摘要：所谓倾听师，即以文字、语音或视频的形式，听顾客倾诉烦恼和心事，帮助倾诉者走出情绪低谷，整个过程类似于找个“树洞”聊天。有消息称，倾听师听人“聊天”就能月入三万元。

潮新闻客户端 记者 吴馥梅

“树洞吐槽”“情绪价值提供者”……当前社交平台上，涌现了不少名为树洞聊天的店铺，一种名为“倾听师”的职业也引发了网友讨论。

所谓倾听师，即以文字、语音或视频的形式，听顾客倾诉烦恼和心事，帮助倾诉者走出情绪低谷，整个过程类似于找个“树洞”聊天。有消息称，倾听师听人“聊天”就能月入三万元。

快节奏的社会环境带来许多情绪的积压，也滋生了更多“被听见的需要”。当下火热的倾听师是一种怎样的职业？其与心理咨询师有何差异？月入三万是普遍现象吗？过程中又需要注意哪些边界和尺度？潮新闻记者展开调查。

微博热搜截图。

价格多从10元-1314元不等，用户体验褒贬不一

“15分钟倾诉树洞”“做你最安心的倾听者”“情绪疏导倾听师”……打开网络社交平台，能看到不少类似的帖子。不过，倾听师真的有用吗？通过线上聊天是否能排解负面情绪？

陈幸（化名）就曾体验过这项服务。“前段时间刚分手，感觉每天浑浑噩噩。”陈幸表示，线下了解几家心理咨询室，价格都要七八百，后来在网上刷到线上倾听师，“一个小时只需要百来块钱，体验下来觉得效果还不错。”她告诉潮新闻记者，接通电话时感觉很紧张，不过对面的姐姐挺耐心的，声音也很温柔，“后来又买了几次服务，感觉心态确实有所好转。”

社交媒体相关帖子截图。

与陈幸相比，刘童（化名）的体验感并不怎么如意。“能明显感觉到，对方有点不知道怎么回应，或者就是生硬地引导我往下说。”他表示，过程中有时会觉得好像有点用，可是结束之后，似乎对生活也没什么影响，尝试过几次就没再购买相关服务了。

除了社交平台之外，一些购物平台也不乏这类服务，且可供选择的类型更为多样。潮新闻记者在某电商平台以“倾听师”为关键词检索，发现了不少付款人数过千的店铺，店铺名字大多有“24小时在线”“聊天唠嗑”“树洞”“情感倾听师”等字眼。

潮新闻记者以顾客身份咨询了其中某家店铺，店铺客服表示，该店店员遍布各个领域，包括985、211研究生，留学生，博士生，职场员工等等。服务则包括树洞倾诉、聊天搭子、情感解惑、哄睡电台、学习交流、游戏陪玩等等。

客服介绍，根据工作人员的等级和服务类型时长，价格从10元-1314元不等。服务类型包括文字语音条和语音通话，时长可选择15分钟、30分钟、60分钟和包天。而工作人员的等级则有金牌、镇店、神级、首席、锦鲤、甜语等。客服介绍，“神级”指有一定音色与学历，共情能力好，而“首席”则是颜值、情商、音色都比较出色，被客户认可的工作人员。

潮新闻记者发现，这一产品链接下方已有1万多条评论。不少用户表示“气氛轻松愉快，能够恰到好处地回应我的情绪”“聊完很放松，感觉体验超值”“情绪得到了缓解”，不过也有网友表示“语速和反应都很慢，情商一般”“起不到任何劝解和指导的效果”等等。

电商平台的相关店铺。

月入三万多是“噱头”，入行培训也有“割韭菜”的味道

据了解，从事倾听师这一行的大多是宝妈、自由职业等人群，工作时间较为自由，36岁的那澜便是其中之一。“2019年我全职在家带孩子，想要有一份收入，同时也想拓宽一下自己的交际圈，所以去了某心理学平台参加培训，成为一名倾听师。”

那澜向潮新闻记者介绍，在报名培训之前，平台工作人员先向自己介绍了职位、课程安排、未来规划等内容，然后会有老师带着学习，也有一些作业需要做。培训都在线上完成，结束课程之后，需要参加平台的考试，合格的话会获得证书，然后就可以入驻平台接待客户，每个季度也会有相应考核。

“我花了半年左右参加培训，2020年6月份正式入驻平台。”那澜表示，这类平台的考核有些严格，尤其是倾听师人员数量趋于饱和，“毕竟平台就那么大，机会有限，也有一些人选择自己在社交平台接客户”。

面对网上“月入三万”的传闻，那澜表示，这更多是一个噱头，有所夸大，大多数倾听师无法实现这个收入。她介绍，周围和自己差不多资历的倾听师，客单价基本在30-60元/20分钟，60-120元/40分钟，60分钟、80分钟以此类推进行累加。“以前我每个月大概能有六七十单，可以赚个几千块钱，现在这个行业越来越饱和，效益没有以前好了。”

