摘要：随着寒假的来临，教育培训机构经过前期如火如荼的招生宣传迎来了招生旺季。客服中心集中涌入大量报名咨询电话，然而电话排队、占线、打通后客服无法快速答疑解惑，学员转化率低等问题凸显，不仅增加了教培机构的运营投放成本，也造成了部分生源的流失。

随着寒假的来临，教育培训机构经过前期如火如荼的招生宣传迎来了招生旺季。客服中心集中涌入大量报名咨询电话，然而电话排队、占线、打通后客服无法快速答疑解惑，学员转化率低等问题凸显，不仅增加了教培机构的运营投放成本，也造成了部分生源的流失。

为了有效提升沟通效率、优化服务体验，提高学员留存率，我们针对教育培训行业开发了相应的客服热线系统解决方案：客服热线系统采用先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为学生及家长提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

客服热线系统通过智能IVR语音导航与话务分配、CRM信息管理、工单管理、数据分析、主动回访、录音质检等多个流程环节的处理，帮助教育培训机构管理来访电话，到场预约以及后续跟服务，提高学员的满意度，增强学员对教育培训机构的认可度。

IVR智能语音导航+ACD智能排队

学员拨打报名咨询热线时，智能IVR导航能够通过“智能语音交互”代替“传统按键式互动”，快速识别对方来电诉求，实现来电分流，并通过ACD智能排队功能，将来电准确地分配到相应的空闲客服，避免因长时间排队导致的生源流失，同时解决招生旺季咨询占线、淡季资源浪费的行业痛点。

来电弹屏

电话接通后，系统不仅能够自动播报客服工号，还能够根据来电号码自动关联CRM信息管理库，弹屏显示学员的相关信息，并根据历史沟通记录为学员或家长提个性化服务，提升学员服务体验。

CRM信息管理

系统自带CRM信息管理功能，支持将学员信息和线索分类管理，实现学员信息批量导入（支持通过API接口推送数据，或者EXCEL报表导入数据）、统一分配和管理，帮助教育培训机构提高管理效率和客服工作效率。

工单管理

系统自带工单管理功能，支持工单创建、跟进、回访等闭环工单流程，能够实现工单管理系统与呼叫中心的无缝整合，优化服务流程，提高工单处理的便捷性。

统计分析

通过对日常电话呼入呼出量、成单量、投诉量、满意率等数据进行多维度统计分析，并以丰富的图表形式进行展现，为管理者准确把握市场动态、优化课程设置与市场推广策略提供数据支持。

自动外呼回访

系统支持自定义外呼回访话术及回访规则，并通过系统化、自动化的回访模式对注册学员进行回访，介绍课程特点、优惠活动等，同时根据学员的反馈和需求，提供定制化的学习方案。

录音质检

系统对通话内容全程录音，帮助管理者实时了解客服的工作情况，及时发现服务过程存在的问题并有针对性的优化。此外，录音文件也可用于对客服的服务质量和专业能力进行质检。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的客服系统，教育培训行业客服热线系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。

来源：楷瑞教育