摘要：在金融市场竞争日趋白热化的背景下，江苏丹阳农商银行以“服务下沉、场景深耕、生态共建”为核心战略，构建起“网格覆盖无死角、场景触达有温度、产品服务有特色”的立体化服务体系，全面激活区域金融生态潜能。

在金融市场竞争日趋白热化的背景下，江苏丹阳农商银行以“服务下沉、场景深耕、生态共建”为核心战略，构建起“网格覆盖无死角、场景触达有温度、产品服务有特色”的立体化服务体系，全面激活区域金融生态潜能。

网格深耕：构建“铁脚板+大数据”的精准服务网络

构建科学化网格体系。该行将全域划分为223个物理网格，覆盖城乡社区、产业园区及专业市场，每个网格配备“1名网格长+2名金融管家”的专职团队，形成“总行统筹—支行包片—网格专员”三级管理体系。通过《网格化营销工作方案》明确“一格四员”（网格长、金融指导员、联络员、协办员等）职责，结合“一格四率”（建档率、走访率、授信率、用信率）考核指标，确保服务密度达标。例如，访仙支行通过“双派驻”模式（网格长+金融指导员），一季度走访个体工商户1372户，新增授信286户，授信转化率达20.8%，远超行业平均水平。

数字化工具赋能增效。上线“智慧网格”管理系统，集成客户画像、需求预警、服务跟踪等功能。系统运行以来，客户经理人均管户效率提升40%，客户需求响应时效缩短至2小时内。

服务机制创新突破。建立“1套标准+3级流程”操作体系，实现产品创新“研发—推广—迭代”闭环管理。制定《信贷产品标准化操作手册》，明确产品定义、利率定价、风控要点等18项核心要素。针对信贷产品一级品类制定标准化操作规程，二级信贷产品明确差异化，实现新产品可以迅速被纳入“一级品类”，让客户经理能够第一时间掌握新产品要点，实现“总行创新有速度，一线打仗有弹药”。

场景突围：从“单点突破”到“生态闭环”的价值跃升

深度布局消费金融场景。聚焦“汽车+家装”万亿元级市场，与本地23家车企、18家装修公司建立战略合作，推出“0手续费分期”“装修进度联动放款”特色服务。“五一”劳动节期间，独家承办全市汽车消费补贴活动，通过“政府补贴+银行贴息”模式，实现分期交易额3891万元，带动日均客流量增长300%。同步开发“车位贷”“新能源车置换险”等衍生产品，形成消费金融生态闭环。

构建收单商户生态体系。开展“收单攻坚百日行动”，对32户存量商户实行“一户一策”管户（如餐饮商户匹配“流水贷”、商超商户配置“供应链融资”），新增收单商户1563户，沉淀低成本存款2.3亿元。系统回迁后推出“收单积分制”，将商户月均交易量与客户经理绩效挂钩，激励团队精准服务。

创新升级乡村服务场景。优化166个“简丹驿站”功能，集成水电缴费、社保办理等18项政务及生活服务，形成“15分钟养老金融服务圈”。保留存折、存单等传统服务方式，设置无障碍通道及医疗急救设备，厅堂适老化改造覆盖率达100%。一季度驿站月均交易量达4.6万笔，带动客户转化率提升18个百分点。

品牌筑基：让金融温度融入百姓生活

构建精准营销体系。针对家庭农场主、小微企业主等关键群体，开展“金融夜校”，用方言讲解真实案例。构建“线上+线下”立体宣教体系，通过微信公众号发布防诈案例解析12期，开展金融知识进社区活动48场，单场最高转化率达35%。

打造数字化传播矩阵。在村口公告栏、社区电梯间布设广告1.2万处，结合“扫街式”地推形成品牌曝光。同步开发“简丹E贷”微信小程序，集成在线测额、进度查询、还款提醒功能，用户平均使用时长提升至8分钟。截至4月末，“简丹E贷”授信客户突破3.1万户，较年初增长19%，户均用信17.4万元。

升级适老化金融服务。该行创新出台《网点厅堂管理规范工作手册》，系统规范老年客户接待、引导、辅助等12项服务标准。组建小圆服务队专业团队，通过“预约上门+社区驻点”模式，一季度累计提供上门服务378次。建立弹性服务机制，在业务高峰期设置老年专属窗口，配备专职引导员，确保老年客户平均等候时间缩短40%。

丹阳农商银行的实践证明，服务下沉不是简单的物理延伸，而是通过机制创新、科技赋能、生态共建实现系统性变革。该行相关负责人表示，将持续深化“千企万户大走访”长效机制，推动金融服务从“有没有”向“好不好”升级，为区域经济高质量发展注入更强动能。

来源：中国锻造进出口联盟