全国累计新增164.8万残疾人就业，就业率提升4.8个百分点。以四川省为例，上述行动共推动全省开展残疾人职业能力测评6.3万人、职业培训5.9万人，82.4万名残疾人实现稳定就业。
作为接纳残疾人就业的重要“蓄水池”，近年来，不少互联网平台企业已经或准备推出一系列针对性举措。比如，美团已经陆续在全国实施了残障骑手电子沟通卡，针对听障骑手上线了专属语音通知取货等便捷功能，未来将继续有针对性地、分批次地推进“听障骑手关怀”功能优化；腾讯则在2022年就与广东省残疾人就业创业促进会等机构共同发起了“自立小店”助力行动，帮扶纾困残障小商家，免费提供经营工具、关爱险等关怀措施。
“我真切感受到社会对残障群体的就业态度在逐步改变，尤其是这几年，无论是政策层面、企业招聘，还是公众观念，都在变得更加开放、包容、有温度。”钟科说，以前大家提到残疾人就业，往往会局限在按摩、客服等相对固定的行业选择上。但现在，越来越多企业开始关注多元人才的价值，尤其在互联网、数字科技等领域，一些前沿公司也开始探索残疾人如何通过技术参与主流工作。
“这不仅是机会的增加，更是尊重的提升。”钟科告诉记者，他很满足目前能做有意义、有挑战、被认可的事情，但“满足”并不意味着“止步”。在他的计划里，还想让更多残疾人更好地融入社会。比如他想找机会参与开发更适合视障人士的辅助应用，甚至做一些开源项目。“这既是我个人的兴趣，也是我想回馈这个帮助过我的行业和社会的方式。”他说。
来源：中青报客户端