摘要：“二手手机，就上转转当面回收！二手笔记本，就上转转当面回收！二手平板，就上转转当面回收”

“二手手机，就上转转当面回收！二手笔记本，就上转转当面回收！二手平板，就上转转当面回收”

现在打开各类短视频平台，几乎每个有点粉丝量的博主，都在给一个叫“转转”的二手交易平台打广告。

80%的自媒体，都被“转转”养活了。

其魔性的广告词，像唐僧一样，在你耳边不停碎碎念，不停的洗脑。

正常人，谁受得了这个？

再看下去，评论区笑掉的脑袋，都要“上转转回收”了！

“转转”一个二手交易平台，就这么水灵灵地靠当“显眼包”，在过去一年出圈了。

不仅如此，转转还跟各大IP联名玩梗，奥特曼、悲伤蛙、旺旺，无一幸免。

不过，无论是广告、创意，还是流量，都是靠真金白银堆起来的，表面光鲜的转转真能“赚赚”吗？

有没有发现转转这洗脑式的广告词，很有当年“58同城”那味儿了？

没错，转转就是58同城一手打造的。

转转原本是58同城的一个二手频道，2015年11月12日，转转APP独立上线。

这个时间点有意思了，正好“双十一”刚结束，很多人买完新东西，可不就要开始卖旧东西了。

传统的C2C模式，自由交易、自由定价，买卖双方信息不对称，尤其对于手机电脑这些高价产品，交易风险高。

转转正是看到了这个痛点，推出了C2B2C模式，也就是转转在中间做“质检”，保障买卖双方共同利益。

转转有回收和寄卖两种交易模式。

最省心的就是回收，相当于卖家把东西卖给平台，平台有专人来验机、估价，确认后直接成交。

平台把回收上来的东西做做维修、清洁、包装，再售卖出去，中间赚个差价。

还有一种方式是寄卖，同样由平台派人来验机，不同的是，卖家可以自由定价，但平台只提供场域，东西卖出去之后，卖家才能收到钱，不过平台还要收取一定服务费。

如此一来，既避免了大家担心的翻新机、水货等质量问题，而且买卖双方不用接触，也避免了纠纷和“扯皮”。

另外，转转背靠腾讯，从微信的“服务”板块，直接能跳转到转转的小程序，坐拥泼天的流量。

这么看，是不是觉得转转一片大好，欣欣向荣，真的是这样吗？

2018年，转转的月活曾一路攀升到5000万，而到了2019年末，降到了3500万左右，2021年之后，一直在2000万左右徘徊。

虽然转转近几年没有披露具体的经营数据，不过去年，同样做手机回收生意的闪回科技冲刺港股上市。

从上市申请中可以看出，2023年，转转年销售额为73亿，爱回收紧随其后。

销售业绩看看还不错？可除去各种经营成本后，“爱回收”的盈利情况并不乐观。

根据爱回收的财报显示，企业连续3年处于亏损状态。

2021 年运营亏损 8.95 亿元，2022 年受疫情冲击扩大至 26.24 亿元，2023 年亏损收窄至 1.73 亿元。

想必转转的日子，也好过不到哪里去。

转转的困局，一方面在于高昂的经营成本。

与闲鱼买家卖家自由交易的模式不同，转转的模式要撑起来，需要质检师、线下门店，还有质检中心。

转转在深圳、成都、青岛有3大质检中心，超2000名质检工程师，以及一支规模超过2000人的回收团队。

同时，线下门店数量也在2024年底扩张到了800家。拿北京来说，基本上每个商场里都有转转门店，店租、硬件、员工工资，这都是实打实的成本。

另外，还有物流、仓储、售后，以及回收与出售的时间差所带来的折旧成本，每一项算来都是不小的开支。

除了成本支出，另一方面，转转想要吸引客户拉动营收，口碑和信任是关键。

2023年，博主猴大腕抖音发布视频，称转转出具“阴阳合同”。

博主先是在一家转转门店花3112元买了一部二手手机，紧接着，他把这部手机拿到另一家门店转卖，却只卖了1990元，前后不到半个小时，1122元就没了。

而且，他在买手机时，质检报告显示正常，但出手时，质检报告上却多了划痕、拍照有斑等一系列问题。

事后，转转也给出了回应，称质检报告出入是因为店员判定有主观差异。并宣布从即日起，转转全国门店开通二手商品“7天无理由退货”服务。

但转转这波操作显然有“甩锅”的嫌疑，把报告问题归咎于基层职员，也没有解决消费者的实际诉求。

另外，博主猴大腕也并非个例，有不少消费者反映踩过转转的坑：平台误判客服拖着不处理、买了九成新的电脑发现卡顿，平台却只补偿200元敷衍了事。

从黑猫投诉的数据看，截止2025年1月7日，转转收到的投诉累计有9万多条，近30天就超过1500条。

像转转这样的平台，都是靠信任吃饭的。

说白了，就是人家信任你，才到你这卖，在你这买。要是时不时就来一波舆论危机，真挺吃不消的。

面对严峻的市场环境，转转也在多方尝试拓展业务，拉动增长。

转转做过二手服饰、图书，甚至二手车生意。

在2019年炒鞋风口下，转转还高调推出过类似得物的潮牌鉴定平台“切克”，但都没有激起什么水花。

接着，转转把目光放到了离钱最近的金融领域。

在跳转时，转转也会声明这是第三方平台，也就是说，它只负责牵线搭桥，至于后续的借款还款业务，就与转转无关了。

除了借贷业务，转转还上线了租机业务“趣租机”，说白了，没钱买可以借，每月只支付租金就行了。

租借到期后，可以选择归还、继续借，或者交一笔“买断金”买下来。

但实际上，趣租机的运营模式更像是消费贷产品。

以99新iPhone 15 128G黑色款内存为例，如果按照12月期方案，每月的租金为255元，总租金为3060元，加上买断金就是5497元。

而在转转平台搜同型号的手机，售价基本上4000元不到，就按4000元算，趣租机分期年化利率居然高达37.42%。

这对于转转来说，无非是多了一条赚钱的门路，不过这利息是真的高。

说到底，对于号称“二手拯救世界”的转转，我们还是更希望看到它在二手业务上能有所突破。

当下，二手经济的主要消费群体，呈现年轻化趋势。

转转集团发布的《二手循环交易洞察报告（2024年Q2）》显示，18至34岁年龄段的用户在平台的销售和回收业务中，占比分别达到了69%和80%。

这么看来，转转的“玩抽象”似乎合理了，毕竟95后、00后就喜欢这个。

有新一代的消费主力军撑着，转转也不至于“揭不开锅”，而且，它也透露过2023年已经开始盈利了不是。

放眼未来，二手电商市场前景广阔。

转转如果能持续完善平台体系，提高用户的体验和信任度，必定未来可期，我们拭目以待吧。

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参考资料：

1. 南方都市报《二手循环市场年规模超万亿，年轻人“该省省、该花花”》

2. 差评君《撒钱折磨网友的转转，其实自己也不好过？》

3. 界面新闻《“转转”转型一年，转到了金融变现漩涡里》

4. 数英DIGITALING《转转，靠抽象出圈，一个中二的理想主义者》

5. 转转集团《二手循环交易洞察报告（2024年Q2）》

6. 万物新生集团《ATRenew 2023 Annual Report on Form 20-F》

7. 闪回科技《闪回科技有限公司招股说明书2024》

作者：溪溪

编辑：柳叶叨叨

来源：鬼谷子思维