摘要：“以前办证，得填五六张表格，跑好几个地方，还要经过多道审批程序，麻烦得很。现在好了，单窗受理、一次办结，轻松搞定！”5月18日，在喀什市行政服务大厅，刚顺利办完开办餐饮店“一件事”业务的王女士对当前便捷的政务服务举措连连称赞。

“以前办证，得填五六张表格，跑好几个地方，还要经过多道审批程序，麻烦得很。现在好了，单窗受理、一次办结，轻松搞定！”5月18日，在喀什市行政服务大厅，刚顺利办完开办餐饮店“一件事”业务的王女士对当前便捷的政务服务举措连连称赞。

近年来，喀什地区立足企业和群众需求，将“高效办成一件事”作为优化政务服务的重要抓手。地区行政服务中心联合牵头部门与配合部门，依托数字技术协同推进流程再造，通过整合分散在多个部门的业务事项、精简申报材料、提高办事效率，实现“一窗受理、集成服务”，同步开展政务服务“进机关、进社区、进商圈”宣传活动，以线上线下融合模式推动改革落地。

“我在自治区肿瘤医院住院治疗，准备出院结算费用，现在急需办理异地备案手续，能不能帮忙处理一下？”近日，喀什地区12345政务服务便民热线话务员接到这样一通紧急求助电话。工单生成后，工作人员迅速响应，第一时间协调疏勒县医保局联动处置，仅用2小时便解决了群众的燃眉之急。这种“接诉即办”的高效服务背后，是多类事项标准化流程和部门协同机制的坚实支撑。

多年来，喀什地区12345政务服务便民热线通过建立疑难工单协调机制，成功实现跨部门联动处置。在推进热线服务科学化建设的过程中，逐步推动服务模式从“解决一件事”向“解决一类事”转变，不断提升服务质量和效率。

全地区落实国务院推行“高效办成一件事”第一批的13项“一件事”后，业务平均办理时长大幅缩短，群众跑动次数显著减少，递交材料份数明显降低，办理环节也大幅精简，办事流程更简洁顺畅。

以开办餐饮店“一件事”为例：以前需要跑6次，现在只需要跑一次或可以直接在新疆政务服务网等渠道网上申请；办理时长从原来的53个工作日缩短为15个工作日；办理环节由原来的4个变为1个；申请材料由原来的24份变为16份；办理渠道从原来的办事大厅1个变为新疆政务服务网、“新服办”APP、线下综窗、自助终端、微信小程序均可办理。

从窗口到云端数字平台，从热线响应到主动服务，喀什地区正通过数字化重构政务服务流程、机制化破除行政壁垒、精准化提升治理效能。随着改革持续深化，政务服务的创新实践正为更多市场主体和群众带来切实获得感。

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