暖意随行丨多方联动两次寻回“星星的孩子”

摘要：“我的儿子不见了！他有自闭症，手表定位他现在上了列车！”4月20日14时左右，一位神情焦急的女士来到曾家岩站票亭向工作人员求助。根据定位行踪来看，孩子从家独自出走后搭乘2号线，且在与母亲通话后频繁上下车。刻不容缓，车站工作人员迅速行动，配合家长通过手表定位、实

“我的儿子不见了！他有自闭症，手表定位他现在上了列车！”4月20日14时左右，一位神情焦急的女士来到曾家岩站票亭向工作人员求助。根据定位行踪来看，孩子从家独自出走后搭乘2号线，且在与母亲通话后频繁上下车。刻不容缓，车站工作人员迅速行动，配合家长通过手表定位、实时通话锁定孩子动态，联动沿线车站协助寻找。

工作人员将孩子着装特征、实时定位同步至沿线各站点

然而，在复杂的公共交通环境中，没有家人陪伴，孩子会感到紧张与不安。一次次拨打电话，换来的只是孩子在电话那头不清楚的表述。当多次常规引导无效时，工作人员灵活应变，指导家长通过开启孩子的手表免提向周围乘客求助。

“麻烦您帮忙带孩子在前一站下车，我们工作人员会在站台接他！谢谢！”

当手表里传出的求助声被同车厢乘客听见，一位热心市民主动担任起孩子的“临时守护者”。最终，在车站、家长与热心乘客的紧密配合下，走失男孩在金家湾站被安全寻回。

5月12日，同样的情况再次发生。这次，在动物园站工作人员的全力协助下，小男孩又一次平安回到家长身边。

家长满怀感激地送来一面锦旗图/黄玉林

近日，孩子的母亲来信，她说

你们两次帮助我找回因独自外出而走失的12岁孩子，用行动诠释了责任与温情，更让我感受到社会对特殊群体的关怀与包容。

自闭症家庭不愿成为社会的负担，但孩子的不可控行为常让我们如履薄冰。你们的帮助让我们相信，只要多一些像轨道交通这样的爱心力量，特殊家庭就能在困境中被温柔托举。

你们的专业素养和温暖守护，让我在无助时感受到莫大的支持。

自闭症又称孤独症，自闭症儿童被称为“星星的孩子”，他们像遥远星辰般拥有独特的思维轨迹，不擅长用语言表达自己的情感，但是对某些事物有着超乎常人的执着和专注，能在寻常事物中找到别人看不见的微光。乘客们在遇到他们的一些特别举动时，请多给予理解的目光和包容的态度。通过这些点滴关怀，照亮“星星的孩子”前行的道路，让他们在充满爱的氛围中，更勇敢地探索外面的世界。

乘坐轨道交通时与家人走散怎么办？

如果乘客在上下车时，发生了走散的情况，可以在站台门旁、车门上或相邻车厢间连接处上方等位置查看车厢编号，将对应编号记住告诉车站工作人员，他们可以协助走散人员寻找家人或通过语音广播寻人。

如果在车站内和家人走散，建议不要独自乘车离开车站去寻找，也不要轻信陌生人带去找家人的邀请，应第一时间找车站内穿制服的工作人员或驻站民警，他们会帮助寻找走散的家人。