穗东街：以创新为笔，“三招”勾勒网格化治理善治蓝图

摘要：当群众遭遇电信诈骗，网格员化身“反诈哨兵”及时劝阻；当家庭矛盾一触即发，“海丝网格调解队”化身“润滑剂”化解干戈。广州市黄埔区穗东街道创新构建“1+1+N”治理共同体，以“警网融合”“品牌赋能”“队伍锻造”三大抓手，推动资源在一线汇聚、问题在一线解决、服务在一

当群众遭遇电信诈骗，网格员化身“反诈哨兵”及时劝阻；当家庭矛盾一触即发，“海丝网格调解队”化身“润滑剂”化解干戈。广州市黄埔区穗东街道创新构建“1+1+N”治理共同体，以“警网融合”“品牌赋能”“队伍锻造”三大抓手，推动资源在一线汇聚、问题在一线解决、服务在一线延伸，让基层治理更有力度、更有温度。

警网融合：
织密协同共治“安全网”

穗东街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动社区警务与网格化管理深度融合。建立“街道+派出所+社区”三级联动机制，率先完成“警网融合工作站”标准化建设，将警务室升级为集宣传、服务、研判于一体的多功能平台。创新实施“三类清单+四级分类”事不过夜处置机制，落实首问负责、分流处置等8项制度，让基层治理实现“问题发现——分类处置——跟踪反馈”的闭环管理。

在广州市黄埔区夏园社区，一场因水电费暴涨引发的矛盾冲突，成为检验“警网融合”工作的试金石。面对情绪激动的租客和态度强硬的房东，网格员依据“非警务事件清单”快速响应，联合民警查实房东违规收费且合同约定模糊，一方面责令退还费用，另一方面推动双方重新签订规范合同。

警网力量联合调处出租屋水电费矛盾纠纷

这一机制的高效运转，助力街道网格事件办结率达100%，非警务事件分流效率提升40%，并通过“八联工作法”联合消除安全隐患434处。此外，街道通过“以奖代补”机制成功吸纳外卖员、快递员等新就业群体担任“骑士N先锋”，自成立以来，该群体收集上报有效线索261条。在警网力量的融合共治下，穗东街道刑事警情显著下降，群众安全感持续攀升。

品牌赋能：
打造网格服务“金名片”

穗东街道有着深厚的海丝文化底蕴，街道通过深挖地域文化特色，培育出“海丝楼栋长”“海丝网格调解”等特色品牌，形成“民情日记”收集——“三清三到位”处置——“三个零”办结的全链条工作法。

面对辖区一对父子因家族企业传承与个人创业产生的矛盾分歧，“海丝网格调解队”及时介入展现出调解智慧，提出了“过渡缓冲”的调解方案：儿子白天在家族企业学习经营管理，夜间筹备自主创业项目，同时父亲承诺在创业资金、场地等方面提供支持。经调解队多次沟通协调，父子最终达成和解，这起家庭矛盾有效化解。

依托“网格吹哨、部门报到”机制，街道建立需求、资源、服务“三张清单”，让“网格+”服务触角延伸到民生的方方面面。护送行动不便的老年人理发，圆老人“头等”大事；针对环境、交通等民生问题快速响应……累计解决群众问题1020件，化解矛盾纠纷180件，群众满意度达98%以上。

网格员护送行动不便的居民外出理发

队伍建设：
锻造专业治理“先锋队”

穗东街道通过“精选、实训、细管、厚爱”四步走战略，锻造一支专业治理的先锋队。在选拔环节，街道制定了严格准入标准，配齐50名专职网格员，同时鼓励网格员进修学历，拓宽知识视野。

街道不断强化网格培训基地建设，创新构建“基础+专业+特色”分层培训体系，今年依托“网格大讲堂”已举办10场专业培训、开展5次跨社区观摩，组织网格员学习先进网格管理经验，在“取经”中拓宽视野。“以前处理矛盾纠纷心里没底，现在通过‘网格大讲堂’学了调解技巧，以后在矛盾纠纷调解上更专业了！”专职网格员小徐说。