摘要：但热闹看完，网友却笑不出来。这场看似“爽文”的胜利，怎么越品越不是滋味？

作者 | 杨阳 来源 | 顶尖广告

端午假期前，胖东来的“史诗级大瓜”终于宣判了！

吃瓜群众火速就位，准备享用这场年度商战大戏的结局——

40万赔偿金落锤，胖东来“沉冤得雪”。

但热闹看完，网友却笑不出来。这场看似“爽文”的胜利，怎么越品越不是滋味？

一条红内裤引发的40万风波

2025年初的许昌，风平浪静。直到一位段姓顾客，拎着一条声称掉色导致过敏的女士红内裤，敲开了胖东来的大门。

面对投诉，胖东来的应对堪称“教科书级”：

火速陪同就医、报销1144元医药费；

主动提供500元“建议奖”（被拒）；

立即下架涉事品牌全系列商品；

迅速将商品送检。

这服务态度和公关速度，放哪都是标杆。

然而，在结果还没出来前，子弹往不受控的方向“乱飞”了。

2月4日，段某的抖音号“两个小段（小）”平地起惊雷，一条控诉视频直指胖东来：

Po上了内裤掉色以及皮肤红肿的画面，控诉企业“态度冷漠”。

视频播放量超1200万，点赞超11万，迅速引爆舆论。

霎时间，“胖东来品质神话崩塌”的质疑铺天盖地，胖东来遭遇空前的信任危机。

而涉事内衣品牌，更是一夜之间被全国商场紧急下架，工厂订单瞬间清零。

百万粉丝网红一条抖音视频的杀伤力，堪比商战核弹。

被逼到绝境的胖东来，终于不再沉默，祭出了法律武器。

5月28日，许昌法院的锤子重重落下：段某赔偿胖东来经济损失及名誉损失，合计40万元整，并公开致歉30天。

理由是检测结果却显示商品质量合格，段某此前有皮炎的病史，作为有影响力的自媒体从业者，没有核实本人皮炎症状是否系案涉商品所致的情况下，仍在网络平台发布，存在主观过错。

图源：抖音

宣判后，双方当庭均表示暂不上诉。

判决一出，网友也不淡定了。

有人聚焦赔偿金额，惊呼一条内裤竟值40万，简直是天价。

有人则认为罚得太轻，称胖东来和内衣品牌的实际损失远超40万，应罚得更重。

也有人感慨，真相大白后，以往觉得胖东来是营销，这次却被其“硬刚”圈粉。

闹剧至此，看似尘埃落定，胖东来赢了。

段某精心策划的“流量致富经”，最终换来了一张天价罚单。

但这真的是一场彻底的胜利吗？

企业声誉的裂缝、合作品牌遭遇的灭顶之灾、长达四个月的舆论拉锯战……

这场由一条红内裤点燃、被流量疯狂助燃的荒诞大火，烧到最后，没有真正的赢家。

人红是非多

胖东来深陷“流量漩涡”

不可否认，胖东来这个名字近年来炙手可热。

但爆红的代价，比许昌的盛夏更令人焦灼。

各路“找茬大师”纷纷上线，拿着放大镜审视它的一举一动：

员工尝面条被拍上网，险些丢工作；

顾客与员工小摩擦，换来8页调查报告；

售卖的海参、擀面皮、隔夜三文鱼频遭质疑……

胖东来已然练就标准应对姿势：火速调查、诚恳道歉、该赔就赔、还顺带给举报者塞点“线索费”，流程娴熟得像在打副本。

图源：抖音@胖东来于东来

道理嘛谁都懂：人非圣贤，有错即改。

可胖东来大概没想到，网络的“厚爱”除了显微镜般的审视，还有流量炮弹和口水洪灾，这“甜蜜的烦恼”实在令人窒息。

如果说“找茬”尚属常规操作，那么某些“流量碰瓷”则堪称行为艺术。

某经济学家炮轰“胖东来无核心竞争力，全靠蹭流量！”胖东来默默甩出15页PPT自证实力。

某网红柴怼怼高呼其玉石是“智商税”，胖东来亮出账本：毛利率仅20%，远低于同行。

图源：@柴怼怼

对方不信？市场监管部门介入调查，证实其确实以接近行业成本的价格销售。

结果玉石柜台被抢购一空，代购蜂拥而至，反转剧情堪比狗血剧。

图源：抖音

更令人啼笑皆非的是，今年“胖”字辈家族突然“人丁兴旺”。

浙江“胖都来”商场高调开业，明星助阵、条幅招展，赤裸裸地“碰瓷”胖东来。

图源：抖音@胖都来

紧接着，“胖南来”、“胖西来”、“胖北来”、“胖冬来”……各路“胖亲戚”商标注册申请纷至沓来，蹭热度的姿态简单粗暴到令人无语。

无奈之下，胖东来打响商标保卫战。

最终，“胖都来”更名为“盈都来”，胖东来也因此赢得正义网友的支持。

虽说胖东来把“危机”化为“口碑”的本事一流，但心累也是真累。

“传播真善美，远非想象之易”

在于东来心中，胖东来不仅是一家企业，更是一所传播“真善美”的学校。

图源：抖音

因此，他曾以“管理能力跟不上”为由，主动关闭过生意红火的店铺。

抱怨生意太好看似“凡尔赛”，实则源于他对“小而美”精细化管理模式可能被冲垮的深切忧虑。

对待员工，胖东来堪称“壕”无人性：月入近万、离职率极低、每周工时不足40小时、带薪年假40天起……

这哪里是打工，简直是理想中的“养老院”！

对同行，胖东来也甘当“活雷锋”，无偿帮扶永辉、步步高等企业进行“爆改”。据悉，仅自有品牌帮扶输出的销量损失就高达19亿。

图源：微博

然而，“真善美”的理想剧本，常被现实无情打脸。

去年刚被胖东来“爆改”略有起色的永辉，转头就将近三成股份以63亿的价格卖给了名创优品，网友调侃胖东来成了免费“抬轿侠”。

今年超市大会上，永辉高管喜滋滋宣布调改后月赚200万，于东来当场情绪激动：“赚了钱，为啥不给员工涨工资？！”

图源：抖音

他苦口婆心劝导同行：“先求生存行不行？别老想着挣快钱！”

更富争议的是，胖东来那些涉及员工私生活的内部倡议——禁随礼、限彩礼、别啃老买房车、反家暴……被批评为“管得太宽”。

图源：抖音@胖东来

在我看来，与其说是“爹味”，不如说是于东来对未来美好社会图景的一种实践性畅想——

给予员工足够强大的物质和精神保障，让大家能靠自己的双手过上理想中的生活。

然而，并非所有人都享有胖东来员工般的优渥条件，在复杂的现实困境面前，于老板也只能承认：“方式方法有待改进。”

胖东来，活脱脱一个企业界的“乌托邦”实验。

它怀揣传播美好的初心，却一头扎进了现实的流量泥潭与商战丛林。

一次次反转打脸、一次次真心错付、一次次被“碰瓷”围攻，让这位理想主义的“老实人”步履维艰。

可谓，传道之路，步步惊心。

想在这俗世里活下去，光有真善美恐怕不够。

提升舆情应对、加强品牌防护、学会在流量漩涡中自保，成了胖东来不得不恶补的“社会人”必修课。

毕竟，乌托邦的课表里，可没教怎么对付这么多“李鬼”和“键盘侠”。

图源：抖音@胖东来

来源：品牌头版