摘要：继陪诊员、助浴师、老年人能力评估师等新职业之后，养老领域又出现了新的行当——养老“中间人”。养老“中间人”，大体的工作是为有养老需求的老年人及家属提供相关行业信息、实地探访养老机构后为其按需筛选推荐等，并从中收取一定费用的居间服务从业人员。

继陪诊员、助浴师、老年人能力评估师等新职业之后，养老领域又出现了新的行当——养老“中间人”。养老“中间人”，大体的工作是为有养老需求的老年人及家属提供相关行业信息、实地探访养老机构后为其按需筛选推荐等，并从中收取一定费用的居间服务从业人员。

最新数据显示，我国60周岁及以上老年人口29697万人，约占总人口的21.1%。银发经济的“蛋糕”越来越大。记者调查发现，各领域瞄准养老的“中间人”也日益活跃。但社交平台上，关于养老“中间人”月入十万、投资小、门槛低等表述真实吗？行业真正的现状是什么样子？从业者又该具备哪些条件？记者进行了调查。

养老服务需求和资源难匹配催生“中间人”

对于很多年轻人来说，养老“中间人”还是新鲜事物，但在行业内，通过分析、咨询为老人匹配合适的养老机构或养老方案，已较为普遍。

薛梅是西安一名资深的养老行业从业者。2014年，她从家政行业跨界至养老行业，在北稍门附近开了一家小型养老院，为老年人提供日常生活照料服务。经过10多年发展，她目前在碑林区、莲湖区、浐灞国际港区共开设了14家社区养老服务站，同时开设了两家医养结合的养老机构。

如今，薛梅每天主要的工作就是接待来机构咨询的老年人，帮他们规划养老生活。“现在老人的养老需求越来越多样化，不再拘泥于吃好、方便就医等基本服务，精神文化需求越来越旺盛。老人个人的经历、喜好、身体及经济条件各不相同，对应的养老服务方案也不尽相同。”然而，市面上的养老资源庞杂，单靠老年人及其子女筛选适合的养老服务，难度不小。这种情况下，薛梅逐渐开始帮助老年人定制适合的养老方案，寻找合适的养老院，做起了养老“中间人”的工作。

“最终选择我们机构，定制方案是我们的一项免费服务。有些老人的需求我们的机构无法满足，会帮他推荐其他养老机构，其他机构会返我10%的居间服务费。”薛梅说，他们的服务理念是利用一切可用资源，帮助老年人安享晚年。

和薛梅深耕养老行业多年不同，95后陈会香三年前入职碑林区一家养老机构，经历机构三年多的专业培训后，她了解了养老院的整个体系是如何运作的，配套的医疗、餐饮、设施是什么样的。如今，她从一名“养老小白”逐渐成长为一名“养老规划师”。“我的工作就是给来访的老人规划养老方案，我就职的机构满足不了老人需求，就会推荐其他合作机构，直到老人满意为止。”陈会香说，如果老人在其他机构入住成功，该机构会给她一部分服务费。不过，除去就职机构扣除的相关费用，到手的钱并不多。

在薛梅、陈会香看来，现在社交平台出现的养老“中间人”这个称呼并不准确，她们认为这个职业更像是个性化养老方案的定制顾问。

需求不只来自家庭和老人，这种促成养老资源匹配的新职业，也是许多专业养老机构需要的。莲湖区青年路一家养老机构的负责人黑先生告诉记者，尽管品牌已经做出了名气，但还是经常与养老“中间人”合作。薛梅也称，资源与需求之间有信息差，这是养老“中间人”存在的最主要原因，能不能接得住需求是这一职业最核心的竞争力。

“月入十万”是噱头 割“小白”韭菜才是目的

与薛梅、陈会香对于养老“中间人”收入低甚至无收入的说法不同，在社交平台上，充斥着“入局养老‘中间人’，入行门槛低、凭借信息差月入十万”等诱人的表述。另外，招聘平台上，养老机构等招聘养老规划师、运营师、咨询师的启事中，常见“双休不加班、可兼职、月入过万”等宣传，令人颇为心动。

