摘要：在电话沟通中，最大的挑战之一就是看不到对方的表情和动作。当你需要时间处理对方提出的问题时，如果没有清晰、礼貌地说明情况，很容易让对方感到被忽视，从而产生不满。今天鄙人就来教大家如何在商业语境下，让对方等一等~
在电话沟通中，最大的挑战之一就是看不到对方的表情和动作。当你需要时间处理对方提出的问题时，如果没有清晰、礼貌地说明情况，很容易让对方感到被忽视，从而产生不满。今天鄙人就来教大家如何在商业语境下，让对方等一等~
还是老规矩，给大家整理了固定搭配，直接背就好！
1 需要短暂等待时的表达方式
当你只需几秒或几十秒的时间处理问题，可使用以下句式：
1.Bear with me.请稍等一下。
2.I’m working on this for you right now.我正在为您处理这个问题。
3.If you could just give me one moment.请您稍等一下。
2 进阶表达：加上原因，减少对方焦虑感
1.Bear with me — I’m just finding your details on our system.请稍等，我正在系统中查找您的信息。
2.I’m working on this for you right now — just inputting your details into our database.我正在为您处理问题，正在将您的资料录入系统。
3.If you could just give me one moment — I’m waiting for that to be approved.请稍等，我在等待审批结果。
3 需要更长时间时，应礼貌请求“转接等待”
如果你预估需要几分钟以上时间处理，可采用更正式的表达：
1.Is it okay to put you on hold?我可以让您稍作等待吗？
2.I’m just putting you on hold.我将为您转接等待。
3.Can I place you on hold?我可以让您稍等一下吗？
4 建议加上说明，提升服务体验
1.Is it okay to put you on hold? I need to speak to my colleague to get more information.我可以让您稍等一下吗？我需要与同事沟通以获取更多信息。
2.I’m just putting you on hold — I need to speak to my manager to approve this request.我将为您转接等待，我需要与经理确认该请求。
3.Can I place you on hold while I speak to our marketing department to confirm this?我可以在联系市场部确认信息时，请您稍等片刻吗？
5 问题暂时无法解决？教你如何优雅地请求“回电”
如果处理时间将超过5分钟，建议不要让对方一直等，而是说明情况后主动提出回电。
建议表达：
1.I’m sorry, but I’m unable to resolve that query right now. Can I call you back in 30 minutes?抱歉，我现在无法立即解决该问题。我可以在30分钟后给您回电吗？
2.Can I call you back tomorrow?我可以明天再联系您吗？
6 留下清晰的联系方式，增加信任感
1.If you need to contact me sooner, my name is Max, and you can reach me at 0121 345 678.如果您需要提前联系我，我叫 Max，您可以拨打 0121 345 678 找到我。
7 问题处理完毕，别忘了道谢！
无论等待时间长短，都要表达感激，提升客户满意度：
1.Thank you so much for your patience.非常感谢您的耐心等待。
2.Thanks for bearing with me.感谢您的配合与等待。
3.Thanks for holding. It’s much appreciated.感谢您耐心等待，我非常感激。
8 让感谢更有温度，记得加上结果说明
1.Thank you so much for your patience — I have now resolved this matter.感谢您的耐心等待，这个问题已经解决了。
2.Thanks for bearing with me — your request has now been entered into the system.感谢您的配合，您的请求已成功录入系统。
9 习一下：三种常见情况的表达方式
️ 最后提醒：语气和语调很关键！
即便电话另一头的人看不到你，但温和、自信、积极的语气会让对方感到被尊重与安心，也更愿意配合你的处理流程。
来源：鹏涛教育