摘要：近年来，江苏省太仓市坚持问题导向，聚焦物业管理规范缺乏、物业行业监管不足、业主权利行使缺位等物业纠纷多发问题，主动作为，化解矛盾纠纷，积极推进社会治理。2024年太仓市共调解物业纠纷2599件，2025年至今已调解物业纠纷441件，切实以办好物业“小事”服务好

近年来，江苏省太仓市坚持问题导向，聚焦物业管理规范缺乏、物业行业监管不足、业主权利行使缺位等物业纠纷多发问题，主动作为，化解矛盾纠纷，积极推进社会治理。2024年太仓市共调解物业纠纷2599件，2025年至今已调解物业纠纷441件，切实以办好物业“小事”服务好民生“大事”。

强化法治宣传，增强氛围感染力。太仓市广泛收集社情民意，通过公共法律服务中心、江苏12345热线、“苏周到”App、市长信箱等平台，广泛收集居民意见，依托入户走访、非正式群体交流等面对面沟通方式，梳理业主需求与物业服务产生的矛盾，理清双方需求与争议点，从源头减少群体性纠纷的发生。同时，积极开展普法活动，发挥法律明白人与法律顾问作用，面向物业管理公司工作人员、业主委员会成员、村（社区）工作者以及居民代表，结合《中华人民共和国民法典》《苏州市住宅区物业管理条例》，常态化开展以案释法、专题讲座等活动，推进社区法治阵地建设，将法治文化融入社区氛围布置，以潜移默化的方式传播法治文化，引导物业经管人员提升服务质量，提升群众依法维权意识。

强化物业管理，提升工作能力。为加强物业公司的业务培训，太仓市对保安、保洁等服务人员进行系统性培训，提升物业公司服务质量，提升物业人员服务水准，确保物业服务符合合同约定和业主要求。推进镇（街道）执法力量下沉进小区，与业主委员会及相关部门合作，对物业行业进行定期监督指导，保障物业服务正常提供。在加强物业培训、提升物业服务水准的基础上，着重收集居民的实时反馈，依据每个村（社区）的个性化情况，提供动态化、个性化、精准化服务。

强化基层参与，激发内生动力。太仓市发挥村（社区）委员会、业主委员会作用，与物业服务企业有机整合，明确职责定位，强化责任意识，实现“三位一体”，做到同向发力，为激发村（社区）内生动力夯实基础。通过入户走访、宣传活动、座谈会等方式，让居民了解社区事务，提升居民参与村（社区）治理的责任感。以“援法议事”“四方恳谈”等形式，发挥“法治指导员”作用，推动村（社区）、法律顾问、物业、居民代表等共同开展议事协商，营造居民参与村（社区）治理的氛围，持续激发小区治理内生力量。

完善调解网络，增强纠纷调解力。太仓市注重队伍建设，选聘专职人民调解员，深入开展矛盾排查和纠纷调处，开展培训讲座及跟班学习，持续提升专职调解员法律知识和调解能力，推动物业纠纷最大程度化解在基层、化解在萌芽。建立“镇（街道）-片区-村（社区）-网格”四级调解网络，搭建及时有效的信息反馈渠道，畅通公众诉求表达、利益协调、权益保障通道，整合派出所、职能科室、执法部门、网格员和人民调解员力量，做好复杂矛盾和群体性纠纷的调处工作。邀请法院、物管部门、律所联动对接，定期召开分析研判会议，针对日常物业管理及居民反映强烈的领域，常态化开展排查及讨论，制定调解指导手册，进行常见物业纠纷“以案释法”，以专业指导力量共同构建协同高效的调解体系。（任宵敬）

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