记者辗转联系上一名自称在西安的养老博主，电话里，对方介绍，养老“中间人”类似于房产中介。不用开店、不用租场地、一个人一部手机就能做，投入成本低，风险小；干成了就成了，干不成也没啥损失，就是浪费一些时间。他表示，自己有一个训练营，会详细给学员介绍如何从一名养老小白，顺利成为养老“中间人”。“198元，一顿饭钱。总共4次线上直播课程，学完你就能实际操作了，还可以申请加入我们的商学院，所有人在一个微信群里，进行资源共享。”这位养老博主说，他们会在课程结束后，在微信群里继续指导，手把手教大家如何从业，把资源变现。

对于是否如网传的那样，“凭借信息差，月入十万”？该养老博主表示，这要看每个人的能力。他培训的过往学员中，确实有月入十万的。

然而，薛梅对此有不同看法。她首先给记者算了一笔账。老年客户及子女，对咨询的付费意愿不强，社交平台很多养老“中间人”的主要变现方式还是靠推荐入住，养老机构返佣。西安一个老人在养老机构的平均月收费是4000元，居间服务费按10%支付给“中间人”，也就是给机构推荐成功一个老人，可以收入400元。月入十万，意味着每个月至少需要推荐成功250位老人。

“这是不可能完成的，一个成熟的养老机构一个月新入住一二十位老人，都是件不容易的事。”薛梅说，除了入住养老机构，养老服务还包括家政、医疗、供餐、旅居、康养、适老化改造等多项内容。即便是一个养老“中间人”可以触及所有养老资源，月入十万的可能性也不大。

陈会香也告诉记者，她也认识不少在养老机构或者个人做养老“中间人”的，做得好的，一个月也拿不到一万，因为一个月推不了多少人，转化率没有那么高。

记者梳理社交媒体上养老博主的短视频，发现与网络鼓吹的“风口”、轻松赚钱不同的是，很多博主的短视频点赞、留言、转发的数据并不高。

明明没那么赚钱，为什么还要鼓吹？“很多人都觉得养老行业是未来发展趋势，但又无从下手。给自己打造一个资深做养老、风生水起的人设，就可以去割‘小白’（新手）的韭菜。”在薛梅看来，获取流量与卖课，围绕“想做养老行业生意的创业者”来做生意，或许才是一些博主们的真实意图。

发展初期亟须监管 要及时制定准入规则

不过，薛梅表示，人人都会老，不可否认，养老行业确实是个朝阳产业。在选择养老产品时，有些老人对政策不太了解，不知道在不同年龄阶段应该去什么地方养老，需要专业的人帮忙做些引导；有些老人虽然有明确目标，但不知道哪家养老院更合适，需要养老“中间人”帮忙挑选。

但是，养老行业的发展，关乎每一个人的未来。薛梅认为，想进入养老行业，一定要沉下心来，要有服务者心态，投机心态不可取。入行新人最好是具备护理等相关知识，同时具备金融知识的复合型人才。用好的服务、专业的知识技能，助老年人安享晚年。

在陕西省决策咨询委员会民生组组长、省社科院研究员石英看来，养老经纪业务的出现反映了市场对此类服务的需求。养老“中间人”连接了供需双方，不仅能为老人提供有价值的信息，还能对大众进行市场教育，他们不仅是中介，还是养老知识的传播者。同时应注意的是，当前该行业处于野蛮生长阶段，可能出现言论误导、弄虚作假、为了利益欺诈客户等情况。因此，相关部门有必要进行干预和引导，推动行业规范发展。

石英建议，在市场监管方面，应及时制定准入规则及行为规范，如要求在管理机构报备、注册等；及时处理、公布已发生的不良事件；对机构发布的内容进行预审和常规检查。行政机关可以主动搭建养老服务信息平台，为群众提供更为可信、准确的信息。同时也要允许民间同类信息平台的存在，以便更好地把信息传达给消费者。

关于养老“中间人”的未来，石英认为，个人化的从业者将来可朝公益性质发展，用自己掌握的专业知识、信息资源，帮助更多老人享受到高性价比的养老服务。这个过程中，可以少量收取费用，以保证这项服务持续发展。养老市场的居间服务一定需要平台化、数字化发展，这样资源信息可信度高、可选择性多，不同企业之间良性竞争，从而让老人受益，也助推行业健康发展。

文/图/视频 西安报业全媒体记者 姚瑞丹

来源：前方plus