“如果个人能力很强，运气也很好，那也不排除可以实现月入三万，但是对大多数倾听师来说，基本每个月只能拿到两三千到四五千。”那澜表示。

网络上的心理倾听师招聘海报。

业内人士向潮新闻记者透露，现在网上有很多广告，打着“成为心理咨询师/心理倾听师很简单，月入过万”的标语，来吸引一些想要入行或者兼职的人，然后收取培训费。可是学员在平台上并不能顺利接到单，或者说收入性价比并不高。这在某种程度上也是一种“割韭菜”。

那澜也同样表示，某些平台存在为了培训费在内部刷人的机制。她解释，就是报完名之后，拿一些严苛的条例在培训环节把学员刷下来，不给入驻的权限，这样学员就没有办法接单获得报酬，“可能（成功）入驻率也就百分之二三十。”

“倾听师”与心理咨询师，有何差异

提到倾听师，许多人会觉得与心理咨询师有一定关联，也有不少人视倾听师为心理咨询师的“前身”。

那澜坦言，在接触倾听师之前，自己一直好奇心理咨询师这个职业，“了解之后，觉得心理咨询师涉及更多的伦理责任，也要承担客户更多的效果期待，而倾听师相对而言轻松很多，就想先尝试一下，之后可能会往咨询师方向发展。”

在本硕心理学出身、从事咨询工作4年左右、累计咨询时长达500多小时的心理咨询师Aura看来，二者的确有某些相同之处。倾听师在工作时会使用到一些心理咨询中的技术，比如倾听、共情、回应技术等等。心理倾听师的培训大部分应该是心理学的基础课程，这和心理咨询师刚入门的学习内容是比较相似的。

不过，与心理咨询师相比，倾听师的门槛显然较低。Aura表示，要成为一名能够接咨询的心理咨询师需要许多前期的投入，包括学习、培训、实践。她介绍，心理咨询有丰富的流派和技术，需要针对性的培训，一般至少有一个长程的培训（两年以上）才能够系统地掌握。在正式开始实践之后，也就是开始接咨询的时候需要有督导，新手刚开始更严格一点，是一案一督。

“人的心理问题是复杂的，我认为心理咨询师算门槛挺高的职业了。倾听师虽然也有经过培训，但大部分应该没有这么高的要求。”Aura说。此外，就流程而言，倾听师一般线上语音工作，工作设置灵活，咨询师线下面询或线上视频，与来访工作的时间和频次设置相对稳定。咨询会有比较明确的咨询目标，过程中如果需要转介、就医、中止都有比较清晰的流程。

据了解，倾听师并未被列入人社部新职业，与心理相关的职业中只有咨询师被收录。而当前市场上的许多倾听师，在业务能力上并不专业。与此同时，尚未规范的行业环境也导致了一些乱象的出现。

图源央视新闻。

听与被听，也要不断规范尺度底线

与此同时，当前社交平台上还有不少倾听师吐槽的帖子。曾尝试成为倾听师的王晨（化名）表示，在完成培训开始接单之后，连续接到了“大尺度”的单子，“感觉都可以算是性骚扰了，和平台反馈也没有用，连续几次后我就退出不再接单了。”

对此，北京来硕律师事务所李肖峰律师表示，如果倾听师在倾听过程中提供涉黄服务或擦边服务涉嫌违法。而且还需要注意，倾听师可能接触到倾诉者的个人隐私信息，这类信息如果不当泄露，则可能受到行政处罚和承担民事侵权责任。

“对于倾听师培训机构，首先应当具备办学许可或相关资质，如果没有则涉非法经营的法律问题。机构培训后在自有平台进行服务，平台有义务禁止和采取策略预案，防止聊天内容涉黄擦边的内容传播。如果平台对内容审查不严，导致相关内容传播，轻则承担连带责任，重则会受到相应的行政处罚。”李肖峰表示。

图源央视新闻。

Aura表示，与心理咨询相比，对倾听师这个刚出现不久的行业来说，一些规范并不完善，无论是倾听师还是消费者的权益都没有办法得到保证。比如保密、比如借倾听的需要擦边如何中止，保护自身权益，“我觉得还有很多要做的，包括心理咨询行业在国内发展多年，现在仍然有行业乱象，我们也需要更多的行业规范出现。”

“不过，倾听师的存在某种程度上也说明了大众有这样的需求，被倾听的需要，释放情绪的需要，缓解孤独的需要。”Aura表示，当前的社会压力比较大，在这样的环境下，个体在心理上的、情绪上的需求也逐渐呈现出来了，“我也挺高兴能够看到不同类型的心理服务出现，能被更多不同的人选择。”

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来源：潮新闻客户端