摘要：进入DRG/DIP时代，来自医保收入的盈利空间越来越小，医院迫切需要找到一个合适的领域，增加自费收入占比，上门护理服务就是一个很好的赛道，如果运营得当，可以帮助医院突破当前的经营困境。

突破DRG/DIP经营困境

进入DRG/DIP时代，来自医保收入的盈利空间越来越小，医院迫切需要找到一个合适的领域，增加自费收入占比，上门护理服务就是一个很好的赛道，如果运营得当，可以帮助医院突破当前的经营困境。

所谓“互联网+护理服务”，是指医疗机构利用在本机构注册的护士，依托互联网等信息技术，以“线上预约、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供专业的上门护理服务。

上门护理服务的核心在于整合线上线下资源，突破时间和空间的限制，让专业护理触手可及。这种创新的模式不仅为患者提供了更便捷的护理方式，也为医疗机构和护士提供了更广阔的发展空间。

随着社会发展，患者对医疗护理服务的需求日益多样化。

对于术后康复期患者，他们在出院后仍需专业护理来促进伤口愈合、预防并发症，但往返医院往往困难重重。

以骨折术后患者为例，频繁前往医院换药、复查，不仅身体上难以承受，还可能因路途颠簸影响康复进程。

而慢性病患者，如糖尿病、高血压患者，需要长期的健康监测与护理指导，包括血糖血压测量、用药提醒等，上门护理能够为他们提供持续且便利的服务。

此外，行动不便的老年人更是对上门护理有着迫切需求，他们因身体机能衰退，独自就医存在安全风险，上门护理可满足其日常护理及健康管理需求。

上门护理悄然流行

对医院来说，将医疗服务延伸至家庭，是医院服务模式的创新与升级。患者在接受优质上门护理服务后，对医院的满意度会大幅提升，从而增强对医院的信任与依赖。

良好的口碑会在患者及其家属、朋友间传播，吸引更多患者选择我们医院，提升医院的社会影响力与竞争力。

同时，上门护理服务作为分级诊疗的重要环节，通过与基层医疗机构合作（如村卫生室、社区诊所等），可以构建协同连续的医疗护理服务链，实现患者在不同医疗阶段的合理分流，促进分级诊疗制度的有效实施。

老龄化社会的推动。我国老龄化进程不断加快，老年人口数量持续增长。根据相关统计数据，预计到2030年中国老年人口将突破3.6亿。老年人因身体机能下降，患病率较高，对护理服务需求巨大。上门护理作为一种便捷、专业的护理方式，能够满足老年人在家中接受护理的愿望，市场潜力巨大。

慢性病患者数量增长。生活方式的改变和人口老龄化，导致慢性病患者数量逐年递增。据统计，我国慢性病患者已超过2.6亿。慢性病患者需要长期、持续的护理服务，上门护理为他们提供了一种经济、有效的护理选择，市场需求持续增长。

居民消费观念转变。随着居民收入水平的提高和健康意识的增强，人们对健康的投入不断增加，愿意为优质的护理服务支付费用。同时，移动互联网的普及，也让人们更易获取护理服务信息，对上门护理服务的接受度逐渐提高，为其市场拓展提供了有利条件。

人员配备。医院拥有专业的护理人员队伍，具备扎实的医学知识和丰富的临床护理经验。通过针对性的上门护理培训，如家庭护理技能、沟通技巧、应急处理能力等培训，能够使护理人员快速适应上门护理服务需求。

技术支持。现代信息技术的发展为上门护理服务提供了有力支持，即时通讯工具可以让护理人员与医生实时沟通，获取专业指导；物联网及可穿戴设备可实时监测患者生命体征并上传数据；明医岛健康商城可实现服务流程的信息化管理，提高服务效率与质量。

政策鼓励。国家出台了一系列政策鼓励医疗机构开展上门护理服务，如《关于开展“互联网 + 护理服务”试点工作的通知》等，明确了服务规范、人员资质等要求，为医院开展上门护理服务提供了政策依据与保障。

经济效益。开展上门护理服务，医院可以收取相应的服务费用，增加自费收入来源。同时，通过合理配置资源，提高资源利用效率，降低运营成本。此外，良好的服务口碑还能吸引更多患者，进一步提升医院的经济效益。

