摘要：美国东部时间18日晚间，TikTok向美国用户推送通知称：“我们很遗憾，一项封禁TikTok的美国法律将于1月19日生效，迫使我们暂时停止提供服务。我们正努力尽快恢复在美国的服务，感谢你们的支持。请保持关注。”

【亿邦原创】美国东部时间18日晚间，TikTok向美国用户推送通知称：“我们很遗憾，一项封禁TikTok的美国法律将于1月19日生效，迫使我们暂时停止提供服务。我们正努力尽快恢复在美国的服务，感谢你们的支持。请保持关注。”

随后，TikTok Shop也在卖家中心向广大商家发布通知，说明了美国业务的暂停的相关事宜：对于进行中的订单、发货、退货退款、结算和账号管理相关的事宜保持不变。对于使用FBT（Fulfillment by TikTok，即TikTok官网物流）的商家，TikTok将继续履约所有现存订单并将提供售后服务。在另行通知前，FBT的仓储费从1月19日（美国东部时间）开始免收。

以下为TikTok Shop针对卖家相关问题的解答：

Q1：美国业务何时能恢复？

一旦有进一步消息时，我们会及时通知您。

Q2：我可以继续访问卖家中心吗？

是的，商家可以继续访问卖家中心并查看历史数据，包括历史销售数据、货物在库和结算信息等。

Q3：未完成的订单需要继续履约吗？结算是否受到影响？

所有进行中的订单，您应当按原服务标准继续履约；结算按原规则继续执行，不受影响。

Q4：客户退货退款的流程是什么？

在2025年1月18日美国东部时间下午9:30前下单的客户订单，退货和退款流程将保持不变。包裹状态更新为"已送达"后，用户将可以在30个自然日内提出退货和退款请求。卖家有2个工作日来审核单价为100美元或100美元以下商品的退货退款和仅退款请求。卖家有4个工作日处理单价超过100美元的商品的退货退款和仅退款请求。如果卖家没有在上述期间内完成处理，TikTok Shop将自动通过用户的退款申请。

Q5：2025年1月18日美国东部时间下午9:30后，店铺和店铺评分会受到影响吗？

答：订单取消、退货退款等情况不会影响您的店铺评分。您应当按原服务标准继续履约。

Q6：与机构和达人的合作是否会受到影响？

2025年1月18日美国东部时间下午9:30后，机构和达人暂时无法继续为您提供服务。合作中已发生的佣金或费用将按原规则继续结算。

Q7：针对参与商家出资达人活动的商家，后续如何处理？

2025年1月18日美国东部时间下午9:30后，达人暂时无法继续为您提供服务，美国TikTok将无法提供创建短视频或发布内容的服务。现有的合作中，已产生的佣金或费用将按原规则继续结算。

Q8：寄给达人的样品应该怎么处理？

在申请阶段的样品，商家可停止对样品申请的批准，并关闭对应样品自动同意的功能；对已经寄出的样品，商家可尝试通过其他渠道联系达人商量样品寄回。

Q9：仍在合作过程中的达人怎么处理？

2025年1月18日美国东部时间下午9:30后，达人暂时无法继续为您提供服务；合作中已发生的佣金或费用将按原规则继续结算。

Q10：正在进行中的活动（jumpstart sale 1.16~1.24），如何安排？以及已确认档期的品牌活动如SBD/New Arrival/Brand Select/Brand festival，如何安排?

预先计划的平台活动和品牌营销活动将停止。请合理准备库存管理计划。

Q11：FBT服务会受影响吗？

TikTok Shop将确保完成所有现有的用户订单，并提供相关售后服务，如退货服务。请注意，卖家仍需承担2025年1月18日美国东部时间下午9:30之前产生的、并在随后由我们开具账单的所有FBT费用。TikTok Shop将免除2025年1月18日美国东部时间下午9:30之后的FBT仓储费，直至另行通知。

卖家将无法创建新的FBT入库单。在TikTok服务中止之前成功创建、并成功预订入库的入库单，我们将照常处理。未成功预订TikTok Shop服务中止前入库的入库单，将不予处理。

Q12：已缴纳的店铺保证金是否可以退回？

商家保证金退回政策，将按原保证金规则执行。请参考跨境店铺保证金操作指南及常见问题解答（美国）之“如何退回保证金”部分。

来源：亿邦动力