摘要：海关大厅业务繁忙，排队办理业务的企业较多，但同时大厅外有一个公交枢纽站，很多市民会进入大厅避暑避雨来休息或者咨询如何坐车等。这些情况影响了大厅正常的业务办理工作，作为海关的工作人员，你怎么处理这种情况？

【面试题】

海关大厅业务繁忙，排队办理业务的企业较多，但同时大厅外有一个公交枢纽站，很多市民会进入大厅避暑避雨来休息或者咨询如何坐车等。这些情况影响了大厅正常的业务办理工作，作为海关的工作人员，你怎么处理这种情况？

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【参考解析】

作为海关工作人员，面对这种情况，我会采取以下措施来妥善处理：

一、优化大厅内部空间布局与功能分区

对海关业务办理区域进行重新规划。如果可能的话，设置隔离带或者引导标识，明确划分出海关业务办理区和非业务区。这样可以让前来办理海关业务的企业人员能够更加清晰地找到办理业务的路径，减少因为人流混乱而导致的干扰。

在非业务区设置简单的便民设施。比如放置一些椅子、提供饮水机，并且张贴公交路线图，安排专门的工作人员或者志愿者（如果条件允许）在这个区域为市民提供公交咨询服务。这样既可以满足市民的需求，又能避免他们随意在业务办理区走动询问。

二、加强沟通与引导

安排工作人员在大厅入口处进行引导。向进入大厅的市民解释清楚海关大厅的主要功能是办理海关业务，对于前来避暑避雨或者咨询公交信息的市民，引导他们前往专门设置的非业务区域。在沟通的过程中，注意态度要温和、耐心，避免引起市民的反感。

对于办理海关业务的企业人员，提供详细的业务办理指南。可以通过在大厅内设置指示牌、发放宣传册或者利用电子显示屏滚动播放业务办理流程和注意事项等方式，让企业人员能够快速了解自己需要办理的业务步骤，减少排队过程中的焦虑和混乱。

三、与公交部门协作

联系公交公司。沟通是否可以在公交枢纽站附近增设一些简易的候车设施，如遮阳棚、雨棚等。如果能够改善公交枢纽站的候车环境，那么进入海关大厅避暑避雨的市民数量可能会相应减少。

与公交公司协商，看是否可以在公交枢纽站设置一个公交信息咨询点。由公交公司安排工作人员或者志愿者来提供准确的公交信息咨询服务，这样可以避免市民为了咨询公交信息而涌入海关大厅。

四、考虑时间和资源的合理配置

根据业务办理的高峰低谷时间，灵活调整应对策略。在业务办理高峰时期，加强对大厅秩序的维护力度，增加引导工作人员的数量，确保企业能够高效地办理业务。而在业务办理低谷时期，可以适当放宽对市民进入大厅休息的限制，但仍要做好引导和分区管理。

如果条件允许，可以考虑利用科技手段来提高业务办理效率。比如增加自助办理设备的数量，引导企业人员通过自助终端办理部分业务，减少排队等候的时间，从而降低人流拥挤对业务办理的影响。

来源：维易教育