摘要：许昌市魏都区人民法院对许昌市胖东来商贸集团有限公司与网红博主段某（网名“两个小段”）的名誉权纠纷案作出当庭宣判，判决段某赔偿胖东来经济损失40万元，并在其抖音账号发布书面道歉信视频，持续30日。这场持续数月的舆论风波，以法律对名誉权保护的明确界定落下帷幕，也为

许昌市魏都区人民法院对许昌市胖东来商贸集团有限公司与网红博主段某（网名“两个小段”）的名誉权纠纷案作出当庭宣判，判决段某赔偿胖东来经济损失40万元，并在其抖音账号发布书面道歉信视频，持续30日。这场持续数月的舆论风波，以法律对名誉权保护的明确界定落下帷幕，也为公众与企业如何平衡言论自由与商业声誉提供了现实样本。

事件回顾：一条视频引发的连锁反应

2025年1月30日，正值农历大年初二，段某向胖东来生活广场反馈其购买的女士红色内裤出现掉色并引发过敏。值班人员登记后承诺后续处理，随后几天，胖东来生活广场员工、班长、主管、客服与段某多次沟通、协商，并陪同其就医检查。经许昌市中心医院诊断，段某患有皮炎、皮疹等，胖东来为此支付医疗费1144.13元，并主动提出给予500元建议奖，但段某未接受。

2月2日，胖东来生活广场将涉事商品下架；2月4日，段某通过抖音账号“两个小段（小）”发布视频，称该红色内裤品质存在问题并致其过敏，对商品品质和服务行为作出贬损性评价。该视频播放量超过1200万，点赞、评论、分享等数据均相当可观。尽管段某后来删除了该视频及相关内容，但影响已难以挽回。

2月6日，胖东来安排旗下公司对相关商品进行检测，结果显示商品符合标准，为此支付检测费用143597.65元。2月14日，胖东来发布53页调查报告，承认部分员工处理不当，对6名员工免职或降级，并奖励段某500元。然而，报告同时指出，段某作为自媒体从业者，在未核实事实的情况下发布视频，存在主观过错。

法律判决：名誉权侵权成立，赔偿40万并道歉

许昌市魏都区人民法院经审理认为，段某作为拥有百万粉丝的自媒体从业者，理应知道网络传播的广泛性、即时性和互动性，应当预见到发布不实视频可能会对被发布者造成负面影响。在胖东来积极处理投诉事项、段某未核实本人皮炎症状是否系案涉商品所致的情况下，段某仍在网络平台发布不实视频，存在主观过错。其行为导致胖东来客诉激增、商品下架及品牌声誉受损，构成名誉权侵权。

法院综合考虑段某的过错程度、认错态度、侵权行为的情节、传播范围以及下架商品、送检产生的损失和支付的质检费用、维权合理支出等因素，酌定段某赔偿胖东来经济损失40万元，并要求其在个人抖音账号发布宣读书面道歉信的视频，书面道歉信的具体内容需经法院审核，发布后30日内不得删除。宣判后，双方均表示暂不上诉。

事件反思：自媒体时代的权利与责任

胖东来红内裤事件本质是一场自媒体时代的“权利对冲”：消费者行使监督权，企业捍卫名誉权，社交媒体则是两者的“战场”。法院判决虽明确法律边界，但未解决根本矛盾——如何让消费者维权更理性，企业应对更高效？

对于消费者而言，维权应基于事实，避免情绪化表达，尤其是在自媒体平台发布信息时，需确保内容的真实性和客观性。对于企业而言，应建立健全的舆情监测与应对机制，快速响应消费者投诉，同时依法维护自身合法权益。对于自媒体从业者，则需谨记“流量不能凌驾于法律之上”，在追求关注度的同时，更要坚守法律和道德底线。

企业应对：快速响应与依法维权并重

胖东来在此次事件中的应对策略展现了企业舆情管理的双重逻辑：一方面，通过快速下架商品、公开检测报告、补偿消费者等措施，展现了对消费者权益的重视；另一方面，对恶意传播不实信息的行为依法追责，维护了企业合法权益。这种“快速造神又快速毁神”的传播机制，要求企业必须具备更强的舆情监测与应对能力。

数据显示，2024年企业因舆情危机平均损失达营收的3.2%，胖东来案或进一步推动企业加强危机管理投入。未来，或需建立第三方检测机制、舆情分级响应制度，以及自媒体内容审核规范。对企业而言，与其被动应对，不如主动构建“透明化沟通”体系，通过公开、透明的信息发布，增强消费者信任。

结语：以法律为尺，平衡权利与责任

胖东来红内裤事件不仅是一起名誉权纠纷案，更是一面映照自媒体时代社会治理短板的镜子。法律的严惩是对侵权行为的警示，而唯有在法律框架内，平衡消费者监督权与企业名誉权，才能实现商业利益与社会监督的和谐共生。对自媒体从业者而言，流量不是免责金牌，法律才是行为的准绳；对企业而言，危机管理不是应对之策，而是必须构建的长效机制。唯有如此，方能在信息爆炸的时代，守护好每一份权利与责任。

来源：中国商务网