摘要：700元的二手手机，收到货后，以“手机发热、卡顿”为由申请了“仅退款”，直接判定商家损失一部二手机，还倒贴500多块。

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不知道从什么时候开始，拼多多上的商家们正在叫苦连天，起因就是平台的“仅退款”机制。

本来这“仅退款”是为了保护消费者权益的，碰上货不对板、质量问题，不用退货就能拿回钱。

有人靠着几句“质量不行”“假冒伪劣”就轻松到账，商家却申诉无门，只能眼睁睁看着钱打了水漂。

把“仅退款”玩成“0元购”，这下拼多多平台可热闹了，拼多多平台的管理，是不是真的正在失控？

29块9，6件套的陶瓷餐具，就因为其中一件破损，买家直接申请“仅退款”，平台二话不说就给退了全款。

700元的二手手机，收到货后，以“手机发热、卡顿”为由申请了“仅退款”，直接判定商家损失一部二手机，还倒贴500多块。

这些真实的例子在整个2024年不断以各种方式上演，“仅退款”机制弄得商家们叫苦不迭。

其实2024年8月开始，拼多多平台就对“仅退款”机制进行了调整优化，但实际效果似乎并不理想。

更让人无奈的是，即使申诉成功率有所提高，但一旦涉及“质量”相关的字眼，商家几乎没有翻盘的机会，相当于被直接判了“死刑”。

除了判定标准不清晰、举证困难外，“仅退款”规则的漏洞，也让“羊毛党”有机可乘，恶意下单，然后利用各种话术和技巧申请“仅退款”。

更过分的是，他们还将这些“薅羊毛”的经验整理成“教程”，在网上公开售卖，形成了一个完整的灰色产业链。

面对如此猖獗的“羊毛党”，商家们开始抱团取暖，自发成立互助组织，通过共享信息、联合维权等方式和“羊毛党”对抗。

一些快递包裹上甚至出现了“已加入‘雨夜屠夫’商家联盟，擅自退款不退货者，后果自负”的字样。

这“仅退款”机制，似乎正在变成一场商家与“羊毛党”之间的无休止的拉锯战。

2024年11月，为了体验“仅退款”机制的实际操作流程，大众日报的记者在拼多多上购买了一件挺便宜的商品。

收到货后，他故意以“质量不行”“假冒伪劣”等理由申请“退款”，但是什么证据都没提供，纯粹就是想试试看能不能蒙混过关。

商家收到退款申请后，当然不乐意了，赶紧提供了一堆证据，包括产品检测报告、发货时的录像等等，力证自己的清白。

记者压根儿不理会，就咬定商品有问题，坚决要求退款，结果不到16个小时，平台就处理了退款，还是全额退回。

平台给出的理由是：记者是“优质用户”，平时没怎么退过款，退款申请符合平台标准。

这些“优质用户”居然成了“免死金牌”，为了避免给商家造成实际损失，记者事后主动联系了商家，把货款补上，并解释了事情的原委。

到这里这卧底行动还没结束。为了更深入地了解“仅退款”机制，记者又换了个身份，以商家的名义咨询拼多多客服，询问“仅退款”的介入机制、异常订单的判定标准等等。

结果客服的回应要么含糊不清，要么避重就轻，根本问不出个所以然来，这“仅退款”机制，让商家们摸不着头脑，只能被动挨打。

专业人士认为，平台在接到退款申请或投诉后，未经商家确认便自行处理退款，这严重损害了商家的合法权益。

有些平台的客服还总是用“平台规则”“系统判定”之类的套话来搪塞商家，让商家感到投诉无门。

多位律师表示，这些“羊毛党”的行为已经涉嫌欺诈、传授犯罪方法等，性质非常恶劣。

他们呼吁电商平台应该加强监管，完善退款机制，别让“仅退款”成为“薅羊毛”的温床。

专家们也纷纷给出建议，认为电商平台应该进一步优化“仅退款”规则，明确哪些情况可以申请“仅退款”，不能让规则的模糊性成为“羊毛党”钻空子的机会。

同时还要建立健全纠纷调解机制，给商家和消费者提供一个公平、公正的争议解决平台，别让商家为了几百块钱的损失，还得跨省打官司。

商家们怨声载道，律师专家也纷纷支招，可拼多多似乎依然深陷“仅退款”的泥潭，这“仅退款”风波，难道只是平台机制的小问题？

或许这背后，隐藏着拼多多更大的危机。

2024年11月，拼多多股价在盘前一度暴跌超15%，一夜之间，市值蒸发1246亿元人民币。

这记响亮的“耳光”，似乎预示着拼多多曾经引以为傲的高增长模式，正在面临严峻的考验。

拼多多的崛起，靠的是“低价”这张王牌，靠着“砍一刀”的病毒式传播，迅速在下沉市场攻城略地。

低价策略是一把双刃剑，在吸引用户的同时，也带来了“山寨”“假货”等负面标签，让品牌商家望而却步。

如今阿里、京东、抖音等巨头纷纷加码下沉市场，竞争日益白热化，拼多多的低价优势还能持续多久？

为了摆脱低价标签，拼多多开始进军高端市场，甚至卖起了iPhone和茅台，可问题是，习惯了低价的用户，恐怕很难愿意为高端商品买单。

而那些被低价策略“伤透了心”的品牌商家，又是不是愿意重回拼多多？

2024年双十一期间，五粮液就再度发文“炮轰”线上平台售假，虽然没有点名道姓，但矛头直指拼多多，可见商家和平台之间的关系依然紧张。

与此同时，拼多多寄予厚望的海外业务，但是高额的广告投入、复杂的海外市场监管，让前景看起来都不是很明朗。

有分析师指出，海外市场最快也要到2025年才能实现盈利，而能不能达到预期的增长目标，还是个未知数。

更让拼多多头疼的是，商家维权事件频发，2024年7月，广州奥园国际中心的多多跨境供应链办公楼下，就聚集了一批维权商家。

他们要求拼多多退还被扣除的押金、罚款和冻结的货款，这起事件也又一次把拼多多和商家之间的矛盾暴露在了公众面前。

低价策略，让拼多多快速崛起，但也让它陷入了发展的困境，如今拼多多急需反思低价策略对商业生态的负面影响，以及如何平衡平台、商家和消费者的利益。

如果不能妥善处理这些问题，拼多多的未来，恐怕不容乐观。

“仅退款”机制，本来是想维护消费者权益，结果却成了“烫手山芋”，惹得商家怨声载道，“羊毛党”更是趁火打劫。

拼多多也挺难的，想摆脱低价标签，进军高端市场，结果发现用户不买账，海外业务烧钱无数，却迟迟不见盈利。

品牌商家更是因为假货问题，跟平台的关系搞得跟仇人似的，现在拼多多股价下跌，市场也不看好它的未来，真是内忧外患，腹背受敌。

说到底平台、商家和消费者，缺了谁都不行，如果拼多多不及时调整战略，平衡各方利益，恐怕这“失控”的局面会越来越严重。

信源

大众日报2024-11-15大众帮办｜拼多多“仅退款”，商家为何委屈多

电商报2024-11-21羊毛党、仅退款欺人太甚，商家开始反击

来源：说宇宙一点号