摘要：近年来，天津金融监管局深入开展“四新”工程巩固提升年行动，指导辖内股份制银行积极响应国家养老战略部署，提升“金融向善”温度与“科技赋能”力度，从产品创新、产业支持、服务优化、组织保障等多维度发力，提升养老金融服务体系、助力辖内银发经济发展、破解老龄化社会的服务

津滨海讯（记者 战旗）记者从天津金融监管局获悉，近年来，天津金融监管局深入开展“四新”工程巩固提升年行动，指导辖内股份制银行积极响应国家养老战略部署，提升“金融向善”温度与“科技赋能”力度，从产品创新、产业支持、服务优化、组织保障等多维度发力，提升养老金融服务体系、助力辖内银发经济发展、破解老龄化社会的服务痛点。

在产品创新方面，构建全周期养老金融生态。引导银行精准匹配老年人需求，加强养老金融产品体系构建。兴业银行天津分行率先建立覆盖个人养老金、商业养老金融、特色养老的三层产品体系，推出养老理财、商业养老金等创新产品；浙商银行天津分行上线“养老金融专区”，集成开户预约、产品申赎等一站式服务；招商银行天津分行在手机银行开设个人养老金专区，提供税收优惠测算、多元投资配置等功能；中信银行天津分行创新推出“幸福+”养老金融服务体系，首创老年人专属信用卡“如意卡”，将申请人年龄延长至70岁，附属卡持卡人年龄更可延长至75岁。

在养老产业支持方面，赋能银发产业链经济发展。推动银行为养老产业上下游产业提供融资支持。兴业银行天津分行聚焦医药制造与器械等领域，养老产业融资余额57.56亿元；渤海银行天津分行为康宁津园养老社区提供近6亿元专项信贷，深度参与国资医养资源盘活；民生银行天津分行通过供应链融资支持养老机构运营，开发“蜂巢计划”批量授信方案。鼓励拓展政企银联动场景。招商银行天津分行自2019年起对接某市公立医院专项债发行业务，累计发行金额51.3亿元 。同时，为本地各类国企、民营企业万余人提供企业年金的受托账管服务；光大银行天津分行对接9家保险机构养老社区资源，开展21场体验活动，探索政府担保机制支持适老化改造。

在服务升级方面，织密适老化服务网络。推动银行从硬件设施到软件服务全面适老化改造，网点改造从“老三样”到“全流程适老”。光大银行天津分行完成42家网点无障碍改造，打造5家适老化服务特色网点，建立智能设备“陪伴式服务”流程，开辟业务办理绿色通道；民生银行天津分行实现网点适老化改造覆盖率100%，设置移动填单台及轮椅停留空间，保留纸质存折服务，营造适老服务专区；兴业银行天津分行依托手机银行上线“兴e家”智慧物业平台，对接物联网实现养老费用智能支付；浙商银行天津分行推出移动PAD上门服务，覆盖23个社区近3000名老年客户；中信银行天津分行推出大字版手机银行及“幸福+版”长辈界面。

在生态共建方面，打造银发经济服务共同体。指导银行加大宣传教育增强养老金融意识。光大银行天津分行打造“老年大学教学实践基地”，开展“线上+线下”防诈宣传活动230余场，设立“养老金融服务中心”，配备5名专业养老规划师，创新推出“财富规划+法律支持”综合服务方案；民生银行天津分行开展“悦享时光 民生相伴”系列活动，通过悦享出游、悦享健康、悦享课堂等系列主题活动，普及金融知识，满足老年客户出游、学习及陪伴需求，提升老年客户幸福感的同时增强其金融知识储备；中信银行天津分行、浙商银行天津分行分别制作《中信银行无障碍厅堂服务规范》《中信银行营业网点老年客户服务指引》《养老金融问答》《敬老服务内容提示》《老年人常办业务简介与风险提示》等手册。

在组织保障方面，夯实服务效能基础。督导银行健全养老金融考核激励机制。招商银行天津分行将养老金业务纳入一线员工考核，设置专项奖励；浙商银行天津分行将养老金融纳入KPI体系，增设“适老化服务满意度”非量化指标。建立“养老金融先锋队”，专项负责政策对接与场景落地，开展“银发金融赋能计划”专题培训38人次。制定《适老服务应急预案》，建立“30秒响应、5分钟处置”快速反应机制；华夏银行天津分行对服务养老产业的客户经理提高不良贷款容忍度，推动建设专业人才队伍；兴业银行天津分行组建首批34人养老金融规划师队伍，获行业首批认证资格；民生银行天津分行上线消保审查系统，对老年客户宣传素材自动添加合规标识。未来需进一步强化跨行业协同，探索长期护理保险、养老社区运营等创新模式，构建可持续发展的养老金融综合服务体系。

来源：津滨海