摘要：近年来，随着人口老龄化程度加深，“银发经济”热度跃升。据中国老龄科学研究中心测算，目前我国银发经济规模在7万亿元左右，占GDP比重约6%。预计到2035年，银发经济规模有望达30万亿元。
近年来，随着人口老龄化程度加深，“银发经济”热度跃升。据中国老龄科学研究中心测算，目前我国银发经济规模在7万亿元左右，占GDP比重约6%。预计到2035年，银发经济规模有望达30万亿元。
当下，我国“银发经济”尚处在发展阶段，覆盖面广、多元性强，市场潜力大。其中，随着互联网的普及，互联网这片海域不单是年轻人的专属地，刷短视频、看新闻、网购，越来越多的银发族将“网上冲浪”作为消遣娱乐。
不久前，京东发布了《2024银发族消费报告》。数据显示，2024年1月至9月，银发族线上成交单量、购物用户数、成交金额较2019年同期分别增长238%、187%、105%。他们的网购画像也逐渐清晰，从基础的吃穿、家清个护，到数码、家电等科技新潮，再到家政保洁、搬家货运等服务型消费，银发族的购物种类愈加丰富、消费结构不断升级。
60后“剁手党” 爱逛“线上超市”
家住安康的60后刘女士，最近就迷上了“网购”。
“在网上买多方便，还能对比价格。”刘女士正准备下楼取昨天刚买的洗面奶。她现在从家里的柴米油盐到脸上用的身上穿的都在线上购买，使用频率最多的购物平台是拼多多，据她估算24年网购了近60次，每月都会网购5至6次。
不过，已经65岁的刘女士可不是“乱买”，她在“线上超市”中很谨慎。
“我网购的都是使用的产品，或是别人推荐，质量可以信赖。比如这个洗面奶就是我在亲戚家中借住使用过，我觉得不错，就在平台上识图搜索购买。”刘女士网购时特别爱用“先用后付”这一功能，东西拿到手检查签收后再付钱，她才觉得安心。
虽然网购十分谨慎，但刘女士也遇到过困扰。
前不久刘女士在平台上购买大米时，不小心多下了两袋，但她不知道该如何退款或者修改订单，无奈之下只好求助楼下快递驿站老板。在驿站老板的帮助下，刘女士成功退掉订单，并了解到该如何跟客服沟通、操作。她直言，不要觉得老年人跟不上时代，这些步骤跟着学也能会。
刚接触网购的李先生也同样遇到退货问题。李先生在购物平台上购买了几株绿植，收到货时发现货不对版，由于不清楚退换货流程又没人帮助，只能作罢。
申请退款的选项虽醒目，但对于不熟悉退货退款流程的老年人，误选导致不能退款成功、如何寄快递退换货、如何联系商家沟通等复杂流程，都是老年人们在退款、退换货时遇到的阻碍。
网购“陷阱”防不胜防
“刷个手机，怎么到处都有购物广告。”
最近，杨大爷犯了愁，怎么自己收到了“免费”快递，却又被扣了钱。一通询问才知晓，原来是杨大爷在刷短视频时误入了购物页面，因有着“先用后付”“买一赠三”的销售标语，让他误以为是赠送、不用付钱就可以寄到家中。
这类“被下单”的购物在银发族中时常发生，不少老年人在浏览新闻、阅读小说、观看短视频时，都曾误入购物界面，因广告宣传而下单，一部分中老年人根本不清楚自己的钱款已被扣除，但好在这类浏览广告多为日用品为主，金额不大。
但网购“坑老陷阱”，并不止于这些。
保健品，一直以来是中老年人上当受骗的“重灾区”。一些不法商家，从线下转战线上，纷纷开启“黑五类”保健品直播间，销售药品、医疗器械、减肥和增高类等产品。虽然各直播平台严厉管控保健品直播间，但依旧有人钻违规漏洞。
主播通过巧妙语言，将宣传产品功效转变为解释产品成分来避免直播间违规，在直播中还会“编故事”“举例子”让老年人信服产品功效，再提出可以赠送用品吸引老年人进社群获取联系方式，客服再进行“一对一”交流讲课，诱导购买保健品。
“我家老太太就是刷到了保健品直播间，被主播打感情牌，觉得人家卖货也不容易，买回来自己还能治病，就给人转钱了。”李女士说道。
在家中，李女士也会给老年人买些保健品，但都是经过国家相关主管部门审批认证的“蓝帽子”保健食品，具有特定的保健功能，有着严格的生产过程。李女士直言，现在线下保健品店是少了，但线上保健品直播间真是防不胜防，虽然网络平台对这类保健品直播间管控力度大，违规直播间已被封禁，钱财也在投诉举报中被私下退回，但也怕他们再“卷土重来”，坑老年人的钱。
面对网购中的“消费陷阱”，老年人因网络环境熟悉度不高，网络消费辨识能力相对较弱。加之当下新消费模式迅速发展，本身就存在法律法规不健全、经营行为不规范等问题。当银发族这一新消费群体崛起，各种针对老年人的新型营销方式对他们具有误导性，导致老年人误入“消费陷阱”，冲动消费。
以部分60后为代表的“银发族”群体，正跳出思维枷锁，与时代“同频共振”，积极拥抱消费主义。在他们乐享晚年时，相关部门、电商平台、社会需共同构筑“银发族网购防坑安全墙”，加大力度推进互联网法治建设，维护公平竞争、公开透明的网络营商环境。
老年人也需自身提高防范意识，不在支付绑定的银行卡上留存过多钱、面对“小广告”要认真辨别、勿贪小便宜。当遇到需售后维权、购物问题时，子女及家人也要积极协助老年人，时刻提醒老年人“网购陷阱”的存在。
来源：陕西网
