摘要：不啻微茫，造炬成阳。随着哈尔滨2025年第九届亚洲冬季运动会日益临近，越来越多热爱冰雪运动的中外游客陆续抵达冰城。而在城内，一批身穿蓝冰白雪服装的城市侧志愿者们，活跃在各个城市重点保障区域、服务窗口，用温暖、专业的服务为亚冬会保驾护航，助力城市文旅内涵式高质量

不啻微茫，造炬成阳。随着哈尔滨2025年第九届亚洲冬季运动会日益临近，越来越多热爱冰雪运动的中外游客陆续抵达冰城。而在城内，一批身穿蓝冰白雪服装的城市侧志愿者们，活跃在各个城市重点保障区域、服务窗口，用温暖、专业的服务为亚冬会保驾护航，助力城市文旅内涵式高质量发展。

自去年12月20日以来，全市两万余名亚冬会城市侧志愿者，在市委社会工作部的统筹、协调、指导下，组成重点点位、服务行业、社区网格、专业领域、备用机动等五类志愿者，分布在城市各个区域，实现全面覆盖，开展志愿服务。其中，哈站、地铁站、客运站等“三站”作为重点志愿服务保障区域，这里的志愿者们尽心尽力为游客、旅客提供优质服务，送热水热粥、免费接驳服务、为境外游客提供翻译服务……城市侧志愿者们用爱心服务着每一位来哈游客，彰显着热情好客的城市形象与开放包容的城市魅力。

为游客提供爱心粥、姜糖水

哈站志愿服务细心又暖心

“请问火车站候车室怎么走？”“我想出站乘坐地铁应该往哪走？”……在哈尔滨火车站内，每次一上岗，城市侧志愿者小贾就开始忙碌起来，为进站有需求的游客提供指引服务。“随着气温降低，我们在相关部门的指导下，在站内提供免费的热水、热粥，让进站游客可以御寒暖身。”小贾说。

在哈站“南岗区志愿服务驿站”前，市民任女士手捧着爱心暖粥说：“我要坐火车去齐齐哈尔，早上出来没吃早饭，没想到这里还提供免费爱心粥，心里特别温暖，太感谢了。”来自江苏的游客王女士也为城市侧志愿者的周到服务感动不已：“我们知道哈尔滨即将举办亚冬会，志愿者细心为我们游客提供服务，我也由衷祝愿亚冬会圆满成功、运动员赛出风采。”

南岗区委社会工作部部长张红介绍，哈站站外设立了3个亚冬会城市侧志愿服务站点房，在站内以“南岗区志愿服务驿站”和“爱心屋”为中心设置了6个主点位和4个辐射点位，为往来旅客提供指引服务以及免费早餐和姜糖水。“三站是我们重要的志愿服务阵地，我们共派出1109名志愿者，主要负责道路指引、翻译等工作，希望通过志愿服务工作为游客提供温馨贴心的服务。”

“作为亚冬会城市侧志愿者，我们非常自豪，希望通过我们的服务让大家感受到哈尔滨的热情。”志愿者徐来顺说。

志愿服务国外游客很顺畅

地铁站里有位中英双语小能手

百年老街中央大街作为我市知名景点之一，前来游玩打卡的游客络绎不绝，其中不乏有很多境外游客。为了能够给他们提供便利，地铁2号线中央大街站设置了“多语种翻译中心”，配置翻译机和翻译人员，实现与外籍乘客无障碍交流，提供更加准确、精细的乘车信息服务。“站内的志愿者服务队是由地铁工作人员组建的，由当班职工和调休人员开展各项志愿服务。”哈尔滨地铁集团中央大街站相关负责人说。

“我是英语教育专业毕业，虽然本职工作与专业关系不太大，但英语本领并没有荒废，所学的专业能够在亚冬志愿服务中派上用场，我也很荣幸和开心。”地铁城市侧志愿者张宇告诉记者，她每天都会遇到外国游客，帮助引导他们购买车票、指引方向，甚至用英语介绍哈尔滨的特色美食与景区景点等。有时遇到沟通不畅时，也会借助翻译软件进一步与国外游客沟通。“地铁集团在提高英语服务方面做了很多针对性的培训，我还负责培训车站的一些员工。”张宇说。

地铁中央大街站秉承“乘客至上、服务一流”的理念，还在车站客服中心增设“市民服务热线电话”，为旅游团队提供预约服务；为让外地游客更好地了解地铁沿线旅游景点、人文景观、历史印记、商圈业态和网红打卡地等信息，地铁集团还录制“地铁旅行攻略”，在车站电子屏滚动播放。

高铁站客运站“无缝衔接”

哈西客运站提供免费接驳服务

作为“三站一场”重点点位，哈西客运站承担着亚冬会业务窗口的志愿服务任务。这里共配备10名志愿者，成立了以省劳动模范、三八红旗手汲宏娜和市劳动模范邢键辉为引领的党员志愿服务队，为旅客提供咨询、文明引导、困难协助等志愿服务。

近日，记者来到哈西站内，哈尔滨交通集团哈西公路客运站服务中心主任汲宏娜正在为出站的游客指引方向，遇到需要乘坐接驳车前往哈西公路客运站的旅客，她还主动帮助搬行李、照看小朋友上下车。“每一次旅客对我们竖起大拇指都会让我们非常感动，觉得自己做得很值得。我们有幸成为志愿者为亚冬会服务，感到无上光荣。”汲宏娜说。

据哈尔滨交通集团哈西公路客运站站长陆凯介绍，目前客运站为旅客提供爱心接驳车，每天往返30余次，免费为需要换乘的旅客提供接驳服务。“从哈西站到公路客运站需要步行近500米，拿着行李不方便，乘坐接驳车就很便捷，哈尔滨的服务真的很贴心。”一位旅客表示。

记者了解到，目前，全市两万余名亚冬会城市侧志愿者投入志愿服务中。为了提升志愿者服务质效，市委社会工作部还研究制定志愿者岗位职责和服务规范手册，创新性总结“64558”工作法，即“六做好、四务必、五要、五做到、服务有八声”，助力志愿者快速熟练掌握服务要点，做好广大市民游客的服务和亚冬会城市运行保障工作，努力打造一支素质过硬、业务精湛、服务一流的志愿服务队伍，全力护航亚冬会，让志愿红与冰雪蓝一同擦亮城市最美底色。

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