摘要：“各位旅客，欢迎乘车。”6月1日，随着T270次列车从喀什站驶出，张萍面带微笑，热情地迎接每一位上车的旅客。今年是张萍在库尔勒客运段西安一组担任列车乘务员的第31个年头，31年来，她始终坚守在这个平凡岗位上，用热情和细心服务每一位旅客。

“各位旅客，欢迎乘车。”6月1日，随着T270次列车从喀什站驶出，张萍面带微笑，热情地迎接每一位上车的旅客。今年是张萍在库尔勒客运段西安一组担任列车乘务员的第31个年头，31年来，她始终坚守在这个平凡岗位上，用热情和细心服务每一位旅客。

当天下午，列车行驶至阿克苏区间，车厢内突然传来一阵急促的广播声：“11号车厢有旅客突发疾病。”张萍闻讯后，迅速赶去。只见一位中年旅客面色苍白，正抱着肚子蜷缩在座位上。她第一时间协助列车长疏散人群、通风换气，自己蹲下身握住旅客冰凉的手，轻声安抚：“别怕，有我们在！”附近车厢的医生也听到广播后赶来，张萍立刻递上温水和保暖外套，又联系下一站做好急救准备，经过紧急处理，旅客的疼痛逐渐缓解，在她的搀扶安全下车。

这样的场景，经常在张萍的值乘的车厢里上演。30多年来，她见证旅客团圆的喜悦和期盼，也收获了无数旅客的感谢与认可。张萍说：“得到旅客的认可，这比任何荣誉都珍贵。”车厢里的其他乘务员们也对张萍的经验心服口服。她总能提前察觉旅客需求：行李架上背包侧兜的水杯有没有放稳？哺乳期的妈妈需要新纸杯吗？还随身携带针线包为旅客缝补衣物。

为充分发挥“天山雪莲”服务品牌作用，张萍和车组坚持“敏感、用心、用情”的服务理念，为旅客提供全方位的咨询引导服务。遇到旅客对行程有疑问，或是不清楚换乘路线，张萍总是耐心解答，细致为旅客提供可行方案，始终用真诚的态度和热情的服务，让每一位旅客都能在旅途中感受到家一般的温暖。

因为路途遥远，张萍要在飞驰的列车上奔波忙碌4天，每天行走近2万步。朋友总是会问：“你不觉得辛苦吗？”张萍笑着说：“辛苦是肯定的，但看到旅客平安开心地到达目的地，我觉得一切都值了，而且有家人的理解和支持，我很感恩。”

来源：示范区惠民养护院齐丽娟