服务项目设计。如何设计上门护理的服务项目，是该项业务成功的关键。明医岛开展了大量的市场需求调研，逐步整理出临床护理、伤口造口护理、母婴护理、康复护理、呼吸护理、中医护理等服务项目，并且全部在明医岛健康商城创建了公共模板，医院可以直接引用，傻瓜式操作，不用再费尽心思设计护理项目了。

服务项目展示。在明医岛健康商城首页，设置醒目的上门护理服务专区，采用轮播图、视频介绍等形式展示服务亮点，方便用户快速查找所需服务。同时，展示成功案例和患者好评，增强用户信任。

明医岛健康商城

多渠道内容营销。明医岛健康商城基于微信开发，并设计了分销裂变机制，可以推动用户主动转发分享，把用户的微信好友、微信群和朋友圈作为服务推广的主阵地，从而高效开拓市场。

精准营销活动策划。结合节日、健康日、季节等因素，策划多样化的营销活动。如在“护士节”推出感恩回馈活动，为用户提供护理服务优惠券；在哮喘日推出呼吸护理优惠活动；在冬季针对老年人推出冬季养生护理套餐等等。利用明医岛健康商城的用户画像数据，进行精准营销推送，提高活动参与度与转化率。

预约系统深度对接。明医岛健康商城可实现上门护理服务预约。用户在商城下单后，可实时查看护理人员排班情况，选择合适的服务时间。医院端能够及时接收预约信息，安排人员按时开展上门服务。

订单全流程管理。在明医岛健康商城后台建立完善的订单管理系统，对订单从下单、确认、服务执行到服务评价进行全流程跟踪管理，确保上门服务按时、高质量完成。

高效沟通机制建立。通过明医岛健康商城的在线客服、企业微信等方式，实现医院与用户的实时沟通。在服务前，护理人员与用户沟通确认服务细节；服务过程中，及时向用户反馈护理进展；服务结束后，邀请用户进行评价，并对用户的意见和建议进行及时回复与处理。

护理人员专业培训。针对用户特点，对护理人员进行专项培训。培训内容包括商城服务流程、用户沟通技巧、常见问题处理等。定期组织护理人员进行业务考核，不断提升其专业素养和服务水平。

严格质量监控体系。建立服务质量监控体系，通过用户评价、电话回访、实地抽查等方式，对上门护理服务质量进行全方位评估。设立质量投诉热线，对用户投诉的问题进行快速响应与处理，确保服务质量持续改进。

服务质量保险保障。可购买足额的服务质量保险，在出现因护理服务失误导致的医疗纠纷或意外事故时，由保险公司进行赔付，降低医院和用户的风险。

与明医岛深度合作。明医岛作为第三方专业运营机构，可以从产品设计、服务流程、运营推广和患者服务等多方面对医院进行全面赋能，直至合作共建MAC，打造标杆科室，和医院携手并进，共同发展。

与商城供应商深度合作。明医岛健康商城的供应链体系，可以为上门护理服务用户提供配套的健康产品和耗材，用户可以直接下单购买，方便医院开展上门服务，节约医院的流动资金，减少医患摩擦。

数据分析与运营优化。明医岛健康商城建立数据分析机制，共同分析用户的健康需求、消费行为、服务评价等数据。通过数据分析，协助医院优化服务项目设置、定价策略和推广渠道等，实现精准运营与个性化服务。

综上所述，医院开展上门护理服务具有显著的必要性、重要性和广阔的市场空间。从人员配备、技术支持、政策环境和经济效益等方面来看，开展上门护理服务是切实可行的。

发展自费项目，是医院突破经营瓶颈的关键之举。医院一定要抓住机遇，积极开展上门护理服务，满足社会日益增长的护理需求，提升医疗服务水平，为推动医疗卫生事业的发展做出贡献。

明医岛健康商城，正是承载医院自费项目拓展与变现的卓越平台。它是基于微信开发的小程序，打通了医院与患者、乃至患者社交圈的商业链路，帮助医院实现分销裂变式增长。

来源：健康使者刘哈哈