摘要：“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服

针纺商场:林秋红

“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服务理念。

5 月 19 日上午，我在专柜迎宾时，注意到旁边电梯口有一位大爷缓慢挪动着脚步，他眉头紧锁，眼神迷茫，右手僵直地垂在身侧，每走一步都显得格外吃力。我赶忙迎上去询问：“大爷，您要去哪里？有需要帮忙的吗？”大爷说：“我想去运动商场买双旅游鞋，可我手脚不听使唤，手扶电梯我不敢下，步梯的话，我左手可以扶着扶手慢慢走，但是步梯左边摆着坐休椅，我不敢抬脚……”顺着大爷指的方向望去，步梯左侧的临时坐休椅，确实挡住了他的路线。于是，我快步上前，将沿途三张坐休椅逐一搬到安全区域，又小跑回来扶着他：“大爷，您别着急，慢慢踩，我扶着您！”下台阶时，大爷每一步都颤颤巍巍，我半弯着腰，用肩膀稳稳托住他的手臂，反复叮嘱：“您踩稳了再迈下一步！”终于到了四楼运动休闲商场，大爷脸上露出了笑容，感动地说：“你们大楼的服务太贴心了！我心里暖乎乎的！” 我笑着回应：“这都是我该做的！等您买完鞋，记得坐西北角的直达电梯，不用走楼梯就能到各楼层！”大爷连连道谢，嘴里念叨着：“买东西我就爱来大楼，跟在家一样舒坦！”

关爱藏在细节里，服务体现在行动中。每一次驻足观察，每一次主动询问，都是我们的日常服务。几把座椅的挪动，架起的是温暖的桥梁，传递的是我们对每一位顾客的关怀。

来源：金鑫教育