“网格连心卡”让基层治理更有温度

摘要：清晨的第一缕阳光洒在滨江大地，网格员小张手持工作包，敲响了独居老人戴奶奶的家门。“奶奶，这是咱们社区的‘网格连心卡’，上面有我的电话和微信，有事随时联系！”卡片上，小张的照片亲切温暖，联系电话和“随手拍”二维码清晰醒目。这一幕，正是泰兴市滨江镇深化网格化治理的

清晨的第一缕阳光洒在滨江大地，网格员小张手持工作包，敲响了独居老人戴奶奶的家门。“奶奶，这是咱们社区的‘网格连心卡’，上面有我的电话和微信，有事随时联系！”卡片上，小张的照片亲切温暖，联系电话和“随手拍”二维码清晰醒目。这一幕，正是泰兴市滨江镇深化网格化治理的生动缩影。

近年来，滨江镇秉持“有事请找我服务全天候”的工作理念，创新推行“网格连心卡”服务机制，以综合网格为依托，构建起“一核多元”的服务网络，实现“人在网中走，事在格中办”。这张不足手掌大小的卡片，正成为连接政府与群众的“暖心桥”，书写着基层治理现代化的滨江篇章。

小卡片承载大使命

滨江镇按照“地域相邻、人员相熟、邻里相通”原则，将辖区划分为71个综合网格和5个专属网格，配备76名专职网格员，构建起“镇党委—村（居）党组织—网格党支部—微网格党小组—党员中心户”五级组织链。每张为民服务“网格连心卡”正面印有镇党政负责人、下派干部、网格长、网格员、民警、律师等群体的姓名、照片和联系电话，背面标注服务承诺：“有事请找我服务全天候”。通过“白天入户+晚上补漏”的“白加黑”工作模式，已实现2.3万户8.5万人的服务全覆盖。

为确保群众诉求高效处置，滨江镇创新建立“第一时间”响应机制，‌第一时间回应：网格群线上接单与巡查线下接单双轨并行；‌第一时间处置：简单问题现场处理，一般问题网格长跟进，复杂问题部门联动；‌第一时间反馈‌：通过“数字滨江”平台全程追踪，确保件件有回音。

尤湾社区通过“智慧e站”实现“8小时线下服务+24小时线上服务”，居民APP报修后，水电师傅10分钟内即可上门处理。今年以来，累计解决飞线充电、楼道堆放等安全隐患200余处，整改率达100%。

小纽带激活大网络

针对辖区140多家化工企业的特殊需求，滨江镇创新“化工产业链+法律服务”模式，利用专属网格发放为企服务“网格连心卡”，探索形成“1+2+3+4+N”服务体系：以‌1个红色网格阵地‌为核心，成立精细化工及新材料产业联盟党委，下设62个非公企业党支部，实现党的组织和工作全覆盖；整合‌2支专业力量‌，将安监、环保等职能部门监管力量与园区管理、技术咨询等专业服务力量有机融合；建立‌3级响应机制‌，通过网格员日常“雷达”巡查、定期安全“体检”和专家团队“会诊”形成闭环管理；制定‌4类服务清单‌，涵盖合规咨询、风险防控、纠纷调解、员工维权等专项服务；联动‌N种资源‌，协调法院、检察院、司法等政法部门资源，构建全链条法律服务体系。目前，累计开展法律服务30多场次，成功化解劳资纠纷等各类矛盾20余起，为企业挽回经济损失近亿元。

小平台支撑大治理

近年来，滨江镇高标准建成镇综合指挥中心，优化升级“数字滨江”，整合信访、应急等11个模块，新开发工单处理、安全巡查等14项功能，实现“数据多跑路、干部提效能”的治理目标。创新推行矛盾纠纷“红橙黄蓝”分色管理机制，同步介入司法调解和信访程序，实现“中心派单、部门接单、化解结单”全流程管理。每周公示网格工单处置率，逾期工单自动向分管负责人发送督办短信，蓝色工单2小时内办结率达100%，红色工单处置周期压缩65%。深入分析6000余条历史工单，构建6类风险热力图，运用“数据回溯-症结定位-提前布防”机制，指导基层针对性开展矛盾化解53起，重复工单下降37.8%。

“以前反映个下水道堵了的问题，可能要等好几天，现在手机上报一下，半天功夫就有人来修好了！”一位居民朴实的评价，生动诠释了“数字滨江”带来的改变。

小服务托起大民生

“网格连心卡不仅是服务卡，更是监督卡。”滨江镇政法和社会工作办公室主任林杰介绍，“我们网格员落实‘日必访’的工作要求，每天至少走访一次责任网格内的重点人群，动态更新群众需求档案，形成问题清单，为后续精准服务提供依据。”此外，滨江镇还将连心卡与“数字滨江”平台结合，通过微信群、基层智治系统等渠道收集群众意见，形成线上线下联动的服务体系。